1、歡迎顧客 歡迎光臨！或您好！（并請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡）
☉面帶微笑，與顧客的目光友善接觸。
☉等待顧客將購(gòu)物籃，或是購(gòu)物車上的商品放置收銀臺(tái)上。
☉將收銀機(jī)的活動(dòng)屏幕面向顧客。
2、商品登錄 逐項(xiàng)將每項(xiàng)商品錄入收銀機(jī)。
☉以左手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)及類別代碼是否無(wú)誤。
☉以右手按鍵，將商品的售價(jià)及類別代號(hào)正確地登錄在收銀機(jī)。
☉登錄完的商品必須與未登錄的商品分開(kāi)放置，避免混淆。☉檢查購(gòu)物車底部是否還留有商品尚未結(jié)賬。
3、結(jié)算商品總金額，并告知顧客 總共XX元。
☉將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)上拿開(kāi)，疊放在一旁。
☉若無(wú)他人協(xié)助入袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，先行將商品入袋， 但是在顧客拿出現(xiàn)金付賬時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作。
4、收取顧客支付的現(xiàn)金 收您XX元
☉確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為真幣。
☉將顧客的現(xiàn)金以磁鐵壓在收銀機(jī)的磁盤上
☉若顧客未付賬，應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。
5、找零給顧客 找您XX元
☉正確的找零
☉將大鈔放在下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧家。
☉待顧客沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)，立刻將磁盤上的現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)，并關(guān)上。 6、商品入袋
☉根據(jù)入袋原則，將商品依序放入合適的購(gòu)物袋內(nèi)。
7、誠(chéng)心的感謝 謝謝！歡迎再度光臨！
☉一手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手托著購(gòu)物袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開(kāi)。
☉確定顧客沒(méi)有遺忘的購(gòu)物袋。
☉面帶笑容，目送顧客離開(kāi)。

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本文來(lái)源： 收銀管理-接待顧客步驟