哪些原因?qū)е麓罅繄F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站走向衰敗？
1、 奢侈型服務(wù)轉(zhuǎn)化率低
能夠提供“驚艷”折扣的團(tuán)購(gòu)價(jià)，大多是奢侈型服務(wù)商家。例如：SPA、美容美發(fā)、高檔酒店自助餐、瑜伽課程等等。因?yàn)橹挥猩莩奁凡拍芙o商家提供足夠高的利潤(rùn)率拿來(lái)做優(yōu)惠。然而,“驚艷”的價(jià)格吸引來(lái)的顧客并不是精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客，不僅轉(zhuǎn)化率低，而且會(huì)讓全價(jià)購(gòu)買(mǎi)的忠實(shí)顧客降低滿意度，甚至流失。
2、 價(jià)格錯(cuò)位造成品牌傷害
團(tuán)購(gòu)價(jià)格和全額價(jià)格差異過(guò)大，會(huì)給顧客帶來(lái)心理上的巨大沖擊，尤其是全額、長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的忠實(shí)顧客，看到如此大的價(jià)格差異，會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面情緒。同樣，商家也得不償失，團(tuán)購(gòu)讓新老顧客延續(xù)率差的同時(shí)，還傷害了多年辛苦建立的品牌。
3、 用戶體驗(yàn)差缺乏粘性
團(tuán)購(gòu)原本是靠低價(jià)吸引顧客，但低價(jià)并沒(méi)有提高顧客的粘度。相反，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛祭出價(jià)格戰(zhàn)來(lái)?yè)寠Z顧客，而在用戶體驗(yàn)上并沒(méi)下多少功夫，結(jié)果顧客不斷尋找價(jià)格最低的團(tuán)購(gòu)訂單，用戶粘性差。
4、 誠(chéng)信缺失引發(fā)危機(jī)
團(tuán)購(gòu)質(zhì)量投訴數(shù)量一直是居高不下，不少看似“華麗”優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu)，實(shí)際是“偷梁換柱”或者“抽條灌水”，顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感差。誠(chéng)信缺失的結(jié)果就是更多的顧客流失，甚至不少顧客感覺(jué)是“被欺騙”，從而發(fā)布負(fù)面口碑傳播。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站回歸本地化服務(wù)，或?qū)⒒嘏?/p>
盡管2011和2012年讓團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)歷了暴風(fēng)驟雨，但是并沒(méi)有終結(jié)中國(guó)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)，更不能因此而否定O2O模式的未來(lái)。事實(shí)上，在風(fēng)雨飄搖中，已經(jīng)有部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在逐步擺脫“瘋狂燒錢(qián)”和惡性競(jìng)爭(zhēng)的漩渦，回歸常態(tài)化的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)精耕本地化服務(wù)，搭建良性團(tuán)購(gòu)生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，在團(tuán)購(gòu)總成交額213.9億元中，本地服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售總額192.4億元，占比達(dá)到89.9%，而網(wǎng)購(gòu)類團(tuán)購(gòu)的銷(xiāo)售額為21.6億元，僅占總體一成左右。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要抓住回暖的機(jī)會(huì)。
首先，深度挖掘本地生活服務(wù)類的優(yōu)勢(shì)和資源，為消費(fèi)者提供更便利、更別致的服務(wù)，例如團(tuán)購(gòu)和LBS（基于位置的服務(wù)）結(jié)合起來(lái)，方便消費(fèi)者搜尋和比較。
其次，精耕細(xì)作，重視商品質(zhì)量，重視合作商家的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)與大公司、大品牌合作，讓消費(fèi)者享受高性價(jià)比而非低價(jià)低質(zhì)的商品和服務(wù)。
再次，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，從而增加消費(fèi)者的滿意度，例如：“團(tuán)購(gòu)三包”服務(wù)。
最后，增加消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)，例如：微信語(yǔ)音客服等，從而增加顧客的粘度。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)正在經(jīng)歷理性的行業(yè)洗牌，只有真正做到為消費(fèi)者貼心服務(wù)、提供精品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，才有機(jī)會(huì)存活下來(lái)。相信通過(guò)行業(yè)整合，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以擺脫嚴(yán)寒，找回春天。更希望團(tuán)購(gòu)行業(yè)回歸理性化、常態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)，做好本地化服務(wù)，讓消費(fèi)者真正受益，團(tuán)購(gòu)行業(yè)才能蓬勃發(fā)展。
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