如何給 店長 定位？
店鋪是一個零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而在店鋪中， 店長 無疑是唱主角的。
一個店就象一個家， 店長 也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心， 店長 不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。
店長 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。
店長 的角色可以分為哪些？
經(jīng)營者：按照企業(yè)運營方針，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項工作作出正確的決策。
管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。
傳達(dá)者：一方面要及時地將總部的經(jīng)營方針、計劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。
協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。
承擔(dān)者：做為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對上級提出批評，首當(dāng)其沖。
培訓(xùn)者：員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。所以 店長 不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。
店長 的使命是什么？
一個店鋪的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而 店長 作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。
店長 的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔， 店長 都必須身體力行、督促落實。 店長 的工作是全面的，一個成熟的 店長 ，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。 店長 的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。
因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業(yè)中的強者。
店長 的素質(zhì)有哪些要求？
（1）能否帶給部屬“信賴感”？
信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。
（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？
“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到 店長 訓(xùn)斥，仍然會口服心服。
店長 應(yīng)該具備的十項知識儲備！
①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。
③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識。
⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。
店鋪是一個零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而在店鋪中， 店長 無疑是唱主角的。
一個店就象一個家， 店長 也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心， 店長 不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。
店長 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。
店長 的角色可以分為哪些？
經(jīng)營者：按照企業(yè)運營方針，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項工作作出正確的決策。
管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。
傳達(dá)者：一方面要及時地將總部的經(jīng)營方針、計劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。
協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。
承擔(dān)者：做為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對上級提出批評，首當(dāng)其沖。
培訓(xùn)者：員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。所以 店長 不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。
店長 的使命是什么？
一個店鋪的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而 店長 作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。
店長 的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔， 店長 都必須身體力行、督促落實。 店長 的工作是全面的，一個成熟的 店長 ，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。 店長 的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。
因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業(yè)中的強者。
店長 的素質(zhì)有哪些要求？
（1）能否帶給部屬“信賴感”？
信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。
（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？
“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到 店長 訓(xùn)斥，仍然會口服心服。
店長 應(yīng)該具備的十項知識儲備！
①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。
③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識。
⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 零售企業(yè)店長培訓(xùn)支招
