從字面上去理解，網絡口碑營銷是指通過互聯網，采用口口相傳這種形式進行傳播的營銷服務。我們大家對“口碑”一詞并不是很陌生，當某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會放心去購買。但口碑又是怎么產生的呢?有人說酒香不怕巷子深，產品好就會自然有好的口碑。這話雖然沒錯，但在當前產品缺乏差異化或者說很難再產品上做到獨領市場風騷的市場環境下，光有過硬的產品還是不夠的，還需通過營銷加快口碑的形成，好讓消費者能盡早注意到你。口碑營銷我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產品體驗口碑”兩種。這二者之間是遞進、反復循環推進的關系。前者主要是靠打知名度、擴大影響力、提高產品聲譽，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過產品本身帶給消費者真實的感受，讓消費者來購買你的產品。無論后者結果如何，又反過來會放大前者效應，并以此循環。所以，對于營銷公司來說，主要解決前者;企業則要專心解決后者。

網絡口碑在網絡營銷中具有重大的價值，其作用主要體現在以下三個方面：

第一、網絡口碑營銷可以幫助企業在新產品上市階段迅速引爆聲音，引發更多人的關注。當有新產品上市，企業最關注的是讓更多的人關注自己的產品，關注的人越多，產品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網絡口碑營銷能通過策劃起到重大作用。

第二、網絡口碑營銷可以對網絡負面的聲音進行監控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護企業及產品口碑的作用。這是因為在網絡上，不同的網名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業及產品口碑帶來完全的消極影響。

第三、網絡口碑影響會將產品的賣點體現得淋漓盡致。在產品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產品的賣點起到立竿見影的作用。

網絡口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網絡口碑營銷方案需要具備那些條件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網絡資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數人都知道、、等走紅網絡的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質量和足夠吸引人，還需要結交社區中的活躍用戶(即那些等級高、經常在線發帖、有權威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會在帖子回復、用戶參與度提升上起到很大的引導作用)。

其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。目前有很多的網絡口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉載、傳播至更多的用戶。

此外，方案執行團隊需要具備強有力的執行力。也就是要有內部項目的管理能力足夠強，才能夠保證網絡口碑營銷方案的每個環節和相關的工作得到高效的執行。


銷售

正如上面所列的七個要點中所示，銷售只是整個流程中的一個環節。但是有一個非常重要也非常簡單的理由：不論市場利潤區的消費者多么需要你的產品和服務，除非他們想要，否則他們都不會購買!換句話說，銷售的唯一使命就是讓人們想要他們所需要的東西。

有三種銷售的方法，簡要如下：

1.廣告――驅動消費者關注和關心你成交主張中的產品或服務利益點。

2.視覺消費――向那些快速購買的消費者推動你成交主張中產品和服務。

3.個人銷售技能――打通廣告和視覺消費之間的任何關節。

其實，這個流程就像漏斗…

1.廣告――廣告做的好的話，可以為漏斗頂部開口的地方帶來大量的潛在顧客，因為廣告能夠接觸到最多的人群，所以是杠桿作用力最強的地方。

2.視覺消費――驅動潛在顧客向著漏斗底部移動，其實實現的是在質量和數量上對潛在顧客做過濾分析。

3.個人銷售技能――聚焦于在漏斗中過濾出來的高質量潛在顧客的成交和追銷。

個人銷售技能的杠桿作用力最弱，因為這個環節接觸到的人最少，在通常情況是一對一的情形。并且，個人銷售技能的發揮，在很大程度上還有賴于公司所能支付的薪資、傭金、車旅費用、支持服務、資源和培訓等等。如果廣告做的非常好，個人銷售技能的發揮很有可能完全被限制。

廣告

廣告是在三種銷售方法中杠桿作用力最強的方法，至少從潛力上是這樣。然而，因為很創業者和企業家甚至是營銷人，把廣告和公共關系、銷售和營銷混為一談，而不能將它們協同運作來發揮指數效應，如果單獨運作，很多時候只能望洋興嘆地說費用太高!

公共關系、銷售和廣告的確不同，但的確又緊密相關。

+廣告――是銷售流程的一個功能;

+銷售――是營銷流程的一個功能;

+公共關系――也是銷售流程的一個功能，只是要和銷售和廣告分離開來。

事實上，只有將它們之間既存在差異又緊密聯系的關系在大腦中清晰明了，你才可以在你的公司和網站中加強單獨或組合運作時發揮的力量。

你的網站和網絡營銷、銷售和廣告存在什么樣的關聯?

你的網站可能是所有這些功能都能實現和發揮的強大機器…

+可能網站本身就是一個產品，就像圓周率營銷網站一樣，為創業者和企業家提供最有價值的網絡營銷信息和網絡營銷建議;

+可能網站本身就是一種廣告形式，驅動潛在顧客和顧客群體向著購物車和數據庫移動;

可能網站本身就是一種視覺消費形式，向潛在顧客和顧客群體推送你的成交主張或者是營銷信息;

+可能網站本身就是一種個人銷售技能形式，主要用來打通和解決在廣告和視覺消費之間的任何關節;

+可能網站本身就是一種公共關系形式，用來保護公司在網上和網下的權益。

不論你在公司網站上實現了哪些功能或者是功能的組合，都不能忽視和混淆這些功能之間的差異性。或許你以某種全新的方式來組合它們，但根本的基礎不會改變。

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本文來源： 營銷、銷售和廣告之間的區別與聯系