淘寶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)： 關(guān)于數(shù)據(jù)分析

1.數(shù)據(jù)軟件

淘寶數(shù)據(jù)，基本觀察的就是量子統(tǒng)計(jì)跟數(shù)據(jù)魔方了！量子大家都很熟悉，我就不做過多介紹，只說一點(diǎn)，大家看完文章之后，回頭去看看自己的產(chǎn)品的主圖的點(diǎn)擊量，還有單品的停留時(shí)間跟轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)就可以了。請不要得意的說，我的轉(zhuǎn)換已經(jīng)很好了，，已經(jīng)比行業(yè)數(shù)據(jù)高了點(diǎn)。。已經(jīng)夠了。轉(zhuǎn)換決定盈利，也是命脈。沒有最好之說，只有更好。大家繼續(xù)加油優(yōu)化啊！

關(guān)于，數(shù)據(jù)魔方： 數(shù)據(jù)魔方大部分天貓跟皇冠以上店鋪都有訂購，有訂購的朋友估計(jì)看的最多的是關(guān)鍵詞查詢，還有同行業(yè)的流量分布，。我在這邊說下我覺得很重要的一個(gè)地方。訪客流失項(xiàng)，訪客流失可以清晰的看出自己的客戶大概跑到哪些店鋪去了，，接著我就是去一個(gè)個(gè)頁面打開那些店鋪看看他們哪些地方好，哪些地方自己不足！ 然后整合起來，取優(yōu)點(diǎn)，變成自己的描述。大家去做份表格吧：把你們流失的客戶去的店鋪 所有的產(chǎn)品做個(gè)統(tǒng)計(jì)出來，如下：

對比之后，就尋找自己哪里不足，哪里有問題的地方了，，找到問題，請立馬去改正吧。

2. 行業(yè)數(shù)據(jù)分析（針對那些做排名跟做爆款目的性很強(qiáng)店鋪）

（1）如果你是產(chǎn)品決定運(yùn)營：這種情況，就是說明產(chǎn)品已經(jīng)固定生產(chǎn)好了，這樣子的商家朋友，只能埋頭苦干去想盡辦法去做產(chǎn)品銷量了， 接下去怎么研究數(shù)據(jù)呢？ ok，如果你現(xiàn)在假設(shè)你準(zhǔn)備把產(chǎn)品做到首頁位置，或者想把你的產(chǎn)品做到豆腐塊位置，接下去，你就開始做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)吧： 把首頁展示的產(chǎn)品【1】銷量都不錯(cuò)的全部統(tǒng)計(jì)起來，【2】然后進(jìn)入到他們單品頁面去，把近7天的每天數(shù)據(jù)記錄下來。【3】統(tǒng)計(jì)出來，自己要排到哪個(gè)位置的商家的地方該要有的銷量數(shù)據(jù)，每天銷售數(shù)據(jù)，【4】競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格數(shù)據(jù)。【5】 細(xì)心點(diǎn)的朋友有訂購專業(yè)版數(shù)據(jù)魔方還可以從寶貝來源看出對手的每個(gè)產(chǎn)品的每天流量，然后再看它每天銷售的產(chǎn)品數(shù)量，得出它每天的轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。ok，統(tǒng)計(jì)好了這些，接下去就是你們開始競爭超越的時(shí)候了，，做好戰(zhàn)略虧損，沖吧！

（2）運(yùn)營思維決定產(chǎn)品： 這個(gè)情況就是先有數(shù)據(jù)為依托，然后決定去生產(chǎn)產(chǎn)品。 一般這個(gè)情況我會(huì)怎么做呢？ 首先調(diào)查，行業(yè)數(shù)據(jù)。對手賣的價(jià)格數(shù)據(jù)丶產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)丶外觀數(shù)據(jù)丶性價(jià)比數(shù)據(jù)丶包裝數(shù)據(jù)丶店鋪動(dòng)態(tài)評分?jǐn)?shù)據(jù)丶 行業(yè)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)丶中差好評數(shù)據(jù)丶等等，，去調(diào)查的基本也就小了前30名的店鋪。（這塊我自己也不是很完善，懂的朋友希望指出更有用的） 知道數(shù)據(jù)后，分2步來做產(chǎn)品定位： 低價(jià)走量，跟中高價(jià)走精細(xì)。然后強(qiáng)化優(yōu)勢，隱藏弱勢。

3丶售后數(shù)據(jù)

運(yùn)營店鋪，我花的最多的是行業(yè)競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)研究，一般都是跟著他們屁股去做每天的數(shù)據(jù)跟蹤。 不過還有一個(gè)感覺要做的就是 售后方面數(shù)據(jù)。 售后方面包括幾點(diǎn)：

（1）客服成交率數(shù)據(jù) 超級店長里面可以看到的一般行業(yè)在70%左右吧。。我見過挺多家90%的

（2）回返率數(shù)據(jù)， 占了店鋪多少營業(yè)額。是不是很少老顧客回來？ 是不是應(yīng)該要開始做老客戶營銷了？

（3）每個(gè)月老客戶數(shù)據(jù)。每個(gè)月沉淀下來多少了。接下去是拿更多精力去維護(hù)老客戶，還是去拓展新客戶呢？哪個(gè)成本高？哪個(gè)更簡單。。