“導(dǎo)航”好比一本雜志的目錄，想看笑話(huà)就直接跳到笑話(huà)、想看小說(shuō)直接跳到小說(shuō)……賣(mài)家要知道，我們的用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面時(shí)，都是無(wú)序且缺乏耐心的。的小編認(rèn)為，我們的店鋪導(dǎo)航就更需要主動(dòng)地幫助用戶(hù)對(duì)店鋪信息提煉，提高顧客的訪(fǎng)問(wèn)效率就是提高賣(mài)家的數(shù)錢(qián)效率。

路標(biāo)，讓購(gòu)買(mǎi)無(wú)須糾結(jié)

店鋪導(dǎo)航的種類(lèi)很多，賣(mài)家熟知的有頂部導(dǎo)航、中部分隔導(dǎo)航、底部導(dǎo)航、側(cè)邊欄導(dǎo)航、詳情頁(yè)跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航等，盡管它們的位置和形式都不同，但是目的都是為顧客提升更直接的購(gòu)買(mǎi)路徑。總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)航承載的信息內(nèi)容有6個(gè)方面：

營(yíng)銷(xiāo)信息：基本營(yíng)銷(xiāo)信息（新品、熱賣(mài)、折扣）、搭配套餐、主題營(yíng)銷(xiāo)、官方活動(dòng)（淘金幣、聚劃算、淘畫(huà)報(bào)）

產(chǎn)品分類(lèi)：功能、材質(zhì)、季節(jié)、價(jià)格、人群歸屬等維度

交互模塊：幫派、微博、手機(jī)店鋪、店鋪收藏

輔助信息：品牌故事、幫助中心、信用評(píng)價(jià)、會(huì)員中心、客戶(hù)承諾

客服支持：客服旺旺、服務(wù)說(shuō)明

搜索控件：搜索框、關(guān)鍵詞推薦

四招梳理出導(dǎo)航內(nèi)容

1、組織。在梳理內(nèi)容上可使用目標(biāo)倒推法，即：把店鋪內(nèi)所有需要展現(xiàn)的內(nèi)容列出來(lái)，再依據(jù)內(nèi)容屬性進(jìn)行分類(lèi)，逐層倒推進(jìn)行歸總，最終形成欄目。

2、刪除。把所有規(guī)整的欄目，依照權(quán)重進(jìn)行排序（重要、次重要、次要），對(duì)次要欄目進(jìn)行刪減，刪減的類(lèi)欄目在導(dǎo)航上將不予展示。

3、轉(zhuǎn)移。把次要欄目設(shè)置在頁(yè)面布局的其他位置，避免不必要的干擾，突出主要信息。

4、隱藏。把重要欄目設(shè)置在頂部導(dǎo)航中。受限于導(dǎo)航所能展示內(nèi)容的局限性。對(duì)于含有過(guò)多內(nèi)容的欄目，需要用下拉框等交互手段進(jìn)行呈現(xiàn)。產(chǎn)品分類(lèi)復(fù)雜、SKU較多的商城專(zhuān)營(yíng)店和C店賣(mài)家應(yīng)當(dāng)注意。

指向，新老客各有不同

加深新用戶(hù)印象。新用戶(hù)往往是通過(guò)廣告或搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)入登陸頁(yè)，這部分用戶(hù)對(duì)店鋪通常缺乏認(rèn)知。而由于是廣告激發(fā)的點(diǎn)擊，所以除了對(duì)廣告中的產(chǎn)品有顯著需求，對(duì)店鋪的其他內(nèi)容一無(wú)所知。

這時(shí)就需要通過(guò)頂部導(dǎo)航來(lái)引導(dǎo)他們返回首頁(yè)或者其它感興趣的頁(yè)面。因此，對(duì)于這部分人，店鋪裝修，更多需要的是加深它們對(duì)店鋪的印象。因此，各種交互模塊、品牌故事、服務(wù)承諾等可以展現(xiàn)店鋪文化調(diào)性的模塊，是此時(shí)的推介關(guān)鍵。其中，“店鋪收藏”是重中之重。

平衡老用戶(hù)需求。老用戶(hù)對(duì)店鋪及售賣(mài)的產(chǎn)品線(xiàn)、產(chǎn)品風(fēng)格有一定認(rèn)知，他們通常都是通過(guò)店鋪收藏或直接輸入網(wǎng)址登陸到店鋪首頁(yè)，因此無(wú)需進(jìn)行教育。

此時(shí)，賣(mài)家要從用戶(hù)需求出發(fā)，做好營(yíng)銷(xiāo)信息、產(chǎn)品分類(lèi)模塊，以提高老客的點(diǎn)擊效率。避免深層點(diǎn)擊，要做好廣度與深度的平衡。這其中，不必要的點(diǎn)擊只會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失。理論上，點(diǎn)擊深度不要高于3次，否則勢(shì)必面臨慘不忍睹的目標(biāo)頁(yè)轉(zhuǎn)化率。

施工警示牌：每類(lèi)用戶(hù)登陸店鋪所關(guān)注的信息的權(quán)重是有所區(qū)別的。新老客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)信息一定存在差異。包括品牌、價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品功能等等。賣(mài)家要根據(jù)各類(lèi)用戶(hù)在所有用戶(hù)中的占比情況，決定各功能欄目的擺放位置，以符合主流用戶(hù)的瀏覽需求。

引路，區(qū)分感性和理性

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