面對互聯(lián)網(wǎng)和消費外流的沖擊，奢侈品實體零售開始尋找救贖之路。記者昨日獲悉，北京 阿瑪尼 部分專柜首次開始嘗試O2O模式，接入第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)線上下單到店提貨。
北京商報記者昨日在北京百盛 阿瑪尼 專柜看到，有顧客持手機向店員出示二維碼并在柜臺挑選腕表后直接拿走。據(jù)店員介紹，該專柜剛開始嘗試O2O，通過與第三方線上平臺合作，支持線上下單到店提貨。記者通過店員展示的手機App看到，顧客剛買走的一款店內(nèi)標(biāo)價3050元的米色女士腕表，在第五大道奢侈品平臺上以8.8折的2684元出售。“只要是線上下過單的商品，均可以來門店直接提貨”，他說。
據(jù)店員透露，目前僅接入第五大道奢侈品平臺。資料顯示，去年底第五大道曾發(fā)布首輪千萬級融資消息并宣布啟動O2O模式。北京商報記者從第五大道奢侈品網(wǎng)CEO孫亞菲處了解到，從3個月前開始陸續(xù)聯(lián)合品牌改造門店對接線上平臺的系統(tǒng)，現(xiàn)已實現(xiàn)40多個奢侈品品牌的50多家門店支持線上的訂單到店提貨，實體專柜的貨品、折扣信息、落地活動更同步更新到網(wǎng)絡(luò)端。至于線上與線下的定價，平臺選擇與專柜同價。
“以往品牌專柜不愿為網(wǎng)購、代購來的奢侈品提供售后服務(wù)，甚至報以白眼，這是因為線上銷售與店員的工作績效不掛鉤”，孫亞菲表示，與 阿瑪尼 以及其他奢侈品品牌合作的O2O模式中，打通了實體店的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))以及CRM(客戶服務(wù)系統(tǒng))。打通KPI意味著消費者線上下單到店取貨時，該筆訂單會計入店員績效;打通CRM意味著線上客戶直接納入專柜的客戶管理系統(tǒng)。這是奢侈品行情持續(xù)低迷境遇之下，品牌方愿意見到的。上周，Hugo Boss宣布在華關(guān)閉20家門店，今年春季系列在華定價下降20%。去年，LV、PRADA等品牌關(guān)閉部分在華門店。財富品質(zhì)研究院院長周婷預(yù)計，關(guān)店潮將在2016年加劇，95%以上的奢侈品品牌將做出關(guān)店決策。隨著奢侈品主動在華降價縮小與海外價差，未來中國地區(qū)將成為全世界購買奢侈品最便宜的地方。
阿瑪尼 門店方面還透露，目前店員在專柜通過平板電腦來實時接收線上付款后的到店預(yù)約，實體店客流不如從前，公司希望能有一些奢侈品顧客通過這種方式進店購物。
優(yōu)他國際時尚品牌投資公司總裁楊大筠表示，O2O模式將有助于品牌控制租金與人力等運營成本，同時通過網(wǎng)絡(luò)平臺放大客流量，“品牌先期接入O2O模式，最終的模式將是要實現(xiàn)線上成為主要交易”。此外預(yù)約到店可以讓品牌針對VIP及熟客進行預(yù)購，即根據(jù)訂單來組織單體門店的庫存，這將幫助品牌去庫存化，并縮減整個供應(yīng)鏈的成本。在美國，大品牌網(wǎng)銷占比很大，國內(nèi)實體零售受到的沖擊，更多來自不公平商業(yè)環(huán)境下個人商家的偷稅漏稅，該方面的政策正在從嚴。
據(jù)了解，此次實現(xiàn)奢侈品線上下單線下取貨的還涉及DKNY、BURBERRY、Chloe、Givenchy、Cherry chau等40多個品牌的50多家門店。英國皇室帽飾奢侈品Cherry chau銀泰中心店相關(guān)負責(zé)人孫瀟瀟表示，奢侈品抗拒互聯(lián)網(wǎng)的原因在于，網(wǎng)購打破了品牌定價體系，以損失品牌價值為代價，這種用戶增量也并非核心客群。一般來說，奢侈品核心消費群的消費力是普通消費者的10倍左右。
北京商報記者昨日在北京百盛 阿瑪尼 專柜看到，有顧客持手機向店員出示二維碼并在柜臺挑選腕表后直接拿走。據(jù)店員介紹，該專柜剛開始嘗試O2O，通過與第三方線上平臺合作，支持線上下單到店提貨。記者通過店員展示的手機App看到，顧客剛買走的一款店內(nèi)標(biāo)價3050元的米色女士腕表，在第五大道奢侈品平臺上以8.8折的2684元出售。“只要是線上下過單的商品，均可以來門店直接提貨”，他說。
據(jù)店員透露，目前僅接入第五大道奢侈品平臺。資料顯示，去年底第五大道曾發(fā)布首輪千萬級融資消息并宣布啟動O2O模式。北京商報記者從第五大道奢侈品網(wǎng)CEO孫亞菲處了解到，從3個月前開始陸續(xù)聯(lián)合品牌改造門店對接線上平臺的系統(tǒng)，現(xiàn)已實現(xiàn)40多個奢侈品品牌的50多家門店支持線上的訂單到店提貨，實體專柜的貨品、折扣信息、落地活動更同步更新到網(wǎng)絡(luò)端。至于線上與線下的定價，平臺選擇與專柜同價。
“以往品牌專柜不愿為網(wǎng)購、代購來的奢侈品提供售后服務(wù)，甚至報以白眼，這是因為線上銷售與店員的工作績效不掛鉤”，孫亞菲表示，與 阿瑪尼 以及其他奢侈品品牌合作的O2O模式中，打通了實體店的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))以及CRM(客戶服務(wù)系統(tǒng))。打通KPI意味著消費者線上下單到店取貨時，該筆訂單會計入店員績效;打通CRM意味著線上客戶直接納入專柜的客戶管理系統(tǒng)。這是奢侈品行情持續(xù)低迷境遇之下，品牌方愿意見到的。上周，Hugo Boss宣布在華關(guān)閉20家門店，今年春季系列在華定價下降20%。去年，LV、PRADA等品牌關(guān)閉部分在華門店。財富品質(zhì)研究院院長周婷預(yù)計，關(guān)店潮將在2016年加劇，95%以上的奢侈品品牌將做出關(guān)店決策。隨著奢侈品主動在華降價縮小與海外價差，未來中國地區(qū)將成為全世界購買奢侈品最便宜的地方。
阿瑪尼 門店方面還透露，目前店員在專柜通過平板電腦來實時接收線上付款后的到店預(yù)約，實體店客流不如從前，公司希望能有一些奢侈品顧客通過這種方式進店購物。
優(yōu)他國際時尚品牌投資公司總裁楊大筠表示，O2O模式將有助于品牌控制租金與人力等運營成本，同時通過網(wǎng)絡(luò)平臺放大客流量，“品牌先期接入O2O模式，最終的模式將是要實現(xiàn)線上成為主要交易”。此外預(yù)約到店可以讓品牌針對VIP及熟客進行預(yù)購，即根據(jù)訂單來組織單體門店的庫存，這將幫助品牌去庫存化，并縮減整個供應(yīng)鏈的成本。在美國，大品牌網(wǎng)銷占比很大，國內(nèi)實體零售受到的沖擊，更多來自不公平商業(yè)環(huán)境下個人商家的偷稅漏稅，該方面的政策正在從嚴。
據(jù)了解，此次實現(xiàn)奢侈品線上下單線下取貨的還涉及DKNY、BURBERRY、Chloe、Givenchy、Cherry chau等40多個品牌的50多家門店。英國皇室帽飾奢侈品Cherry chau銀泰中心店相關(guān)負責(zé)人孫瀟瀟表示，奢侈品抗拒互聯(lián)網(wǎng)的原因在于，網(wǎng)購打破了品牌定價體系，以損失品牌價值為代價，這種用戶增量也并非核心客群。一般來說，奢侈品核心消費群的消費力是普通消費者的10倍左右。
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