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“節(jié)后沒(méi)人流” 是松懈的理由嗎?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-17 10:26:47  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

雙節(jié)剛過(guò),所以很多店鋪都覺(jué)得松了一口氣。于是乎,整體的士氣和目標(biāo)感,也瞬間下滑!
很多的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng),看著節(jié)后的業(yè)績(jī)下滑,也覺(jué)得很正常了,畢竟有一個(gè)很好的理由 “節(jié)后淡季” 無(wú) 人流 啊....!
  面對(duì)這樣的狀況,店長(zhǎng)應(yīng)該帶領(lǐng)店鋪?zhàn)鍪裁茨兀?br />   是順其自然等待下次節(jié)日,還是重整旗鼓,保持高度的工作激情?
咱們一起來(lái)看看下面兩種狀態(tài)吧:
  導(dǎo)購(gòu)常見的2種狀態(tài)
  1.去其他店里閑聊
  點(diǎn)評(píng):開著店門,店里卻空無(wú)一人,導(dǎo)購(gòu)都沒(méi)想著要賣,顧客怎么可能會(huì)買?!
  2.上網(wǎng)、看視頻
  點(diǎn)評(píng):顧客購(gòu)物都會(huì)有一種從眾心理,導(dǎo)購(gòu)都這么清閑,顧客會(huì)不由地覺(jué)得店里的商品一定銷路不好。
  其實(shí),導(dǎo)購(gòu)的銷售活動(dòng)并不是從顧客進(jìn)入你的銷售現(xiàn)場(chǎng)才開始的,而是始于顧客經(jīng)過(guò)你賣場(chǎng)的時(shí)候。門可羅雀,甚至連導(dǎo)購(gòu)都不知去向的店面一定無(wú)法吸引顧客。所以說(shuō),正確的“待機(jī)”(就是在顧客還沒(méi)有上門之前的等待行動(dòng))行為是非常重要的。
  1、站在正確的位置
  隨著生活水平的提高,目標(biāo)性很強(qiáng)的購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越少,很多時(shí)候,購(gòu)物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”,人們自然希望能夠輕松自然,最不愿意看到的就是導(dǎo)購(gòu)固定地站在門店中央等待顧客。
  為此,在等待顧客的“大駕光臨”時(shí),導(dǎo)購(gòu)所站立的位置應(yīng)該是以能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)樽钸m宜,而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。
  對(duì)于一個(gè)門店來(lái)說(shuō),通常還會(huì)有一個(gè)特別值得強(qiáng)調(diào)的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠,只要站在這個(gè)位置上,你就一定能看到整個(gè)門店的狀況。所以,這個(gè)“守備位置,’可以說(shuō)是導(dǎo)購(gòu)的,“根據(jù)地”,必須經(jīng)常有人站在那里。
  此外,導(dǎo)購(gòu)還應(yīng)該特別注意門店內(nèi)一些“重要位置”的遞補(bǔ)情形。例如,當(dāng)守備重要位置的導(dǎo)購(gòu)甲因事不得不離開他的崗位時(shí),導(dǎo)購(gòu)乙就要自動(dòng)地遞補(bǔ)上去;而當(dāng)導(dǎo)購(gòu)乙走開時(shí),導(dǎo)購(gòu)丙就應(yīng)該馬上接替看管;依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。
當(dāng)然,在銷售過(guò)程中,導(dǎo)購(gòu)的固定位置經(jīng)常會(huì)被招呼的顧客所攪亂,但是這只是暫時(shí)的,一旦顧客離去后,導(dǎo)購(gòu)快地回到自己的原來(lái)位置。
  2、保持正確的“待機(jī)”姿勢(shì)
  去別人家做客,如果主人懶洋洋的,沒(méi)有笑容,或者光顧著看電視,你是不是會(huì)感覺(jué)不受歡迎?同樣,如果導(dǎo)購(gòu)在等待客人上門的這個(gè)“待機(jī)”階段,只是坐在柜臺(tái)看報(bào)紙、做各種小動(dòng)作或與人聊天等,而不是嚴(yán)陣以待顧客的話,同樣會(huì)使顧客感到不滿,從而影響顧客的情緒。因此,在“待機(jī)”階段,導(dǎo)購(gòu)除了要站在正確的位置,還應(yīng)該保持正確的待機(jī)姿勢(shì)。
  通常情況下,正確的“待機(jī)”姿勢(shì)應(yīng)該是這樣的:面帶微笑,將雙手自然下垂輕松交叉于身前,或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前,站立的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞,而且還必須使顧客看起來(lái)順眼。此外,在保持微笑的同時(shí)還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng),等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。
  當(dāng)然,長(zhǎng)時(shí)間的保持站立難免會(huì)讓人感到疲勞,尤其是對(duì)于那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌著的導(dǎo)購(gòu)。在這種時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)可以自己尋找一種讓自己放松的姿勢(shì),只要不會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服就可以了。
  3、創(chuàng)造忙碌的感覺(jué)
  當(dāng)眼前沒(méi)有顧客時(shí),導(dǎo)購(gòu)仍然一如既往地保持正確的“待機(jī)”姿勢(shì)是一件很痛苦的事情,有時(shí)候也是徒勞的,因?yàn)轭櫩透静幌矚g進(jìn)入一家非常冷清的、導(dǎo)購(gòu)都木立不動(dòng)的門店。同樣,我們也經(jīng)常會(huì)聽到導(dǎo)購(gòu)的抱怨:“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來(lái),一閑下來(lái)就不知道做什么才好。”這句話說(shuō)出了大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)的心聲,也說(shuō)明了“待機(jī)”的困難,也說(shuō)明了許多導(dǎo)購(gòu)根本不懂得如何利用“待機(jī)”的時(shí)間。專業(yè)門店管理分享平臺(tái),搜索門店運(yùn)營(yíng)管理。
  其實(shí),“待機(jī)”并不是消極、被動(dòng)地等待顧客的到來(lái),而是應(yīng)該做些積極的行動(dòng),制造良好的銷售氣氛,來(lái)吸引顧客的注意。
  1檢查商品
  導(dǎo)購(gòu)利用空閑的時(shí)間檢查商品,是對(duì)門店負(fù)責(zé),也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。門店里的商品雖然都已經(jīng)過(guò)廠家的質(zhì)量檢驗(yàn),但通常情況下,還是會(huì)有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品,經(jīng)過(guò)顧客多次的觸摸以后,也可能出現(xiàn)故障或受到污損。
  只有把最好的商品拿給顧客,才能使顧客真正滿意,并且不使門店的聲譽(yù)受損。因此,導(dǎo)購(gòu)利用這一小段時(shí)間所做的檢查工作,能產(chǎn)生很多的好處,不但維護(hù)了門店的聲譽(yù),還為門店?duì)I造了良好的銷售氣氛。
  2整理與補(bǔ)充商品
  門店應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻保持整潔、有序。但是,商品經(jīng)顧客挑選和購(gòu)買后,往往很容易造成凌亂的現(xiàn)象,這樣就會(huì)給顧客留下不好的印象,顧客不可能在凌亂的商品中細(xì)心地挑選自己喜歡的東西導(dǎo)購(gòu)的工作是面面俱到的,絕對(duì)不能對(duì)這些情況視而不見。空閑的時(shí)間里,導(dǎo)購(gòu)要按原來(lái)的擺放順序?qū)ι唐贩N類和款式進(jìn)行整理,還要做些商品的記錄,確實(shí)掌握商品的進(jìn)出狀況和商品的所在之處。
  此外,為了使門店長(zhǎng)時(shí)間地保持整潔、美觀和有序,每天上班前或者下班后,導(dǎo)購(gòu)都要對(duì)商品進(jìn)行整理和補(bǔ)充,確保每一天的工作任務(wù)都順利地完成。
  3變更陳列
  在銷售過(guò)程中,商品最初的陳列形象會(huì)因?yàn)橛行┥唐繁讳N售出去而改變了。這時(shí)候,如果倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有能夠立即補(bǔ)充的商品,那么導(dǎo)購(gòu)就要適時(shí)地改變陳列,以使門店的陳列顯得更和諧。
  在變更陳列時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備靈活應(yīng)變的特點(diǎn)。比如,根據(jù)銷售情況,盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來(lái),并放置于吸引顧客.容易觸及的地方;當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些商品由于外包裝不好而滯銷的時(shí)候,就要等空閑、沒(méi)有顧客上門的時(shí)候,對(duì)商品進(jìn)行重新包裝,應(yīng)盡量做到給人耳目一新的感覺(jué)。這樣做的效果是商品煥然一新,給人新的視覺(jué)沖擊,因此銷量大為改觀。
  實(shí)例解析
  張小姐是一家品牌家具門店的負(fù)責(zé)人。她對(duì)自己的產(chǎn)品非常有信心,但卻發(fā)現(xiàn)很多顧客最多只是在店外望一眼.而不愿意走進(jìn)來(lái),導(dǎo)購(gòu)也都閑著沒(méi)事干。于是,她決定到其他兄弟門店去取取經(jīng)。
  在同品牌的另外一家門店,張小姐發(fā)導(dǎo)購(gòu)們正在店里忙碌著。仔細(xì)一看,才知道她們是在擺設(shè)商品,不過(guò)很多時(shí)候她們只是將左邊的商品搬到右邊,然后又將右邊的商品移到左邊而已,看上去好像都是一些毫無(wú)意義的忙碌,但是卻又令人感到生機(jī)勃勃。每當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)該門店的時(shí)候,似乎總是有一股無(wú)形的力量把他吸引進(jìn)去。
  張小姐這才恍然大悟。于是,她要求自己的導(dǎo)購(gòu)在等待顧客時(shí),必須盡量做到手不離商品,為門店制造忙碌的銷售氣氛,打破死氣沉沉、冷冷清清的局面。果然,光臨門店的顧客大增,銷售額也突飛猛進(jìn)。
  點(diǎn)評(píng):“待機(jī)”并不是簡(jiǎn)單的等待,導(dǎo)購(gòu)無(wú)所事事,容易給人一種死氣沉沉的感覺(jué)。為了營(yíng)造一個(gè)良好的銷售氣氛,你可以做一些能夠渲染門店銷售氣氛的事情。比如說(shuō),在沒(méi)有顧客的時(shí)候,你可以調(diào)整調(diào)整小擺件的位置,或者擦拭一下茶幾沙發(fā)上的灰塵。這樣,可以給顧客一種生意不錯(cuò)的感覺(jué),顧客進(jìn)來(lái)了,看到你在擺弄,可能就會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生興趣。
  要知道,只有更多的人進(jìn)店,才可能會(huì)有更多的人購(gòu)物;要想生意興隆,就必須吸引更多的閑散性顧客進(jìn)入店內(nèi)。店內(nèi)顧客的活動(dòng)對(duì)店外的人們具有很強(qiáng)的吸引力,許多顧客云集店內(nèi)的狀況本身就說(shuō)明“那里有吸引人的商品”,而且給人以安全感。店內(nèi)一旦出現(xiàn)這種繁榮景象,就會(huì)吸引一批接一批的新顧客。
  有專家曾經(jīng)通過(guò)大量的實(shí)地觀察和對(duì)比分析,得出結(jié)論:導(dǎo)購(gòu)所做的與營(yíng)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)最能吸引顧客觀賞、挑選和購(gòu)買,如接待顧客、整理商品、記錄營(yíng)業(yè)狀況等,這些動(dòng)作通常被比喻為“吸引顧客的舞蹈”。

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