獎勵制度的設置，應該基于消費者滿意度，而不是下級的自評分或者上級的考核，更不是同事之間象征性的評分。
實施基于 顧客滿意度 的員工獎勵制度的具體做法有：①調查當前消費者，和在此之前的顧客的消費滿意度，從而提高 顧客滿意度 計量的準確性；②通過顧客投訴、顧客期望、顧客重復購買行為等方式，間接計量顧客滿意度 ；③提供產品或服務要與企業的價值目標相結合，避免過分討好顧客，忽視企業效益；④委托中立機構協助調查，保證 顧客滿意度 調查客觀公正；⑤高管要高度重視，形成關注 顧客滿意度 的企業文化和制度體系；⑥加強對員工的培訓，提高服務意識和質量。
實施基于 顧客滿意度 的員工獎勵制度的具體做法有：①調查當前消費者，和在此之前的顧客的消費滿意度，從而提高 顧客滿意度 計量的準確性；②通過顧客投訴、顧客期望、顧客重復購買行為等方式，間接計量顧客滿意度 ；③提供產品或服務要與企業的價值目標相結合，避免過分討好顧客，忽視企業效益；④委托中立機構協助調查，保證 顧客滿意度 調查客觀公正；⑤高管要高度重視，形成關注 顧客滿意度 的企業文化和制度體系；⑥加強對員工的培訓，提高服務意識和質量。
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本文來源： 實施基于顧客滿意度的員工獎勵制度
