平價(jià)藥房的競(jìng)爭(zhēng)日漸慘烈，開開關(guān)關(guān)已習(xí)以為常，真的是幾家歡樂幾家愁。這不，為了殺出血路贏得機(jī)會(huì)，眾多平價(jià)藥房在整合資源、加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，往往都在打拼價(jià)格，其結(jié)果，利潤(rùn)空間日趨萎縮，員工信心受挫，到頭來，遭遇困境和倒閉實(shí)在是逃不了。

未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是場(chǎng)對(duì)著干的戰(zhàn)爭(zhēng)，而不是一場(chǎng)比著干的競(jìng)賽，平價(jià)藥房除了低價(jià)、折扣、優(yōu)惠、讓利、送禮等促銷手段外，還有什么別的招呢？平價(jià)藥房就其本質(zhì)來說，是通過新型銷售終端與全新流通供應(yīng)鏈的組合，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)和簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，從而使其藥品價(jià)格大大低于普通藥房和醫(yī)院，因此在藥品零售市場(chǎng)，一直扮演著“價(jià)格殺手”的角色。表面上看，價(jià)格是其改城掠地、勇往直前的市場(chǎng)利器，但隨著同類對(duì)手的增多，低價(jià)這種純數(shù)量式的營(yíng)銷手段已失去了消費(fèi)者心目中應(yīng)有的魅力，那么，從改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能入手，營(yíng)造 顧客 服務(wù)滿意工程能否規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占位呢？藍(lán)哥智洋營(yíng)銷機(jī)構(gòu)專家認(rèn)為，在平價(jià)藥房中產(chǎn)品是形，服務(wù)是神。形神必須兼?zhèn)洌币徊豢桑駝t，無神之形，僵而垂死，無形之神，空虛飄渺。

現(xiàn)階段，許多平價(jià)藥房都在服務(wù)手段上挖掘潛力，想盡辦法狠下功夫取悅、拉攏消費(fèi)者，目的當(dāng)然是好的，但其結(jié)果，缺少差異化個(gè)性化的營(yíng)銷手段往往引得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟隨模仿，一哄而上，實(shí)際操作與美好愿望大相徑庭。我個(gè)人認(rèn)為，就目前眾多平價(jià)藥房的運(yùn)作中，除了加強(qiáng)服務(wù)滿意外，更要突出服務(wù)差異化，這樣，才是真正具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。

服務(wù)，看其簡(jiǎn)單，精髓往往在于獨(dú)創(chuàng)和差異。嚴(yán)格意義上說，它是產(chǎn)品的重要組成部分，利用服務(wù)制造差異化，其優(yōu)勢(shì)就在于服務(wù)質(zhì)量無止境。從現(xiàn)階段來看，平價(jià)藥房已經(jīng)成為社會(huì)零售藥店系統(tǒng)中的新興市場(chǎng)力量和新型業(yè)態(tài)，單店規(guī)模型、效益型的擴(kuò)張方式代表著醫(yī)藥零售行業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。因此，平價(jià)藥房欲贏得先機(jī)，規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，不妨從以下幾招入手：

一、服務(wù)理念差異化。平價(jià)藥房要站穩(wěn)腳跟，首先必須理念創(chuàng)新。包括所在的平價(jià)藥房經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等方面，平價(jià)藥房不單是作為銷售窗口，更是品牌傳播平臺(tái)，要結(jié)合自身特征和匹配資源從中彰顯個(gè)性、凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。比如，有些藥房倡導(dǎo)“愛心”、“誠(chéng)心”、“耐心”、“細(xì)心”、“專心”、“用心”六心級(jí)服務(wù)理念，突出人文關(guān)懷和文化色彩。

二、服務(wù)手段差異化。服務(wù)，基本上是無形的，但是服務(wù)手段卻能使無形的服務(wù)成為具體的有形。因?yàn)樗哑髽I(yè)可以提供給 顧客 的服務(wù)內(nèi)容與范圍清楚的講了出來。如果平價(jià)藥房大家都采用相同的模式對(duì)消費(fèi)者來說恐怕會(huì)“不痛不癢”，不會(huì)產(chǎn)生感覺，更難于產(chǎn)生購(gòu)買行為。因此，服務(wù)手段就需要進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，其關(guān)鍵是管理創(chuàng)新、靈魂是文化創(chuàng)新。諸如有些藥房提出CS 顧客 滿意戰(zhàn)略，主要就是指藥房為了使 顧客 完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而綜合、客觀地測(cè)定 顧客 的滿意程度，并以此來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其核心內(nèi)容是服務(wù)與管理。

三、服務(wù)定位差異化。這包括很多方面，諸如在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面制造差異。如細(xì)分市場(chǎng)需求，建立 顧客 信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開展“一對(duì)一”營(yíng)銷，為買家提供個(gè)性化的個(gè)人服務(wù)，包括為他們“量身定做”，通過感情接近法、需要接近法，重復(fù)接近法等營(yíng)銷手段提升銷售業(yè)績(jī)。

四、服務(wù)承諾差異化。服務(wù)承諾差異化是指平價(jià)藥房在產(chǎn)品退、換、送等方面承諾來誘導(dǎo)吸引消費(fèi)群體，以令人放心的服務(wù)承諾開制造差異，比如平價(jià)藥房提出“不滿意退貨”、“當(dāng)天包換”，就能消除了消費(fèi)者購(gòu)買商品后，針對(duì)商品不合適或有問題退貨難的顧慮，給予密切關(guān)注并適時(shí)解決相關(guān)的問題，往往 能深入人心。

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本文來源： 平價(jià)藥房要大膽亮出服務(wù)差異化