被譽為日本家電量販業(yè) 店長 總教頭的得平司老師，曾經(jīng)對我說過這么一句話：“家電量販（連鎖零售）業(yè)又可以稱之為 店長 產(chǎn)業(yè)。”
為什么這樣說呢？除了門店是連鎖零售業(yè)商品銷售、顧客服務(wù)的基本單位之外。最主要的還是，因為隨著行業(yè)、企業(yè)的成熟， 店長 已經(jīng)不單單是一種行業(yè)的，企業(yè)的稀缺資源，也不單單是一種職位，而是一種職業(yè)。
在這里并不是刻意強調(diào) 店長 的重要性，而是基于門店在連鎖零售體系中重要性的前提下，探討 店長 職業(yè)化的問題。
我們知道連鎖零售體系的三大核心是：簡單化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。而 店長 職業(yè)化則是上述三大核心經(jīng)營技術(shù)的前提。因為，在連鎖零售業(yè)或企業(yè)進(jìn)入正常發(fā)展階段后，好 店長 已經(jīng)不再是“一將難求”的問題，而是“一店一長”的問題。意即： 店長 隊伍的培育不再是連鎖零售企業(yè)人才管理的核心工作，保持 店長 隊伍的穩(wěn)定則是。
不過，現(xiàn)在中國討論 店長 職業(yè)化的問題，似乎為時過早。因為，從行業(yè)面而言， 店長 雖然是一種相對稀缺資源，但是異業(yè)間人才流動的頻率非常大，跨業(yè)態(tài)跳槽已經(jīng)成為連鎖零售業(yè)中司空見慣的現(xiàn)象；從企業(yè)面而言，除了外部的人才供給，公司內(nèi)部的 店長 選拔及培育工程也在源源不斷的向一線選拔輸送 店長 人才；而從個人面而言，很多人認(rèn)為， 店長 是一種資歷，而不需要什么資質(zhì)，只要自己有能力便可以做“一店之長”。這顯然是國內(nèi)連鎖零售業(yè) 店長 職業(yè)化的三大誤區(qū)。
事實上，現(xiàn)階段我們連鎖零售業(yè)中，被稱為 店長 的人很多，合格的 店長 則很少；當(dāng)了很多年 店長 的人很多，優(yōu)秀的 店長 則很少；想當(dāng) 店長 的人很多，愿意當(dāng)一輩子 店長 的人則堪稱“稀世之寶”。
而我則固執(zhí)的認(rèn)為，經(jīng)歷過十年高速成長期的連鎖零售業(yè)，在未來十年以及更長的時間里，必將復(fù)歸于理性，平靜。3S化之后的下一站便是職業(yè)化，即：包括 店長 在內(nèi)的崗位職業(yè)化。這也是連鎖零售業(yè)到一定發(fā)展階段，被稱之為 店長 產(chǎn)業(yè)的前提條件。
在 店長 職業(yè)化時代到來之前，我想提醒正準(zhǔn)備進(jìn)軍 店長 職位以及正在擔(dān)當(dāng) 店長 職責(zé)的人們兩個問題。第一個問題是：“你把 店長 當(dāng)做一個職位，還是一種職業(yè)？”第二個問題是：“你把 店長 當(dāng)作進(jìn)身之階，還是終身事業(yè)？”
前幾天在福州遇到了我當(dāng)年擔(dān)任 店長 工程首位培訓(xùn)師時的一位學(xué)生，師徒相見，格外欣喜。寒暄之后，我的這位徒弟告訴我：“老師，您看我已經(jīng)當(dāng)了6年 店長 了，雖然是從小店到大店，不斷迎接新挑戰(zhàn)，但是還是有些疲勞，有些厭倦。”我不得不苦笑一聲，告訴她：“6年前，我告訴你們，不能成為一名關(guān)愛顧客、關(guān)心下屬的優(yōu)秀 店長 ，非我門下弟子。今天，我要告訴你，一心想著往上爬不甘心做一輩子 店長 ，也非我門下弟子。”
看著這位蟬聯(lián)多年優(yōu)秀 店長 稱號，某家電連鎖巨頭39大旗艦店之一大 店長 ，滿臉疑惑。我不得不重操舊業(yè)，當(dāng)著我的老師得平司先生的面，在門店現(xiàn)場對他的再傳弟子，實施了一個有關(guān)老 店長 要過的三道關(guān)的OJT。
我告訴她，老 店長 必須過的三道關(guān)是：
第一， 職業(yè)關(guān)。所謂職業(yè)關(guān)，即你的能力是否真正達(dá)到你所擔(dān)當(dāng)職位的要求。或者說，你是一個僅僅懂得執(zhí)行的 店長 ，還是一個具備將個人經(jīng)驗上升為集體經(jīng)驗，將集體經(jīng)驗升華為制度流程能力的 店長 。
畢竟現(xiàn)階段，還處于連鎖門店擴(kuò)張期的尾段，新開門店對 店長 的數(shù)量性需求還很大。老 店長 除了要承擔(dān)管理好門店的工作之外，還要承擔(dān)選拔、培育、輔導(dǎo)新 店長 的職責(zé)。或者說，老店是新 店長 的“老巢”，老 店長 則是新 店長 的老師。
第二， 心態(tài)關(guān)。所謂心態(tài)關(guān)，即你的心態(tài)是否真正達(dá)到你所對應(yīng)的店員、員工的要求。或者說，你把門店當(dāng)作“家”，還是工作的場所？你有沒有把 店長 看作“爸爸，媽媽……”一樣的終身職業(yè)？也就是，你在店員和顧客眼里，你是一個熱情周到，成熟練達(dá)的 店長 ，還是一個不滿現(xiàn)狀，心浮氣躁的 店長 。
第三， 家庭關(guān)。對于一位把 店長 當(dāng)作終身事業(yè)的人來說，工作便是生活。家庭幸福是 店長 生活充滿快樂的前提。
但是，把門店當(dāng)作“家”，把店員當(dāng)作“家人”，把顧客當(dāng)作走動的“親戚”，還不夠。還必須過一道家庭關(guān)。意即，你能否妥善處理有血脈關(guān)系的家人與有情脈關(guān)系的家人之間的問題，你會不會合理分配時間、精力、情感？而不是顧此失彼，丟掉其中任何一方。這一點很重要，關(guān)系到你在工作和生活中所扮演的角色，是充滿角色反差痛苦的“雙面人”，還是充滿家庭幸福感的“開心人”。
“好 店長 ，好家長。老師，我愿意做一名家長型的 店長 。”我的這位學(xué)生如是說。但是，對我的老師和我來說，把“ 店長 ”是一種家庭稱謂的理念，傳達(dá)給每一位 店長 學(xué)生，則是一項永無休止的“家事”。（作者曾任職家電制造業(yè)、家電連鎖業(yè)、媒體等，現(xiàn)任全國消費電子渠道商聯(lián)盟秘書長，長期從事家電流通市場研究及海外情報編譯等工作。）
為什么這樣說呢？除了門店是連鎖零售業(yè)商品銷售、顧客服務(wù)的基本單位之外。最主要的還是，因為隨著行業(yè)、企業(yè)的成熟， 店長 已經(jīng)不單單是一種行業(yè)的，企業(yè)的稀缺資源，也不單單是一種職位，而是一種職業(yè)。
在這里并不是刻意強調(diào) 店長 的重要性，而是基于門店在連鎖零售體系中重要性的前提下，探討 店長 職業(yè)化的問題。
我們知道連鎖零售體系的三大核心是：簡單化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。而 店長 職業(yè)化則是上述三大核心經(jīng)營技術(shù)的前提。因為，在連鎖零售業(yè)或企業(yè)進(jìn)入正常發(fā)展階段后，好 店長 已經(jīng)不再是“一將難求”的問題，而是“一店一長”的問題。意即： 店長 隊伍的培育不再是連鎖零售企業(yè)人才管理的核心工作，保持 店長 隊伍的穩(wěn)定則是。
不過，現(xiàn)在中國討論 店長 職業(yè)化的問題，似乎為時過早。因為，從行業(yè)面而言， 店長 雖然是一種相對稀缺資源，但是異業(yè)間人才流動的頻率非常大，跨業(yè)態(tài)跳槽已經(jīng)成為連鎖零售業(yè)中司空見慣的現(xiàn)象；從企業(yè)面而言，除了外部的人才供給，公司內(nèi)部的 店長 選拔及培育工程也在源源不斷的向一線選拔輸送 店長 人才；而從個人面而言，很多人認(rèn)為， 店長 是一種資歷，而不需要什么資質(zhì)，只要自己有能力便可以做“一店之長”。這顯然是國內(nèi)連鎖零售業(yè) 店長 職業(yè)化的三大誤區(qū)。
事實上，現(xiàn)階段我們連鎖零售業(yè)中，被稱為 店長 的人很多，合格的 店長 則很少；當(dāng)了很多年 店長 的人很多，優(yōu)秀的 店長 則很少；想當(dāng) 店長 的人很多，愿意當(dāng)一輩子 店長 的人則堪稱“稀世之寶”。
而我則固執(zhí)的認(rèn)為，經(jīng)歷過十年高速成長期的連鎖零售業(yè)，在未來十年以及更長的時間里，必將復(fù)歸于理性，平靜。3S化之后的下一站便是職業(yè)化，即：包括 店長 在內(nèi)的崗位職業(yè)化。這也是連鎖零售業(yè)到一定發(fā)展階段，被稱之為 店長 產(chǎn)業(yè)的前提條件。
在 店長 職業(yè)化時代到來之前，我想提醒正準(zhǔn)備進(jìn)軍 店長 職位以及正在擔(dān)當(dāng) 店長 職責(zé)的人們兩個問題。第一個問題是：“你把 店長 當(dāng)做一個職位，還是一種職業(yè)？”第二個問題是：“你把 店長 當(dāng)作進(jìn)身之階，還是終身事業(yè)？”
前幾天在福州遇到了我當(dāng)年擔(dān)任 店長 工程首位培訓(xùn)師時的一位學(xué)生，師徒相見，格外欣喜。寒暄之后，我的這位徒弟告訴我：“老師，您看我已經(jīng)當(dāng)了6年 店長 了，雖然是從小店到大店，不斷迎接新挑戰(zhàn)，但是還是有些疲勞，有些厭倦。”我不得不苦笑一聲，告訴她：“6年前，我告訴你們，不能成為一名關(guān)愛顧客、關(guān)心下屬的優(yōu)秀 店長 ，非我門下弟子。今天，我要告訴你，一心想著往上爬不甘心做一輩子 店長 ，也非我門下弟子。”
看著這位蟬聯(lián)多年優(yōu)秀 店長 稱號，某家電連鎖巨頭39大旗艦店之一大 店長 ，滿臉疑惑。我不得不重操舊業(yè)，當(dāng)著我的老師得平司先生的面，在門店現(xiàn)場對他的再傳弟子，實施了一個有關(guān)老 店長 要過的三道關(guān)的OJT。
我告訴她，老 店長 必須過的三道關(guān)是：
第一， 職業(yè)關(guān)。所謂職業(yè)關(guān)，即你的能力是否真正達(dá)到你所擔(dān)當(dāng)職位的要求。或者說，你是一個僅僅懂得執(zhí)行的 店長 ，還是一個具備將個人經(jīng)驗上升為集體經(jīng)驗，將集體經(jīng)驗升華為制度流程能力的 店長 。
畢竟現(xiàn)階段，還處于連鎖門店擴(kuò)張期的尾段，新開門店對 店長 的數(shù)量性需求還很大。老 店長 除了要承擔(dān)管理好門店的工作之外，還要承擔(dān)選拔、培育、輔導(dǎo)新 店長 的職責(zé)。或者說，老店是新 店長 的“老巢”，老 店長 則是新 店長 的老師。
第二， 心態(tài)關(guān)。所謂心態(tài)關(guān)，即你的心態(tài)是否真正達(dá)到你所對應(yīng)的店員、員工的要求。或者說，你把門店當(dāng)作“家”，還是工作的場所？你有沒有把 店長 看作“爸爸，媽媽……”一樣的終身職業(yè)？也就是，你在店員和顧客眼里，你是一個熱情周到，成熟練達(dá)的 店長 ，還是一個不滿現(xiàn)狀，心浮氣躁的 店長 。
第三， 家庭關(guān)。對于一位把 店長 當(dāng)作終身事業(yè)的人來說，工作便是生活。家庭幸福是 店長 生活充滿快樂的前提。
但是，把門店當(dāng)作“家”，把店員當(dāng)作“家人”，把顧客當(dāng)作走動的“親戚”，還不夠。還必須過一道家庭關(guān)。意即，你能否妥善處理有血脈關(guān)系的家人與有情脈關(guān)系的家人之間的問題，你會不會合理分配時間、精力、情感？而不是顧此失彼，丟掉其中任何一方。這一點很重要，關(guān)系到你在工作和生活中所扮演的角色，是充滿角色反差痛苦的“雙面人”，還是充滿家庭幸福感的“開心人”。
“好 店長 ，好家長。老師，我愿意做一名家長型的 店長 。”我的這位學(xué)生如是說。但是，對我的老師和我來說，把“ 店長 ”是一種家庭稱謂的理念，傳達(dá)給每一位 店長 學(xué)生，則是一項永無休止的“家事”。（作者曾任職家電制造業(yè)、家電連鎖業(yè)、媒體等，現(xiàn)任全國消費電子渠道商聯(lián)盟秘書長，長期從事家電流通市場研究及海外情報編譯等工作。）
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本文來源： 店長道場：老店長的三道關(guān)
