在淘寶開店中，一定要先熟悉淘寶規(guī)則，其中，難免會(huì)遇到退貨的問題，下面一起隨的小編學(xué)習(xí)下淘寶退貨運(yùn)費(fèi)的六大規(guī)則吧。
規(guī)則1——交易中，賣家承諾退貨運(yùn)費(fèi)由自己承擔(dān)，在交易結(jié)束后需要將退貨運(yùn)費(fèi)及時(shí)返回給買家。
案例：麗麗購買了一款連衣裙，發(fā)現(xiàn)做工上的小瑕疵，與賣家溝通退貨退款。賣家同意退貨退款并承諾退貨后退貨運(yùn)費(fèi)由自己承擔(dān)，后續(xù)退款完成后，賣家卻拒絕支付承諾的退貨運(yùn)費(fèi)。
案例解析：淘寶介入后核實(shí)阿里旺旺聊天記錄等憑證有效，賣家未兌現(xiàn)承諾的，淘寶將幫助處理好退貨運(yùn)費(fèi)，并按照違背承諾扣4分處理。根據(jù)淘寶規(guī)則(http://rule.taobao.com/detail-62.htm#777678737)賣家未履行其他承諾。
規(guī)則2——交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已 經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。
案例1 : 小美買了件連衣裙，發(fā)現(xiàn)衣服有開線、做工很差的情況，聯(lián)系賣家賣家不同意處理，認(rèn)為商品發(fā)過去沒有問題的，是買家故意在挑毛病。后續(xù)買家申請(qǐng)退貨退款，要求客服介入處理。
案例解析：根據(jù)服飾類目消保的協(xié)議，小王反饋商品有開線、脫線等情況，并提供了憑證，根據(jù)消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)條款，買家在簽收商品7天內(nèi)提出開線、線頭、脫線等異議，屬于賣家的責(zé)任，交易淘寶支持退貨退款，來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)。
案例2：小明買了款手機(jī)，收到貨以后發(fā)現(xiàn)不是很滿意想退貨退款，賣家店鋪加入7天無理由，可以支持買家的退貨。但是由于賣家發(fā)貨是包郵的，不愿意承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，要求買家承擔(dān)來回郵費(fèi)。買家考慮到賣家的損失愿意承擔(dān)來回郵費(fèi)，并在 退款頁面上傳了雙方協(xié)商一致的聊天記錄，后續(xù)處理結(jié)果是按照買家承擔(dān)來回郵費(fèi)來處理的。
案例解析：根據(jù)7天無理由規(guī)則，包郵商品賣家需要承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，但是買賣雙方退款金額達(dá)成一致的情況下，并上傳了協(xié)商一致的憑證，淘寶按照雙方協(xié)商一致的結(jié)果來處理。 根據(jù)淘寶爭(zhēng)議規(guī)則(http://rule.taobao.com/detail-191.htm)第三十四條(一)交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。
規(guī)則3——買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議退貨或換貨或維修，但未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
案例：小王買了一個(gè)包，發(fā)現(xiàn)包包與圖片描述不符，要求退貨退款，賣家自己同意了退款協(xié)議，但未對(duì)郵費(fèi)進(jìn)行過協(xié)商，后續(xù)賣家收到貨物發(fā)現(xiàn)包包沒有問題的，不愿意承擔(dān)來回郵費(fèi)，要求淘寶客服處理。
案例解析：根據(jù)淘寶爭(zhēng)議規(guī)則(http://rule.taobao.com/detail-191.htm) 第三十四條(二)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
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