從幾年前開(kāi)始，伴隨電子商務(wù)的興起，京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶的成功示范，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始意識(shí)到電子商務(wù)蘊(yùn)含的商機(jī)是多么的巨大，開(kāi)始著手準(zhǔn)備涉足電子商務(wù)，把傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)。然而幾年過(guò)去了，真正在這個(gè)領(lǐng)域之中取得相當(dāng)成功的中小企業(yè)數(shù)量并不算多。造成這種局面的原因是什么?
電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，把產(chǎn)品公布展示在網(wǎng)站之上就可以了，事實(shí)上，許多中小企業(yè)就是把電商的概念簡(jiǎn)單化了，造成了在操作中忽略了成功實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，僅僅停留在建企業(yè)網(wǎng)站的地步。綜觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在電子商務(wù)方面存在的不足，要想在企業(yè)參與電子商務(wù)的進(jìn)程中獲得成功需要突破當(dāng)前的4個(gè)難題：
一、制定完備的，因地制宜的電子商務(wù)計(jì)劃
對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)而言，企業(yè)從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)量都是圍繞傳統(tǒng)的、現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)展開(kāi)，企業(yè)的資源都集中于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道之中，要想把這種已經(jīng)程序化、模式化的經(jīng)營(yíng)方式和理念與互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)模式相契合并非易事。要想成功實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)模式的理解和施行，中小企業(yè)需要的是提前做功課，首先是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的原理和開(kāi)展途徑，對(duì)于這一全新的模式要有足夠的理解;其次，花一定的時(shí)間和心思研究成功實(shí)行了電子商務(wù)的企業(yè)，從別人成功的案例之中總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);最后，也是最關(guān)鍵的一步，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃，從產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶(hù)定位、推廣渠道、轉(zhuǎn)化方式、售后服務(wù)等方方面面都要做到充足準(zhǔn)備，為下一步的實(shí)施做到周密計(jì)劃。
二、建設(shè)功能完善的網(wǎng)站平臺(tái)
企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，離不開(kāi)一個(gè)完善的電商平臺(tái)，它可以是獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站或者商城，也可以借助淘寶的商城這樣的第三方平臺(tái)。無(wú)論是選擇哪一種方式，最重要的都是務(wù)必保證企業(yè)擁有完善而實(shí)用的電子商務(wù)功能。綜觀當(dāng)前的企業(yè)網(wǎng)站，大多具備了展示功能，卻沒(méi)有具備完善的電子商務(wù)功能系統(tǒng)，例如顧客無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)下訂單，特別是企業(yè)網(wǎng)站在建成之后疏于維護(hù)和優(yōu)化，常常排名非常靠后，根本難以從搜索引擎處獲得目標(biāo)客戶(hù)，沒(méi)有推廣何來(lái)的顧客，成功銷(xiāo)量也就必然難以實(shí)現(xiàn)了。如果選擇第三方的平臺(tái)，像少年淘寶網(wǎng)商城，需要充分發(fā)掘和發(fā)揮它的功能潛力，通過(guò)良好的形象設(shè)計(jì)和客服系統(tǒng)建設(shè)，加上得力的推廣，使企業(yè)能夠獲得成功的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的成功。
三、給力、有效的網(wǎng)站推廣和成功轉(zhuǎn)化
現(xiàn)在已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代了，面對(duì)激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，要想獲得更多的顧客，得到更多流量和訂單，需要的就是積極而有效的營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)靠推廣，中小企業(yè)必須組織富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣，使企業(yè)所使用的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)或者第三方平臺(tái)成功地向目標(biāo)顧客推廣，獲得高質(zhì)量的流量，才能進(jìn)而為成功銷(xiāo)量打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在利用高效推廣獲得目標(biāo)顧客流量之后，還需要通過(guò)優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，讓顧客被網(wǎng)站內(nèi)容吸引，快捷、簡(jiǎn)單、清晰地了解企業(yè)產(chǎn)品，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，做出購(gòu)買(mǎi)的決策，同時(shí)網(wǎng)站需要提供方便、安全的支付方式或其它交貨交款的方式，以利于促進(jìn)顧客的成功轉(zhuǎn)化，順利完成電子商務(wù)的整個(gè)流程環(huán)節(jié)。
四、協(xié)調(diào)好電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系
中小企業(yè)在施行了電子商務(wù)模式之后，往往不會(huì)輕易放棄對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展，除非做到電商渠道產(chǎn)生的回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售效果，否則應(yīng)當(dāng)使用二者 “齊頭并進(jìn)”的策略。針對(duì)此，要協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道之間的關(guān)系，具體表現(xiàn)在對(duì)貨源的組織和安排上，要分清傳統(tǒng)渠道和電商渠道的不同，安排好不同貨源和備用貨源的關(guān)系;在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理上，要實(shí)行分別管理，專(zhuān)人專(zhuān)管的模式，以發(fā)揮不同人員的特長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)心做好一個(gè)方面的專(zhuān)門(mén)工作;在產(chǎn)品售后服務(wù)管理方面，也要做到根據(jù)不同渠道的顧客特點(diǎn)做到不同對(duì)待，傳統(tǒng)渠道可以發(fā)揮一線(xiàn)銷(xiāo)量人員的力量來(lái)解決顧客遇到的產(chǎn)品問(wèn)題，而電子商務(wù)渠道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者遠(yuǎn)程電話(huà)聯(lián)系的方式來(lái)解決顧客的問(wèn)題，需要對(duì)售后人員進(jìn)行相應(yīng)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，才能使其具有這方面的專(zhuān)長(zhǎng)，用更加貼切更加有效的方式來(lái)解決問(wèn)題。總而言之，電子商務(wù)模式的增加給企業(yè)帶來(lái)了管理方面的新問(wèn)題，需要企業(yè)區(qū)別對(duì)待這種全新的模式和傳統(tǒng)模式之間存在的差異，用有區(qū)別性、針對(duì)性的做法促進(jìn)新的電子商務(wù)模式的成功實(shí)施。
電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，把產(chǎn)品公布展示在網(wǎng)站之上就可以了，事實(shí)上，許多中小企業(yè)就是把電商的概念簡(jiǎn)單化了，造成了在操作中忽略了成功實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，僅僅停留在建企業(yè)網(wǎng)站的地步。綜觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在電子商務(wù)方面存在的不足，要想在企業(yè)參與電子商務(wù)的進(jìn)程中獲得成功需要突破當(dāng)前的4個(gè)難題：
一、制定完備的，因地制宜的電子商務(wù)計(jì)劃
對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)而言，企業(yè)從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)量都是圍繞傳統(tǒng)的、現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)展開(kāi)，企業(yè)的資源都集中于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道之中，要想把這種已經(jīng)程序化、模式化的經(jīng)營(yíng)方式和理念與互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)模式相契合并非易事。要想成功實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)模式的理解和施行，中小企業(yè)需要的是提前做功課，首先是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的原理和開(kāi)展途徑，對(duì)于這一全新的模式要有足夠的理解;其次，花一定的時(shí)間和心思研究成功實(shí)行了電子商務(wù)的企業(yè)，從別人成功的案例之中總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);最后，也是最關(guān)鍵的一步，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃，從產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶(hù)定位、推廣渠道、轉(zhuǎn)化方式、售后服務(wù)等方方面面都要做到充足準(zhǔn)備，為下一步的實(shí)施做到周密計(jì)劃。
二、建設(shè)功能完善的網(wǎng)站平臺(tái)
企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，離不開(kāi)一個(gè)完善的電商平臺(tái)，它可以是獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站或者商城，也可以借助淘寶的商城這樣的第三方平臺(tái)。無(wú)論是選擇哪一種方式，最重要的都是務(wù)必保證企業(yè)擁有完善而實(shí)用的電子商務(wù)功能。綜觀當(dāng)前的企業(yè)網(wǎng)站，大多具備了展示功能，卻沒(méi)有具備完善的電子商務(wù)功能系統(tǒng)，例如顧客無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)下訂單，特別是企業(yè)網(wǎng)站在建成之后疏于維護(hù)和優(yōu)化，常常排名非常靠后，根本難以從搜索引擎處獲得目標(biāo)客戶(hù)，沒(méi)有推廣何來(lái)的顧客，成功銷(xiāo)量也就必然難以實(shí)現(xiàn)了。如果選擇第三方的平臺(tái)，像少年淘寶網(wǎng)商城，需要充分發(fā)掘和發(fā)揮它的功能潛力，通過(guò)良好的形象設(shè)計(jì)和客服系統(tǒng)建設(shè)，加上得力的推廣，使企業(yè)能夠獲得成功的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的成功。
三、給力、有效的網(wǎng)站推廣和成功轉(zhuǎn)化
現(xiàn)在已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代了，面對(duì)激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，要想獲得更多的顧客，得到更多流量和訂單，需要的就是積極而有效的營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)靠推廣，中小企業(yè)必須組織富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣，使企業(yè)所使用的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)或者第三方平臺(tái)成功地向目標(biāo)顧客推廣，獲得高質(zhì)量的流量，才能進(jìn)而為成功銷(xiāo)量打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在利用高效推廣獲得目標(biāo)顧客流量之后，還需要通過(guò)優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，讓顧客被網(wǎng)站內(nèi)容吸引，快捷、簡(jiǎn)單、清晰地了解企業(yè)產(chǎn)品，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，做出購(gòu)買(mǎi)的決策，同時(shí)網(wǎng)站需要提供方便、安全的支付方式或其它交貨交款的方式，以利于促進(jìn)顧客的成功轉(zhuǎn)化，順利完成電子商務(wù)的整個(gè)流程環(huán)節(jié)。
四、協(xié)調(diào)好電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系
中小企業(yè)在施行了電子商務(wù)模式之后，往往不會(huì)輕易放棄對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展，除非做到電商渠道產(chǎn)生的回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售效果，否則應(yīng)當(dāng)使用二者 “齊頭并進(jìn)”的策略。針對(duì)此，要協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道之間的關(guān)系，具體表現(xiàn)在對(duì)貨源的組織和安排上，要分清傳統(tǒng)渠道和電商渠道的不同，安排好不同貨源和備用貨源的關(guān)系;在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理上，要實(shí)行分別管理，專(zhuān)人專(zhuān)管的模式，以發(fā)揮不同人員的特長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)心做好一個(gè)方面的專(zhuān)門(mén)工作;在產(chǎn)品售后服務(wù)管理方面，也要做到根據(jù)不同渠道的顧客特點(diǎn)做到不同對(duì)待，傳統(tǒng)渠道可以發(fā)揮一線(xiàn)銷(xiāo)量人員的力量來(lái)解決顧客遇到的產(chǎn)品問(wèn)題，而電子商務(wù)渠道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者遠(yuǎn)程電話(huà)聯(lián)系的方式來(lái)解決顧客的問(wèn)題，需要對(duì)售后人員進(jìn)行相應(yīng)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，才能使其具有這方面的專(zhuān)長(zhǎng)，用更加貼切更加有效的方式來(lái)解決問(wèn)題。總而言之，電子商務(wù)模式的增加給企業(yè)帶來(lái)了管理方面的新問(wèn)題，需要企業(yè)區(qū)別對(duì)待這種全新的模式和傳統(tǒng)模式之間存在的差異，用有區(qū)別性、針對(duì)性的做法促進(jìn)新的電子商務(wù)模式的成功實(shí)施。
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