小店在七夕節(jié)前后籌劃開業(yè)，別人都和男朋友去過節(jié)了，而我還在中國貨源網(wǎng)(www.0916keyu.com)尋找代銷貨源并籌劃每一個要上架的寶貝。沒有任何抱怨或不滿，畢竟自己選擇的路，就要義無反顧走下去并做好它。
關(guān)于服務(wù)
開業(yè)第一天，在自己QQ空間里發(fā)了一條小廣告，朋友們都過來應(yīng)和，成交的第一單也是朋友照顧的。三天后，小鋪迎來第一個真正意義上的顧客，店里有款寶貝已經(jīng)打了四折出售，是唯一一款特低價寶貝，幾乎沒有利潤，顧客還要求包郵，而郵費(fèi)比寶貝都貴。杜杜實(shí)在沒有辦法滿足她的要求，我便說多買一個可以包郵。顧客便說等明天上班看同事是否有需要，一起買。而這一單，就這么沒有了消息，杜杜自己也感覺很難過，后悔尋思著自己是不是應(yīng)該自掏腰包給她包郵。
小結(jié):
我們作為剛起步的小賣家，更要學(xué)會站在買家的角度思考問題。遇到討價還價的買家，可以適當(dāng)從利潤中扣一部分出來，大家各退一步，那么生意在情誼也在了。
幾天后，杜杜迎來另一位顧客，是一個女孩子。她要求加急發(fā)貨，要送給出行的朋友。而她要的那款寶貝是店里賣的最好的，正好手上沒貨了，從倉庫發(fā)又來不及。于是，我很真誠地告訴了買家實(shí)情，并表示希望給她發(fā)另一款，給她同樣折扣還幫她付加急郵費(fèi)，而此時，杜杜已經(jīng)在做賠本生意了。但是想著是自己這邊的問題，讓買家沒有機(jī)會選擇自己中意的寶貝，所以希望能盡自己所能讓她趕在朋友走之前送去，買家開心滿意了，我自己虧點(diǎn)錢也不算什么。結(jié)果，這位女孩子不僅換了另一款寶貝，還多挑了一款。杜杜和她在旺旺上交涉了兩個多小時，下單后立即給她發(fā)了順豐快遞。
第二天買家收到貨后，杜杜及時跟進(jìn)服務(wù)，她表示很滿意，還謝謝我送她貼心的小禮物。直到此時，杜杜心里才真正踏實(shí)下來。
小結(jié)：
不能以任何理由欺騙顧客，我們可以對自己說，買家晚一天收貨又會怎么樣呢？完全可以推卸說是快遞的原因。但如果你是買家，你會怎么想。
就是本著這種人性化的服務(wù)理念，杜杜接二連三迎來了其他訂單。雖然很多賣家十天能上鉆，而杜杜這里總共也就十單左右，但是我相信，自己把線上線下每個細(xì)節(jié)每個環(huán)節(jié)都做好，總有一天，能超越他們，并走的更長遠(yuǎn)。
最近四五天，杜杜都在自己設(shè)計(jì)店鋪的新模板，直到今天凌晨3點(diǎn)才完成。
我就是這么一個執(zhí)著認(rèn)真的女孩子，我想要做的，我會盡我所能去做好。而一直沒有流量和訂單的孩子，不要?dú)怵H，多多學(xué)習(xí)。畢竟不是所有的付出都會有收獲，但沒有用心的付出，收獲的可能性永遠(yuǎn)是零。
小結(jié)：
遇到特殊情況的買家，杜杜本著一路服務(wù)到底的姿態(tài)，把每位顧客的需求都當(dāng)成是任務(wù)，必當(dāng)竭盡全力在力所能及的情況下去完成。并不斷完善售后服務(wù)，及時收集顧客的反饋和意見并改進(jìn)。
同一天晚上，一位福建的買家也看中這款寶貝也是需要加急發(fā)貨，要他付款后我立即發(fā)貨。其實(shí)杜杜完全可以直接填寫一張新的快遞單，第二天下午再真正發(fā)貨。但是我能夠欺騙客戶卻沒有辦法欺騙自己。于是我告訴買家第二天才能發(fā)貨，并向他推薦了其他寶貝。當(dāng)然，這位買家并沒有看中其他寶貝，可能去拍下了別家的同款吧。杜杜雖然丟了這單生意，但沒有任何后悔。
關(guān)于服務(wù)
開業(yè)第一天，在自己QQ空間里發(fā)了一條小廣告，朋友們都過來應(yīng)和，成交的第一單也是朋友照顧的。三天后，小鋪迎來第一個真正意義上的顧客，店里有款寶貝已經(jīng)打了四折出售，是唯一一款特低價寶貝，幾乎沒有利潤，顧客還要求包郵，而郵費(fèi)比寶貝都貴。杜杜實(shí)在沒有辦法滿足她的要求，我便說多買一個可以包郵。顧客便說等明天上班看同事是否有需要，一起買。而這一單，就這么沒有了消息，杜杜自己也感覺很難過，后悔尋思著自己是不是應(yīng)該自掏腰包給她包郵。
小結(jié):
我們作為剛起步的小賣家，更要學(xué)會站在買家的角度思考問題。遇到討價還價的買家，可以適當(dāng)從利潤中扣一部分出來，大家各退一步，那么生意在情誼也在了。
幾天后，杜杜迎來另一位顧客，是一個女孩子。她要求加急發(fā)貨，要送給出行的朋友。而她要的那款寶貝是店里賣的最好的，正好手上沒貨了，從倉庫發(fā)又來不及。于是，我很真誠地告訴了買家實(shí)情，并表示希望給她發(fā)另一款，給她同樣折扣還幫她付加急郵費(fèi)，而此時，杜杜已經(jīng)在做賠本生意了。但是想著是自己這邊的問題，讓買家沒有機(jī)會選擇自己中意的寶貝，所以希望能盡自己所能讓她趕在朋友走之前送去，買家開心滿意了，我自己虧點(diǎn)錢也不算什么。結(jié)果，這位女孩子不僅換了另一款寶貝，還多挑了一款。杜杜和她在旺旺上交涉了兩個多小時，下單后立即給她發(fā)了順豐快遞。
第二天買家收到貨后，杜杜及時跟進(jìn)服務(wù)，她表示很滿意，還謝謝我送她貼心的小禮物。直到此時，杜杜心里才真正踏實(shí)下來。
小結(jié)：
不能以任何理由欺騙顧客，我們可以對自己說，買家晚一天收貨又會怎么樣呢？完全可以推卸說是快遞的原因。但如果你是買家，你會怎么想。
就是本著這種人性化的服務(wù)理念，杜杜接二連三迎來了其他訂單。雖然很多賣家十天能上鉆，而杜杜這里總共也就十單左右，但是我相信，自己把線上線下每個細(xì)節(jié)每個環(huán)節(jié)都做好，總有一天，能超越他們，并走的更長遠(yuǎn)。
最近四五天，杜杜都在自己設(shè)計(jì)店鋪的新模板，直到今天凌晨3點(diǎn)才完成。
我就是這么一個執(zhí)著認(rèn)真的女孩子，我想要做的，我會盡我所能去做好。而一直沒有流量和訂單的孩子，不要?dú)怵H，多多學(xué)習(xí)。畢竟不是所有的付出都會有收獲，但沒有用心的付出，收獲的可能性永遠(yuǎn)是零。
小結(jié)：
遇到特殊情況的買家，杜杜本著一路服務(wù)到底的姿態(tài)，把每位顧客的需求都當(dāng)成是任務(wù)，必當(dāng)竭盡全力在力所能及的情況下去完成。并不斷完善售后服務(wù)，及時收集顧客的反饋和意見并改進(jìn)。
同一天晚上，一位福建的買家也看中這款寶貝也是需要加急發(fā)貨，要他付款后我立即發(fā)貨。其實(shí)杜杜完全可以直接填寫一張新的快遞單，第二天下午再真正發(fā)貨。但是我能夠欺騙客戶卻沒有辦法欺騙自己。于是我告訴買家第二天才能發(fā)貨，并向他推薦了其他寶貝。當(dāng)然，這位買家并沒有看中其他寶貝，可能去拍下了別家的同款吧。杜杜雖然丟了這單生意，但沒有任何后悔。
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