微博營銷并沒有什么神秘性可言，而所謂的“專家”也不過是浸淫日久，“唯手熟爾”。微博營銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統(tǒng)江湖，企業(yè)完全可以兼收各家之長，學(xué)習(xí)成功微博的運營經(jīng)驗，為我所用。
微博營銷不是街頭賣大蒜，只管吆喝就行，你首先得明白：微博上能營銷什么?哪個微博平臺適合你?微博營銷的攻略有哪些?
“微博粉絲超過1000人，你就是一本內(nèi)刊;超過10萬人，就是一份都市報;超過100萬人，就是一份全國性報紙;超過1000萬人，就是電視臺;超過1億人，就是CCTV。”
這段廣為流傳的話形象地描述了微博對于其他營銷渠道顛覆性的影響力。在微博出現(xiàn)之前，企業(yè)營銷的武器庫中只有寥寥幾樣勉強(qiáng)趁手的“兵器”，微博的出現(xiàn)無疑是營銷歷史上的一次革命，一個十八般兵器琳瑯滿目的武器庫向每一個企業(yè)打開，營銷的主動權(quán)一下子落到了曾經(jīng)的“甲方”手中，全看你玩不玩得轉(zhuǎn)。
雖然是新生事物，但是微博營銷的江湖早已是一片血雨腥風(fēng)。從明星企業(yè)家到草根大號“玩家”，再到突然冒出的各路社會化營銷專家，一時間每個人都在向觀望徘徊的企業(yè)兜售自己的“獨家秘笈”。早在2011年初，李開復(fù)就推出了《微博改變一切》，為自己披上了“微博布道者”的袈裟;手握多個草根大號，一舉一動關(guān)乎微博輿論風(fēng)向的杜子建，從淘金客搖身變?yōu)?ldquo;賣鍬者”，以微博營銷之父自居，推出了《微力無邊》等多本微博營銷專著;在微博上四處吹噓自己“成功案例”的專家更是車載斗量、不計其數(shù)，微博兵法、微博運營三十六計等漫天飛舞。但仔細(xì)觀察一番就不難發(fā)現(xiàn)，這些“開壇講學(xué)”者就好像街頭擺攤賣藥的土郎中，葫蘆里不知夾藏著多少自己的私貨。
其實，微博營銷并沒有什么神秘性可言，而所謂的“專家”也不過是浸淫日久，“唯手熟爾”。微博營銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統(tǒng)江湖，企業(yè)完全可以兼收各家之長，學(xué)習(xí)成功微博的運營經(jīng)驗，為我所用。
關(guān)于微博營銷，只要搞清楚下面8個問題就夠了。
哪些企業(yè)適合進(jìn)入微博?
你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標(biāo)消費群體交流的平臺，無異于掩耳盜鈴。
如果你是B2C性質(zhì)的公司，產(chǎn)品、服務(wù)與大眾生活息息相關(guān)，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺。
如果你的產(chǎn)品針對的是特定群體，那么微博將幫助你找到目標(biāo)粉絲圈，找到這個圈子后，你就可以有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品營銷和客服等工作。
案例：柒牌開設(shè)企業(yè)微博的一個最重要的意義就是幫助企業(yè)進(jìn)行品牌形象監(jiān)測。從這個平臺能最為直接地獲取消費者的品牌心聲、對品牌的感受以及最新的需求，通過“關(guān)注話題”追蹤消費者對品牌的最新評價，獲取市場動態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。自開辦微博至今，柒牌微博已先后收到了很多網(wǎng)友關(guān)于服裝設(shè)計、營銷渠道、品牌建設(shè)等多方面的意見和建議。
如何選擇微博平臺?
作為國內(nèi)微博市場遙遙領(lǐng)先的兩家運營商，新浪和騰訊是兩塊各有特色的“陣地”。
新浪微博：起步較早，依托其媒體、名人資源迅速吸引了大批用戶關(guān)注，確立了先發(fā)優(yōu)勢。同時新浪以新聞門戶起家、對于新聞話題捕捉更拿手，容易通過新聞、時間話題聚攏大量用戶持續(xù)關(guān)注;并且按用戶年齡階段區(qū)別的話，新浪微博的用戶多為中青年，用戶活躍性較強(qiáng)，正因如此，這里成了微博營銷者的樂園、草根大號們的名利場，對于企業(yè)來說，人氣、資源、工具應(yīng)有盡有。
騰訊微博：作為后來者，依托其海量的QQ用戶資源以及多款社交產(chǎn)品的綁定、導(dǎo)入，用戶數(shù)量突飛猛進(jìn)，已經(jīng)與新浪微博不相伯仲。但是，因為內(nèi)容是從QQ空間、QQ簽名、說說等服務(wù)同步而來，很多用戶甚至不知道自己在用騰訊微博，導(dǎo)致其活躍度明顯偏低，用戶質(zhì)量有待提升。騰訊微博用戶的年齡結(jié)構(gòu)與QQ一致，以青少年為主。為了與新浪展開差異化競爭，騰訊整合“企鵝帝國”的多個條線，推出了微賣場、微空間等服務(wù)模塊。而且，隨著去年微信的異軍突起，微博、微信聯(lián)合推廣必將對越來越多的企業(yè)產(chǎn)生吸引力。
企業(yè)微博如何擬人化?
人要活出個性。企業(yè)的官方微博，也要有自己的腔調(diào)。現(xiàn)在，官微維護(hù)人員常被粉們昵稱為“主頁君”。這也表明，粉們要交流對話的是一個有溫度的人，而不是一個抽象的機(jī)構(gòu)。做企業(yè)官方微博就等于塑造一個人，人的特性賦予了企業(yè)官方微博的人性和個性，只有人性的官方微博才能與眾不同。微博語言盡量口語化、網(wǎng)絡(luò)化，時刻記住你是一個真實的人，不是一個毫無感情的機(jī)器，為什么非要用跟黨報一樣硬邦邦的語氣呢?
案例：杜蕾斯官方微博擬人化定位是：一個“有一點紳士，有一點壞，懂生活又很會玩的翩翩公子”。碧浪官方微博“浪姐”留在網(wǎng)友心中的是一個智慧、活躍和樂觀的御姐形象。官方微博要擬人化，可以選一些朗朗上口、不失親切的昵稱。比如@杜蕾斯官方微博自稱小杜杜，@碧浪叫浪娘，@中國人壽江蘇省分公司叫壽哥都很親切，后來@中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳就開始自稱沃妹。
微博運營人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
一般來說，企業(yè)要維護(hù)好官方微博，需要設(shè)置主編、編輯、語言編輯、設(shè)計、專職回復(fù)溝通人員等，但是大多數(shù)情況下這些職位都由一人承擔(dān)。
首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻要豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達(dá)到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……
案例：博友@李積鑫總結(jié)道：身為一個微博運營專員，就要做得了設(shè)計，寫得了文案，抓得住熱點，賣得了萌，談得了時事，扯得了花邊，發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論，去得了水印，改得了標(biāo)點，不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。
企業(yè)微博發(fā)布哪些內(nèi)容?
運營微博就像運營一份報紙，需要有一些固定板塊，比較規(guī)律地發(fā)一些產(chǎn)品知識方面的微博，產(chǎn)品的延展知識，泛行業(yè)化的知識，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣茶葉的可以談茶道文化等，總之，談有用實用的行業(yè)知識;這類微博都需要平時的長期儲備。
企業(yè)微博還要學(xué)會“傍熱點”，借勢營銷。結(jié)合每天的最新熱點來設(shè)計微博。
還有一部分微博內(nèi)容可以是和粉絲的互動，對粉絲問題的答疑解惑，將自己與用戶的良好溝通展現(xiàn)在粉絲面前。一次公開透明的客服展示，效果勝于千萬次無聊的抽獎。
案例：金融類信息往往專業(yè)性強(qiáng)，難免會讓粉絲覺得內(nèi)容枯燥，為避免這類問題，招商銀行官方微博設(shè)置了一些趣味金融、趣味經(jīng)濟(jì)學(xué)的專題，讓粉絲能在輕松調(diào)侃的話題中了解金融理財知識。特別是網(wǎng)絡(luò)熱門話題風(fēng)云變幻，招行官方微博大膽地將熱點與自身業(yè)務(wù)結(jié)合，風(fēng)趣幽默，引得粉絲不少共鳴。
企業(yè)微博如何快速吸引粉絲?
如何讓微博的粉絲快速增長?做活動永遠(yuǎn)是最有效的一個辦法。微博就像談戀愛，熱戀期一過，粉絲就不會那么如膠似漆地和你互動，所以企業(yè)微博要隔三差五搞搞活動，保持一直與粉絲處于熱戀期。
在微博上，企業(yè)可以發(fā)起各種形式的活動，同城活動、有獎活動或是線上活動，能吸引大量微博用戶的參與和關(guān)注。至于話題的選擇，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特點去制定，也可以開展一些公益性的活動，這樣也可以建立起企業(yè)的良好形象。
活動開始后一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相傳播活動，還有要在企業(yè)網(wǎng)站上耀眼的位置放活動的廣告。
案例：凡客經(jīng)常在微博上實施一些與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密而且用戶感興趣的活動。比如1元秒殺原價888元的服裝、搶樓送周年慶T恤、在“鉛筆換校舍”公益活動中提供產(chǎn)品拍賣、秒殺《獨唱團(tuán)》雜志，在推出品牌代言人韓寒和王珞丹戶外廣告后開展“集齊站牌送現(xiàn)金”活動，兩位名人的粉絲自然也會被吸引過來。
怎么玩轉(zhuǎn)微博矩陣?
當(dāng)官方微博到一定量粉絲時可將業(yè)務(wù)分拆成幾個賬號，重新定位。讓每個微博發(fā)展方向更細(xì)化、更精準(zhǔn)，吸引到相關(guān)用戶關(guān)注。微博營銷是要建立一個讓自己發(fā)出影響力的平臺，并建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就需要一個賬號矩陣，各個微博賬號分工明確，各司其職。
官方微博展示企業(yè)品牌形象;企業(yè)領(lǐng)袖微博成為行業(yè)意見領(lǐng)袖，影響目標(biāo)客戶的觀念;客服微博與客戶實時溝通和互動，進(jìn)行深度的交流;產(chǎn)品微博監(jiān)督輿情，危機(jī)公關(guān);市場微博，破地域限制，互動營銷。
案例：萬達(dá)的集團(tuán)微博開設(shè)有一個代表總部的官方微博@萬達(dá)電影生活，各個地方的萬達(dá)分公司也積極開設(shè)官方賬號，如：@武漢萬達(dá)影城等。萬達(dá)集團(tuán)的協(xié)作模式非常清晰：以品牌賬號@萬達(dá)電影生活為核心，區(qū)域賬號有組織的轉(zhuǎn)發(fā)傳播。僅2012年3月份，區(qū)域賬號對于@萬達(dá)電影生活的轉(zhuǎn)發(fā)和評論量就高達(dá)1735次;理論上直接覆蓋9萬二級粉絲。
如何進(jìn)行微博數(shù)據(jù)分析?
與傳統(tǒng)營銷渠道相比，在評估微博營銷的影響力的各種方法中，數(shù)據(jù)分析無疑是最直接和客觀的?；钴S的目標(biāo)粉絲才是最有價值的粉絲?；钴S度可以由目標(biāo)粉絲的日均發(fā)微博數(shù)量、企業(yè)微博平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評論人數(shù)占總的目標(biāo)粉絲人數(shù)的比例等指標(biāo)看出。
傳播力是第二類指標(biāo)，用戶對企業(yè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和收藏等活動都說明用戶對于微博的內(nèi)容有興趣，將這些活動進(jìn)行量化可以組成傳播力的基本模型。
好感度是第三類指標(biāo)，它反映了用戶對于企業(yè)微博內(nèi)容的情緒反應(yīng)，如果一家企業(yè)的微博有大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評論但卻都是負(fù)面的，顯然對于企業(yè)品牌沒有任何好處。目前的成熟的數(shù)據(jù)分析工具可以通過對用戶評論的分詞和語義分析，大致量化用戶的情緒，比如計算“好”“惡”類詞語的比例來反映用戶的態(tài)度。
案例：運營@杜蕾斯微博的圣博云峰公司將每一條微博內(nèi)容歸類，5天后統(tǒng)計條目評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，月底一看數(shù)據(jù)就知道哪些內(nèi)容有吸引力，哪些內(nèi)容吸引力欠佳。還能分析得出某類博文發(fā)揮何種作用，這比傳統(tǒng)廣告消費者回饋更及時真實，對后續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)意義也更精確。
微博營銷不是街頭賣大蒜，只管吆喝就行，你首先得明白：微博上能營銷什么?哪個微博平臺適合你?微博營銷的攻略有哪些?
“微博粉絲超過1000人，你就是一本內(nèi)刊;超過10萬人，就是一份都市報;超過100萬人，就是一份全國性報紙;超過1000萬人，就是電視臺;超過1億人，就是CCTV。”
這段廣為流傳的話形象地描述了微博對于其他營銷渠道顛覆性的影響力。在微博出現(xiàn)之前，企業(yè)營銷的武器庫中只有寥寥幾樣勉強(qiáng)趁手的“兵器”，微博的出現(xiàn)無疑是營銷歷史上的一次革命，一個十八般兵器琳瑯滿目的武器庫向每一個企業(yè)打開，營銷的主動權(quán)一下子落到了曾經(jīng)的“甲方”手中，全看你玩不玩得轉(zhuǎn)。
雖然是新生事物，但是微博營銷的江湖早已是一片血雨腥風(fēng)。從明星企業(yè)家到草根大號“玩家”，再到突然冒出的各路社會化營銷專家，一時間每個人都在向觀望徘徊的企業(yè)兜售自己的“獨家秘笈”。早在2011年初，李開復(fù)就推出了《微博改變一切》，為自己披上了“微博布道者”的袈裟;手握多個草根大號，一舉一動關(guān)乎微博輿論風(fēng)向的杜子建，從淘金客搖身變?yōu)?ldquo;賣鍬者”，以微博營銷之父自居，推出了《微力無邊》等多本微博營銷專著;在微博上四處吹噓自己“成功案例”的專家更是車載斗量、不計其數(shù)，微博兵法、微博運營三十六計等漫天飛舞。但仔細(xì)觀察一番就不難發(fā)現(xiàn)，這些“開壇講學(xué)”者就好像街頭擺攤賣藥的土郎中，葫蘆里不知夾藏著多少自己的私貨。
其實，微博營銷并沒有什么神秘性可言，而所謂的“專家”也不過是浸淫日久，“唯手熟爾”。微博營銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統(tǒng)江湖，企業(yè)完全可以兼收各家之長，學(xué)習(xí)成功微博的運營經(jīng)驗，為我所用。
關(guān)于微博營銷，只要搞清楚下面8個問題就夠了。
哪些企業(yè)適合進(jìn)入微博?
你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標(biāo)消費群體交流的平臺，無異于掩耳盜鈴。
如果你是B2C性質(zhì)的公司，產(chǎn)品、服務(wù)與大眾生活息息相關(guān)，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺。
如果你的產(chǎn)品針對的是特定群體，那么微博將幫助你找到目標(biāo)粉絲圈，找到這個圈子后，你就可以有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品營銷和客服等工作。
案例：柒牌開設(shè)企業(yè)微博的一個最重要的意義就是幫助企業(yè)進(jìn)行品牌形象監(jiān)測。從這個平臺能最為直接地獲取消費者的品牌心聲、對品牌的感受以及最新的需求，通過“關(guān)注話題”追蹤消費者對品牌的最新評價，獲取市場動態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。自開辦微博至今，柒牌微博已先后收到了很多網(wǎng)友關(guān)于服裝設(shè)計、營銷渠道、品牌建設(shè)等多方面的意見和建議。
如何選擇微博平臺?
作為國內(nèi)微博市場遙遙領(lǐng)先的兩家運營商，新浪和騰訊是兩塊各有特色的“陣地”。
新浪微博：起步較早，依托其媒體、名人資源迅速吸引了大批用戶關(guān)注，確立了先發(fā)優(yōu)勢。同時新浪以新聞門戶起家、對于新聞話題捕捉更拿手，容易通過新聞、時間話題聚攏大量用戶持續(xù)關(guān)注;并且按用戶年齡階段區(qū)別的話，新浪微博的用戶多為中青年，用戶活躍性較強(qiáng)，正因如此，這里成了微博營銷者的樂園、草根大號們的名利場，對于企業(yè)來說，人氣、資源、工具應(yīng)有盡有。
騰訊微博：作為后來者，依托其海量的QQ用戶資源以及多款社交產(chǎn)品的綁定、導(dǎo)入，用戶數(shù)量突飛猛進(jìn)，已經(jīng)與新浪微博不相伯仲。但是，因為內(nèi)容是從QQ空間、QQ簽名、說說等服務(wù)同步而來，很多用戶甚至不知道自己在用騰訊微博，導(dǎo)致其活躍度明顯偏低，用戶質(zhì)量有待提升。騰訊微博用戶的年齡結(jié)構(gòu)與QQ一致，以青少年為主。為了與新浪展開差異化競爭，騰訊整合“企鵝帝國”的多個條線，推出了微賣場、微空間等服務(wù)模塊。而且，隨著去年微信的異軍突起，微博、微信聯(lián)合推廣必將對越來越多的企業(yè)產(chǎn)生吸引力。
企業(yè)微博如何擬人化?
人要活出個性。企業(yè)的官方微博，也要有自己的腔調(diào)。現(xiàn)在，官微維護(hù)人員常被粉們昵稱為“主頁君”。這也表明，粉們要交流對話的是一個有溫度的人，而不是一個抽象的機(jī)構(gòu)。做企業(yè)官方微博就等于塑造一個人，人的特性賦予了企業(yè)官方微博的人性和個性，只有人性的官方微博才能與眾不同。微博語言盡量口語化、網(wǎng)絡(luò)化，時刻記住你是一個真實的人，不是一個毫無感情的機(jī)器，為什么非要用跟黨報一樣硬邦邦的語氣呢?
案例：杜蕾斯官方微博擬人化定位是：一個“有一點紳士，有一點壞，懂生活又很會玩的翩翩公子”。碧浪官方微博“浪姐”留在網(wǎng)友心中的是一個智慧、活躍和樂觀的御姐形象。官方微博要擬人化，可以選一些朗朗上口、不失親切的昵稱。比如@杜蕾斯官方微博自稱小杜杜，@碧浪叫浪娘，@中國人壽江蘇省分公司叫壽哥都很親切，后來@中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳就開始自稱沃妹。
微博運營人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
一般來說，企業(yè)要維護(hù)好官方微博，需要設(shè)置主編、編輯、語言編輯、設(shè)計、專職回復(fù)溝通人員等，但是大多數(shù)情況下這些職位都由一人承擔(dān)。
首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻要豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達(dá)到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……
案例：博友@李積鑫總結(jié)道：身為一個微博運營專員，就要做得了設(shè)計，寫得了文案，抓得住熱點，賣得了萌，談得了時事，扯得了花邊，發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論，去得了水印，改得了標(biāo)點，不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。
企業(yè)微博發(fā)布哪些內(nèi)容?
運營微博就像運營一份報紙，需要有一些固定板塊，比較規(guī)律地發(fā)一些產(chǎn)品知識方面的微博，產(chǎn)品的延展知識，泛行業(yè)化的知識，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣茶葉的可以談茶道文化等，總之，談有用實用的行業(yè)知識;這類微博都需要平時的長期儲備。
企業(yè)微博還要學(xué)會“傍熱點”，借勢營銷。結(jié)合每天的最新熱點來設(shè)計微博。
還有一部分微博內(nèi)容可以是和粉絲的互動，對粉絲問題的答疑解惑，將自己與用戶的良好溝通展現(xiàn)在粉絲面前。一次公開透明的客服展示，效果勝于千萬次無聊的抽獎。
案例：金融類信息往往專業(yè)性強(qiáng)，難免會讓粉絲覺得內(nèi)容枯燥，為避免這類問題，招商銀行官方微博設(shè)置了一些趣味金融、趣味經(jīng)濟(jì)學(xué)的專題，讓粉絲能在輕松調(diào)侃的話題中了解金融理財知識。特別是網(wǎng)絡(luò)熱門話題風(fēng)云變幻，招行官方微博大膽地將熱點與自身業(yè)務(wù)結(jié)合，風(fēng)趣幽默，引得粉絲不少共鳴。
企業(yè)微博如何快速吸引粉絲?
如何讓微博的粉絲快速增長?做活動永遠(yuǎn)是最有效的一個辦法。微博就像談戀愛，熱戀期一過，粉絲就不會那么如膠似漆地和你互動，所以企業(yè)微博要隔三差五搞搞活動，保持一直與粉絲處于熱戀期。
在微博上，企業(yè)可以發(fā)起各種形式的活動，同城活動、有獎活動或是線上活動，能吸引大量微博用戶的參與和關(guān)注。至于話題的選擇，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特點去制定，也可以開展一些公益性的活動，這樣也可以建立起企業(yè)的良好形象。
活動開始后一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相傳播活動，還有要在企業(yè)網(wǎng)站上耀眼的位置放活動的廣告。
案例：凡客經(jīng)常在微博上實施一些與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密而且用戶感興趣的活動。比如1元秒殺原價888元的服裝、搶樓送周年慶T恤、在“鉛筆換校舍”公益活動中提供產(chǎn)品拍賣、秒殺《獨唱團(tuán)》雜志，在推出品牌代言人韓寒和王珞丹戶外廣告后開展“集齊站牌送現(xiàn)金”活動，兩位名人的粉絲自然也會被吸引過來。
怎么玩轉(zhuǎn)微博矩陣?
當(dāng)官方微博到一定量粉絲時可將業(yè)務(wù)分拆成幾個賬號，重新定位。讓每個微博發(fā)展方向更細(xì)化、更精準(zhǔn)，吸引到相關(guān)用戶關(guān)注。微博營銷是要建立一個讓自己發(fā)出影響力的平臺，并建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就需要一個賬號矩陣，各個微博賬號分工明確，各司其職。
官方微博展示企業(yè)品牌形象;企業(yè)領(lǐng)袖微博成為行業(yè)意見領(lǐng)袖，影響目標(biāo)客戶的觀念;客服微博與客戶實時溝通和互動，進(jìn)行深度的交流;產(chǎn)品微博監(jiān)督輿情，危機(jī)公關(guān);市場微博，破地域限制，互動營銷。
案例：萬達(dá)的集團(tuán)微博開設(shè)有一個代表總部的官方微博@萬達(dá)電影生活，各個地方的萬達(dá)分公司也積極開設(shè)官方賬號，如：@武漢萬達(dá)影城等。萬達(dá)集團(tuán)的協(xié)作模式非常清晰：以品牌賬號@萬達(dá)電影生活為核心，區(qū)域賬號有組織的轉(zhuǎn)發(fā)傳播。僅2012年3月份，區(qū)域賬號對于@萬達(dá)電影生活的轉(zhuǎn)發(fā)和評論量就高達(dá)1735次;理論上直接覆蓋9萬二級粉絲。
如何進(jìn)行微博數(shù)據(jù)分析?
與傳統(tǒng)營銷渠道相比，在評估微博營銷的影響力的各種方法中，數(shù)據(jù)分析無疑是最直接和客觀的?；钴S的目標(biāo)粉絲才是最有價值的粉絲?；钴S度可以由目標(biāo)粉絲的日均發(fā)微博數(shù)量、企業(yè)微博平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評論人數(shù)占總的目標(biāo)粉絲人數(shù)的比例等指標(biāo)看出。
傳播力是第二類指標(biāo)，用戶對企業(yè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和收藏等活動都說明用戶對于微博的內(nèi)容有興趣，將這些活動進(jìn)行量化可以組成傳播力的基本模型。
好感度是第三類指標(biāo)，它反映了用戶對于企業(yè)微博內(nèi)容的情緒反應(yīng)，如果一家企業(yè)的微博有大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評論但卻都是負(fù)面的，顯然對于企業(yè)品牌沒有任何好處。目前的成熟的數(shù)據(jù)分析工具可以通過對用戶評論的分詞和語義分析，大致量化用戶的情緒，比如計算“好”“惡”類詞語的比例來反映用戶的態(tài)度。
案例：運營@杜蕾斯微博的圣博云峰公司將每一條微博內(nèi)容歸類，5天后統(tǒng)計條目評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，月底一看數(shù)據(jù)就知道哪些內(nèi)容有吸引力，哪些內(nèi)容吸引力欠佳。還能分析得出某類博文發(fā)揮何種作用，這比傳統(tǒng)廣告消費者回饋更及時真實，對后續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)意義也更精確。
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本文來源： 微博營銷八大攻略
