1 引 言
隨著科技的進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出國(guó)際化、一體化的趨勢(shì)。為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不能單靠自身力量與本行業(yè)的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而需要與外部供應(yīng)商、分銷商等組成戰(zhàn)略聯(lián)盟來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。傳統(tǒng)的“大而全”、“縱向一體化”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式越來越不適應(yīng)時(shí)代潮流，取而代之的是“橫向一體化”的經(jīng)營(yíng)策略，供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。
運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)是供應(yīng)鏈管理的必要手段，實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已成為食業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略新起點(diǎn)，但對(duì)于許多制造性的中小企業(yè)來說，自建信息系統(tǒng)，不僅在人力、財(cái)力、物力上的投入太大，而且項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，面對(duì)一個(gè)快速變化、靈活的市場(chǎng)，企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)過商機(jī)而處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。因此，企業(yè)向外界租用一個(gè)信息系統(tǒng)，采用外包的形式，快速獲得所需的應(yīng)用服務(wù)，不失為一種可行的、經(jīng)濟(jì)的信息化解決方案。
2 供應(yīng)鏈管理及其面臨的挑戰(zhàn)
2.1 何為供應(yīng)鏈管理
所謂供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，再由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理，即貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的所有業(yè)務(wù)過程，包括采購(gòu)、制造、配送、銷售和售后服務(wù)，以及與之相聯(lián)系的運(yùn)輸和儲(chǔ)存等的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的價(jià)值最大化目標(biāo)。
供應(yīng)鏈管理是進(jìn)入21世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效途徑，正如英國(guó)著名的供應(yīng)鏈管理專家馬丁·克哩斯多夫(M·Christopher 1992)所說的：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。”作為一種新的管理模式，信息化的供應(yīng)鏈管理從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價(jià)值等。但由于企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用相對(duì)滯后于先進(jìn)的管理模式的發(fā)展，許多企業(yè)(特別是中小企業(yè))仍然采用傳統(tǒng)的，基于紙張、傳真、電話的供臆鏈運(yùn)作手段，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間實(shí)時(shí)的、同步的信息交互。目前雖然一些制造企業(yè)采用了MRPⅡ、ERP等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內(nèi)部，合作伙伴之間未能實(shí)現(xiàn)在線的電子聯(lián)接，形成廠一些供應(yīng)鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)特征。
或許認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)信息化的不足，一些站在前沿的企業(yè)信息化軟件開發(fā)商已經(jīng)轉(zhuǎn)向開發(fā)面向Internet的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這種基于Internet的供廊鏈軟件進(jìn)一步突破了企業(yè)內(nèi)部供直鏈和外部供應(yīng)鏈間的壁壘，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)連成鏈條或網(wǎng)絡(luò)，把鏈條上各節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理，更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。由此供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)信息化的新起點(diǎn)的重要標(biāo)志，使企業(yè)信息系統(tǒng)真正突破了“企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用”的限制，把信息化管理推向企業(yè)內(nèi)外集成的新階段。
2.2 企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)在建設(shè)供應(yīng)鏈管理的過程，常常會(huì)遇到種種的網(wǎng)難與挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)如下：一些企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)不夠重視，對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作前景持“觀望”或“沒必要”的態(tài)度;供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間缺乏信任，合作力度小，一些企業(yè)不愿意把自己管理信息與合作企業(yè)共享;企業(yè)不能正確把握自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就無法有效整合外部資源;缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制等等。另外特別是在很大程度上困擾絕大部分企業(yè)的一個(gè)挑戰(zhàn)，即企業(yè)不具備足夠地經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力，難以找到適合自己的供應(yīng)鏈管理模式。
目前我國(guó)絕大部分企業(yè)為中小企業(yè)，其信息化程度不高。一個(gè)企業(yè)建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供沲鏈管理信息化，需要經(jīng)過初步調(diào)查、需求分析、系統(tǒng)建設(shè)方案的提出和實(shí)施，購(gòu)買昂貴的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)還需要配備專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員等。這種過程對(duì)于中小企業(yè)而言，依靠自己有限的資源來建設(shè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)顯然不堪重負(fù)：首先，信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工作量大，實(shí)施周期長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜龐大，維護(hù)和更新難度大，頻繁的軟硬件升級(jí)和安全性防護(hù)對(duì)缺乏有經(jīng)驗(yàn)的信息技術(shù)人員的中小企業(yè)是個(gè)難以克服的困難;其次，即使企業(yè)投入巨資建立一套信息系統(tǒng)，也會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量不大，數(shù)據(jù)處理頻度不高，從而使得整個(gè)信息系統(tǒng)的利用率不高，設(shè)備負(fù)荷量不足而產(chǎn)生極大的浪費(fèi)。
為此，如何幫助企業(yè)尤其是為數(shù)眾多的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理已成為擺在我們面前的有待解決的問題。近年來ASP(Application Service Provider)或SaaS(Software-as-a-Service)模式的迅速興起與壯大，已成為一種軟硬件部署的新模式，為企業(yè)特別是廣大中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供了全新的、完好的解決方案。
3 ASP應(yīng)用服務(wù)模式
3.1 ASP的運(yùn)作模式
ASP模式是一種企業(yè)外包IT業(yè)務(wù)的租賃模式，由ASP服務(wù)商為企業(yè)的業(yè)務(wù)過程和信息管理集中提供服務(wù)。企業(yè)只要租用ASP服務(wù)商為其部署的信息管理系統(tǒng)完成自己的業(yè)務(wù)處理，而應(yīng)用服務(wù)軟件運(yùn)行在ASP服務(wù)商的服務(wù)器，運(yùn)行結(jié)果通過Internet傳遞給企業(yè)。
在ASP模式中主體是ASP應(yīng)用服務(wù)提供商。由ASP服務(wù)商購(gòu)置服務(wù)器、路由器、防火墻各種硬件設(shè)備、第三方軟件系統(tǒng)，租用電信網(wǎng)絡(luò)寬帶線路，在ASP專業(yè)機(jī)房里構(gòu)建系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)，然后，ASP服務(wù)商通過Internet向企業(yè)提供所需要的各種應(yīng)用軟件服務(wù)，如SCM、HRM、CRM、物流管理軟件等，并負(fù)責(zé)軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、運(yùn)行管理等常規(guī)維護(hù)。ASP模式的主要收入是運(yùn)行平臺(tái)的租賃費(fèi)，其直接成本主要是構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)所投入的軟硬件設(shè)備的費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)成本。
3.2 ASP模式特點(diǎn)
一般來說，ASP具有五個(gè)方面的特點(diǎn)：
1)以應(yīng)用為核心。ASP的核心就是應(yīng)用系統(tǒng)，它所有的建設(shè)、實(shí)施和市場(chǎng)推廣活動(dòng)也均是以業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為核心的，就是以業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)為推廣核心，而不是硬件平臺(tái)或者其他類型的服務(wù)。
2)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。安裝在ASP服務(wù)器上的直用軟件必須采用B/S架構(gòu)，這樣用戶才能通過瀏覽器遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器上的應(yīng)用軟件系統(tǒng)(而不需要像C/S體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件那樣需在用戶端安裝前臺(tái)軟件)。
3)集中式管理。所有的ASP應(yīng)用軟件均安裝在ASP的中心機(jī)房的應(yīng)用服務(wù)器上，由ASP服務(wù)商統(tǒng)一管理，相關(guān)的數(shù)據(jù)也放在ASP中心機(jī)房的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，日常的系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份也均由ASP負(fù)責(zé)。
4)租賃式收費(fèi)。ASP模式和軟件銷售的最大不同點(diǎn)就是，ASP模式的收費(fèi)是租賃收費(fèi)的，即采用包年、包月、會(huì)員制等收費(fèi)模式，而不是像軟件銷售模式下一次性買斷。
隨著科技的進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出國(guó)際化、一體化的趨勢(shì)。為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不能單靠自身力量與本行業(yè)的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而需要與外部供應(yīng)商、分銷商等組成戰(zhàn)略聯(lián)盟來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。傳統(tǒng)的“大而全”、“縱向一體化”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式越來越不適應(yīng)時(shí)代潮流，取而代之的是“橫向一體化”的經(jīng)營(yíng)策略，供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。
運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)是供應(yīng)鏈管理的必要手段，實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已成為食業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略新起點(diǎn)，但對(duì)于許多制造性的中小企業(yè)來說，自建信息系統(tǒng)，不僅在人力、財(cái)力、物力上的投入太大，而且項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，面對(duì)一個(gè)快速變化、靈活的市場(chǎng)，企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)過商機(jī)而處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。因此，企業(yè)向外界租用一個(gè)信息系統(tǒng)，采用外包的形式，快速獲得所需的應(yīng)用服務(wù)，不失為一種可行的、經(jīng)濟(jì)的信息化解決方案。
2 供應(yīng)鏈管理及其面臨的挑戰(zhàn)
2.1 何為供應(yīng)鏈管理
所謂供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，再由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理，即貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的所有業(yè)務(wù)過程，包括采購(gòu)、制造、配送、銷售和售后服務(wù)，以及與之相聯(lián)系的運(yùn)輸和儲(chǔ)存等的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的價(jià)值最大化目標(biāo)。
供應(yīng)鏈管理是進(jìn)入21世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效途徑，正如英國(guó)著名的供應(yīng)鏈管理專家馬丁·克哩斯多夫(M·Christopher 1992)所說的：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。”作為一種新的管理模式，信息化的供應(yīng)鏈管理從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價(jià)值等。但由于企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用相對(duì)滯后于先進(jìn)的管理模式的發(fā)展，許多企業(yè)(特別是中小企業(yè))仍然采用傳統(tǒng)的，基于紙張、傳真、電話的供臆鏈運(yùn)作手段，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間實(shí)時(shí)的、同步的信息交互。目前雖然一些制造企業(yè)采用了MRPⅡ、ERP等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內(nèi)部，合作伙伴之間未能實(shí)現(xiàn)在線的電子聯(lián)接，形成廠一些供應(yīng)鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)特征。
或許認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)信息化的不足，一些站在前沿的企業(yè)信息化軟件開發(fā)商已經(jīng)轉(zhuǎn)向開發(fā)面向Internet的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這種基于Internet的供廊鏈軟件進(jìn)一步突破了企業(yè)內(nèi)部供直鏈和外部供應(yīng)鏈間的壁壘，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)連成鏈條或網(wǎng)絡(luò)，把鏈條上各節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理，更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。由此供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)信息化的新起點(diǎn)的重要標(biāo)志，使企業(yè)信息系統(tǒng)真正突破了“企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用”的限制，把信息化管理推向企業(yè)內(nèi)外集成的新階段。
2.2 企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)在建設(shè)供應(yīng)鏈管理的過程，常常會(huì)遇到種種的網(wǎng)難與挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)如下：一些企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)不夠重視，對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作前景持“觀望”或“沒必要”的態(tài)度;供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間缺乏信任，合作力度小，一些企業(yè)不愿意把自己管理信息與合作企業(yè)共享;企業(yè)不能正確把握自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就無法有效整合外部資源;缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制等等。另外特別是在很大程度上困擾絕大部分企業(yè)的一個(gè)挑戰(zhàn)，即企業(yè)不具備足夠地經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力，難以找到適合自己的供應(yīng)鏈管理模式。
目前我國(guó)絕大部分企業(yè)為中小企業(yè)，其信息化程度不高。一個(gè)企業(yè)建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供沲鏈管理信息化，需要經(jīng)過初步調(diào)查、需求分析、系統(tǒng)建設(shè)方案的提出和實(shí)施，購(gòu)買昂貴的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)還需要配備專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員等。這種過程對(duì)于中小企業(yè)而言，依靠自己有限的資源來建設(shè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)顯然不堪重負(fù)：首先，信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工作量大，實(shí)施周期長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜龐大，維護(hù)和更新難度大，頻繁的軟硬件升級(jí)和安全性防護(hù)對(duì)缺乏有經(jīng)驗(yàn)的信息技術(shù)人員的中小企業(yè)是個(gè)難以克服的困難;其次，即使企業(yè)投入巨資建立一套信息系統(tǒng)，也會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量不大，數(shù)據(jù)處理頻度不高，從而使得整個(gè)信息系統(tǒng)的利用率不高，設(shè)備負(fù)荷量不足而產(chǎn)生極大的浪費(fèi)。
為此，如何幫助企業(yè)尤其是為數(shù)眾多的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理已成為擺在我們面前的有待解決的問題。近年來ASP(Application Service Provider)或SaaS(Software-as-a-Service)模式的迅速興起與壯大，已成為一種軟硬件部署的新模式，為企業(yè)特別是廣大中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供了全新的、完好的解決方案。
3 ASP應(yīng)用服務(wù)模式
3.1 ASP的運(yùn)作模式
ASP模式是一種企業(yè)外包IT業(yè)務(wù)的租賃模式，由ASP服務(wù)商為企業(yè)的業(yè)務(wù)過程和信息管理集中提供服務(wù)。企業(yè)只要租用ASP服務(wù)商為其部署的信息管理系統(tǒng)完成自己的業(yè)務(wù)處理，而應(yīng)用服務(wù)軟件運(yùn)行在ASP服務(wù)商的服務(wù)器，運(yùn)行結(jié)果通過Internet傳遞給企業(yè)。
在ASP模式中主體是ASP應(yīng)用服務(wù)提供商。由ASP服務(wù)商購(gòu)置服務(wù)器、路由器、防火墻各種硬件設(shè)備、第三方軟件系統(tǒng)，租用電信網(wǎng)絡(luò)寬帶線路，在ASP專業(yè)機(jī)房里構(gòu)建系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)，然后，ASP服務(wù)商通過Internet向企業(yè)提供所需要的各種應(yīng)用軟件服務(wù)，如SCM、HRM、CRM、物流管理軟件等，并負(fù)責(zé)軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、運(yùn)行管理等常規(guī)維護(hù)。ASP模式的主要收入是運(yùn)行平臺(tái)的租賃費(fèi)，其直接成本主要是構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)所投入的軟硬件設(shè)備的費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)成本。
3.2 ASP模式特點(diǎn)
一般來說，ASP具有五個(gè)方面的特點(diǎn)：
1)以應(yīng)用為核心。ASP的核心就是應(yīng)用系統(tǒng)，它所有的建設(shè)、實(shí)施和市場(chǎng)推廣活動(dòng)也均是以業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為核心的，就是以業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)為推廣核心，而不是硬件平臺(tái)或者其他類型的服務(wù)。
2)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。安裝在ASP服務(wù)器上的直用軟件必須采用B/S架構(gòu)，這樣用戶才能通過瀏覽器遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器上的應(yīng)用軟件系統(tǒng)(而不需要像C/S體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件那樣需在用戶端安裝前臺(tái)軟件)。
3)集中式管理。所有的ASP應(yīng)用軟件均安裝在ASP的中心機(jī)房的應(yīng)用服務(wù)器上，由ASP服務(wù)商統(tǒng)一管理，相關(guān)的數(shù)據(jù)也放在ASP中心機(jī)房的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，日常的系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份也均由ASP負(fù)責(zé)。
4)租賃式收費(fèi)。ASP模式和軟件銷售的最大不同點(diǎn)就是，ASP模式的收費(fèi)是租賃收費(fèi)的，即采用包年、包月、會(huì)員制等收費(fèi)模式，而不是像軟件銷售模式下一次性買斷。
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