1. 防損 員的工作職責(zé)：遵守并維護(hù)大賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)大賣場(chǎng)的正常秩序、保證賣場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
2. 火警探頭分兩種：煙感和光感
3. 員工通道 防損 若發(fā)現(xiàn)員工攜帶賣場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)入辦公休息區(qū)，除了核對(duì)商品外，還必須確認(rèn)有課長(zhǎng)、處長(zhǎng)、 防損 課長(zhǎng)和店長(zhǎng)簽字的商品借物單。
4. 門店火災(zāi)報(bào)警的緊急號(hào)碼是：8668
5. 消防工作的方針是：以防為主、防消結(jié)合。
6. 每天開(kāi)店前，所有賣場(chǎng)內(nèi)的 防損 員多要檢查賣場(chǎng)內(nèi)的安全和衛(wèi)生問(wèn)題，然后請(qǐng)值班店長(zhǎng)再檢查，沒(méi)有問(wèn)題才可以正式開(kāi)店。
7. 處理報(bào)損商品時(shí)根據(jù)商品報(bào)損申請(qǐng)單100%復(fù)查報(bào)損商品數(shù)量，如申請(qǐng)單上的數(shù)量小于實(shí)際數(shù)量，立即同主管調(diào)查，沒(méi)有問(wèn)題后簽字，并將報(bào)損商品銷毀。
8. 防損 員處理的突發(fā)事件有火災(zāi)事故、武裝搶劫、受傷事件。
9. 火災(zāi)處理程序是：一旦發(fā)生火情，立即通知 防損 辦公室、消防中心和值班經(jīng)理，如果是小火災(zāi)，在疏散顧客的同時(shí)，還要用滅火器滅火，是大火災(zāi)，立即啟動(dòng)消防設(shè)施，打開(kāi)緊急出口疏散顧客，同時(shí)避免商品外流。確保顧客都以離開(kāi)賣場(chǎng)后，在停車場(chǎng)集合聽(tīng)從上級(jí)安排。
10. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有存放物品的高度不得高于消防噴淋系統(tǒng)，確保75厘米以上距離。
11. 收貨區(qū) 防損 員在開(kāi)啟兩道卷簾門時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行單開(kāi)、單落制度，嚴(yán)禁兩道卷簾門同時(shí)開(kāi)啟。在收貨時(shí)，要讓收貨員按要求做到盲點(diǎn)收貨。
12. 當(dāng)退貨金額在2000-5000元時(shí)要確保退貨單上有財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、供應(yīng)商、處長(zhǎng)、收貨員和理貨員的簽名。
13. 收貨區(qū) 防損 員在等收貨員收完貨， 防損 員還要進(jìn)行二次驗(yàn)收，并填寫二次收貨登記表（表單）。在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫下周檢查表（表單）。
14. 如果大火災(zāi)事故，立即啟動(dòng)消防設(shè)施，打開(kāi)緊急出口疏散顧客，同時(shí)避免商品外流。
15. 夜間 防損 員按規(guī)定時(shí)間對(duì)商品清場(chǎng)，確保加班者有店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)簽字的夜間加班申請(qǐng)表，（表單）。
16. 該程序只適用于門店商品因特殊原因：僅限精品柜、店外銷售、政府抽檢、商品陳列道具商品使用此單，在未買單情況下離店時(shí)使用，該流程是 防損 部控制商品進(jìn)出的主要程序。
17. 防損 部部門在領(lǐng)取商品借物單前，應(yīng)先要在《借物單領(lǐng)用表》上登記日期、事由、商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、處理形式及部門領(lǐng)用人和 防損 經(jīng)辦人。出入口 防損 ，將對(duì)出入的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢查、核對(duì)，（商品名稱、數(shù)量、規(guī)格）確認(rèn)簽字后放行。 防損 員將根據(jù)不同進(jìn)出形式收取單據(jù)。并交 防損 部保存。保存單據(jù)需存檔一年，過(guò)后由門店 防損 部、財(cái)務(wù)部處理。
18. 調(diào)試單使用規(guī)定：調(diào)試單為一式三聯(lián)單（白聯(lián)： 防損 聯(lián)、蘭聯(lián):部門聯(lián)、黃聯(lián)：服務(wù)中心聯(lián) 防損 部至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取（一次限領(lǐng)五本，號(hào)碼由小、到大）。服務(wù)中心至 防損 部。
19. 防損 二次收貨新管理規(guī)定 防損 部應(yīng)對(duì)香煙名酒、化妝用品、日用家電、高檔皮制品及服裝等貴重商品必須進(jìn)行二次驗(yàn)貨。特別對(duì)盤點(diǎn)差異數(shù)較大商品和店長(zhǎng)指定商品進(jìn)行二次驗(yàn)貨。
20. 賣場(chǎng)內(nèi) 防損 崗位有便衣 防損 、收銀前端 防損 員、入口處 防損 員、無(wú)購(gòu)物通道 防損 員、自動(dòng)扶梯 防損 員和安檢出口 防損 員。
21. 賣場(chǎng)外 防損 員崗位有：?jiǎn)T工通道 防損 、來(lái)訪處 防損 、收貨區(qū) 防損 、處理房 防損 、停車場(chǎng) 防損 、貨梯 防損 、大件發(fā)貨 防損 、外車道 防損 。
22. 大賣場(chǎng)的特點(diǎn)：面積大、顧客流量大、疏散困難、易燃易爆物品多。
23. 防損 員的素質(zhì)：環(huán)視周圍的情況，嗅覺(jué)附近的異味聆聽(tīng)附近的音訊，善于查問(wèn)和勸說(shuō)他人，動(dòng)作簡(jiǎn)練利索，迅速有效思考全面快速判斷。
24. 賣場(chǎng)八不準(zhǔn)（禮貌勸說(shuō)）1.在吃喝的顧客2.赤膊和穿拖鞋者3.正在吸煙的顧客4.攜帶寵物的顧客5.攜帶易燃易爆品6.攜帶本公司購(gòu)物袋7.攜帶攝像機(jī)和照相機(jī)8.精神病患者。
2. 火警探頭分兩種：煙感和光感
3. 員工通道 防損 若發(fā)現(xiàn)員工攜帶賣場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)入辦公休息區(qū)，除了核對(duì)商品外，還必須確認(rèn)有課長(zhǎng)、處長(zhǎng)、 防損 課長(zhǎng)和店長(zhǎng)簽字的商品借物單。
4. 門店火災(zāi)報(bào)警的緊急號(hào)碼是：8668
5. 消防工作的方針是：以防為主、防消結(jié)合。
6. 每天開(kāi)店前，所有賣場(chǎng)內(nèi)的 防損 員多要檢查賣場(chǎng)內(nèi)的安全和衛(wèi)生問(wèn)題，然后請(qǐng)值班店長(zhǎng)再檢查，沒(méi)有問(wèn)題才可以正式開(kāi)店。
7. 處理報(bào)損商品時(shí)根據(jù)商品報(bào)損申請(qǐng)單100%復(fù)查報(bào)損商品數(shù)量，如申請(qǐng)單上的數(shù)量小于實(shí)際數(shù)量，立即同主管調(diào)查，沒(méi)有問(wèn)題后簽字，并將報(bào)損商品銷毀。
8. 防損 員處理的突發(fā)事件有火災(zāi)事故、武裝搶劫、受傷事件。
9. 火災(zāi)處理程序是：一旦發(fā)生火情，立即通知 防損 辦公室、消防中心和值班經(jīng)理，如果是小火災(zāi)，在疏散顧客的同時(shí)，還要用滅火器滅火，是大火災(zāi)，立即啟動(dòng)消防設(shè)施，打開(kāi)緊急出口疏散顧客，同時(shí)避免商品外流。確保顧客都以離開(kāi)賣場(chǎng)后，在停車場(chǎng)集合聽(tīng)從上級(jí)安排。
10. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有存放物品的高度不得高于消防噴淋系統(tǒng)，確保75厘米以上距離。
11. 收貨區(qū) 防損 員在開(kāi)啟兩道卷簾門時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行單開(kāi)、單落制度，嚴(yán)禁兩道卷簾門同時(shí)開(kāi)啟。在收貨時(shí)，要讓收貨員按要求做到盲點(diǎn)收貨。
12. 當(dāng)退貨金額在2000-5000元時(shí)要確保退貨單上有財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、供應(yīng)商、處長(zhǎng)、收貨員和理貨員的簽名。
13. 收貨區(qū) 防損 員在等收貨員收完貨， 防損 員還要進(jìn)行二次驗(yàn)收，并填寫二次收貨登記表（表單）。在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫下周檢查表（表單）。
14. 如果大火災(zāi)事故，立即啟動(dòng)消防設(shè)施，打開(kāi)緊急出口疏散顧客，同時(shí)避免商品外流。
15. 夜間 防損 員按規(guī)定時(shí)間對(duì)商品清場(chǎng)，確保加班者有店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)簽字的夜間加班申請(qǐng)表，（表單）。
16. 該程序只適用于門店商品因特殊原因：僅限精品柜、店外銷售、政府抽檢、商品陳列道具商品使用此單，在未買單情況下離店時(shí)使用，該流程是 防損 部控制商品進(jìn)出的主要程序。
17. 防損 部部門在領(lǐng)取商品借物單前，應(yīng)先要在《借物單領(lǐng)用表》上登記日期、事由、商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、處理形式及部門領(lǐng)用人和 防損 經(jīng)辦人。出入口 防損 ，將對(duì)出入的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢查、核對(duì)，（商品名稱、數(shù)量、規(guī)格）確認(rèn)簽字后放行。 防損 員將根據(jù)不同進(jìn)出形式收取單據(jù)。并交 防損 部保存。保存單據(jù)需存檔一年，過(guò)后由門店 防損 部、財(cái)務(wù)部處理。
18. 調(diào)試單使用規(guī)定：調(diào)試單為一式三聯(lián)單（白聯(lián)： 防損 聯(lián)、蘭聯(lián):部門聯(lián)、黃聯(lián)：服務(wù)中心聯(lián) 防損 部至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取（一次限領(lǐng)五本，號(hào)碼由小、到大）。服務(wù)中心至 防損 部。
19. 防損 二次收貨新管理規(guī)定 防損 部應(yīng)對(duì)香煙名酒、化妝用品、日用家電、高檔皮制品及服裝等貴重商品必須進(jìn)行二次驗(yàn)貨。特別對(duì)盤點(diǎn)差異數(shù)較大商品和店長(zhǎng)指定商品進(jìn)行二次驗(yàn)貨。
20. 賣場(chǎng)內(nèi) 防損 崗位有便衣 防損 、收銀前端 防損 員、入口處 防損 員、無(wú)購(gòu)物通道 防損 員、自動(dòng)扶梯 防損 員和安檢出口 防損 員。
21. 賣場(chǎng)外 防損 員崗位有：?jiǎn)T工通道 防損 、來(lái)訪處 防損 、收貨區(qū) 防損 、處理房 防損 、停車場(chǎng) 防損 、貨梯 防損 、大件發(fā)貨 防損 、外車道 防損 。
22. 大賣場(chǎng)的特點(diǎn)：面積大、顧客流量大、疏散困難、易燃易爆物品多。
23. 防損 員的素質(zhì)：環(huán)視周圍的情況，嗅覺(jué)附近的異味聆聽(tīng)附近的音訊，善于查問(wèn)和勸說(shuō)他人，動(dòng)作簡(jiǎn)練利索，迅速有效思考全面快速判斷。
24. 賣場(chǎng)八不準(zhǔn)（禮貌勸說(shuō)）1.在吃喝的顧客2.赤膊和穿拖鞋者3.正在吸煙的顧客4.攜帶寵物的顧客5.攜帶易燃易爆品6.攜帶本公司購(gòu)物袋7.攜帶攝像機(jī)和照相機(jī)8.精神病患者。
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