昨天，小編給大家說了售后寶貝出問題以后的處理方法，說的是本人簽收，但是沒有提前驗貨（http://www./taobaojingyan/20120919141059.htm），今天給大家說說如果寶貝不是本人簽收，然后出現了問題如何及時有效的處理。同樣用案例說話：
賣家：張先生
買家：羅小姐
商品：110元兩件相同的女士小西裝外套
物流簽收情況：第三方簽收
交易詳情：
賣家張先生在淘寶開了出售女裝的小店，主要經營低價的女裝。 2012-07-25，遇到客戶羅小姐，羅小姐在張先生的店鋪中看中一件西裝外套，覺得很漂亮，羅小姐就自己買了一件同時幫同事A一起買了一件，下單了兩件同樣的衣服，下單留的收件地址是自己公司的地址，收件人姓名也是自己，聯系方式也是自己的手機號碼。張先生收到訂單后，就給羅小姐修改了價格，免去了郵費，羅小姐非常滿意。羅小姐付款，賣家張先生主動與買家確認了收件信息以及默認快遞公司，得到家羅小姐認可后，開始安排倉庫發貨。
客戶下單，此時應注意：
1、 主動與客戶確認收件全部信息以及指定快遞，避免因沒有確認導致誤會而產生客戶收不到貨物的情況。
2、 將收件信息和快遞要求正確轉達自己發貨的倉庫，避免自己的過失導致客戶購物產生不快。
第二天，賣家張先生發了貨。并特意在旺旺上提醒客戶羅小姐，貨物這兩天就會送達，建議貨物送達要及時驗貨再簽收，如果有貨物少件或者破損的情況發生，及時將貨物拒簽就可以。買家羅小姐表示知曉。
操作發貨，此時應注意：
1、 對于運輸途中貨物風險以及簽收后的貨物風險，應該主動提醒客戶注意驗貨再簽收，貨物破損可進行拒收。
2、 友好與客戶溝通，多做提醒，交易進行中保持良好的合作關系。
隔天貨物就到達羅小姐的所在地，派件業務員按照收件人留的公司的地址進行派件，湊巧該公司今天的包裹比較多，派件員將包裹一并送上樓時電話聯系了其中另一個包裹的收件人：同事B，同事B立馬出現來簽收包裹，派件員隨口一提要不就不一一打電話了，包裹都請同事B統一帶回公司，同事B也點頭同意并開始在其他幾個 快遞單上進行簽字，也包括同事羅小姐的包裹。同事B回到公司座位將羅小姐的包裹交給了羅小姐。羅小姐拆開包裹，結果發現里面只有一件黑色的西裝外套。立馬上網在旺旺上聯系賣家張先生，告知賣家張先生剛收到貨物但是只收到一件黑色的衣服，少了一件衣服。羅小姐覺得很失望，畢竟幫助同事購買衣服沒收到，無法向同事交代。
張先生得知情況后，第一時間聯系了倉庫，核對了發件的數量是2件，也核對了物流上顯示的貨物重量是： 0.85，沒有錯的。于是聯系買家確認收件時是否當場驗貨，羅小姐告知派件員并沒有聯系自己，貨物是同事代簽的，自己根本不知道貨物送達了，也沒見過派件員，更不存在當場驗貨。隨后賣家張先生聯系了快遞派件員提供合法授權簽收憑證。
客戶反映收到貨物少件，此時應注意：
1、 與倉庫確認發貨前是否檢查好商品數量，避免因發貨不當導致導致買家簽收后產生的誤會。
2、 主動與客戶確認商品簽收時是否本人簽收，有無當場開包驗貨，保留聊天記錄。
3、 在買家說明非自行簽收后，主動聯系物流核實簽收情況，并聯系派件員出具合法授權簽收證明。
4、注意要及時解決問題，不要拖延客戶解決問題的時間。
羅小姐最終申請了退款，賣家張先生拒絕退款，認為不是自己責任，最終買家申請客服小二介入處理，客服判定表面一致，但是貨物為非本人簽收，也要賣家向物流提供合法代簽授權證明。而賣家聯系快遞后得知派件員沒有經過收件人同意就將貨物交給他人進行簽收，無法出具代簽證明，因此最終自行操作了退款給羅小姐，后續找快遞進行解決。
賣家收到退款申請，此時應注意：
1、及時處理退款，不要拖延退款時間。
2、拒絕退款協議，需要上傳第三方合法授權代簽證明。
3、如無法提供憑證，可及時聯系買家，自行辦理退款。
4、避免淘寶小二介入處理強制退款，導致產生糾紛退款，影響店鋪排名和搜索。
5、物流責任就請及時聯系物流進行索賠，后續發貨可選擇服務品質高、簽收規范的物流公司，有效降低店鋪退款率，也利于產生糾紛時可及時進行舉證。
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本文來源： 網店經營 非本人簽收的售后處理
