7月15日消息，據(jù)獲悉，亞馬遜中國(guó)于日前再次榮獲“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”，這已是亞馬遜中國(guó)連續(xù)第六年榮膺該獎(jiǎng)。 據(jù)了解，“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選”是由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦。本次評(píng)選由“神秘客戶(hù)”通過(guò)電話咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴等方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)，評(píng)測(cè)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)渠道；評(píng)測(cè)內(nèi)容涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等近30項(xiàng)指標(biāo)。 對(duì)此，亞馬遜中國(guó)副總裁張思宏表示，獲此殊榮不僅是組委會(huì)以及廣大消費(fèi)者對(duì)于亞馬遜的高度認(rèn)可，更是對(duì)其長(zhǎng)期踐行“以客戶(hù)為中心”理念的極大肯定和鼓勵(lì)。“我們將會(huì)持續(xù)推出符合中國(guó)消費(fèi)者需求的服務(wù)，不斷升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)。” 據(jù)了解到，在過(guò)去一年里，亞馬遜中國(guó)相繼推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，如推出“訂購(gòu)省”服務(wù)，致力于網(wǎng)購(gòu)個(gè)性化定制；與全家超市（上海）合作，啟動(dòng)近百個(gè)自提點(diǎn)提供消費(fèi)者更方便的服務(wù)；在廣州啟用了中國(guó)地區(qū)第15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，全面提升華南地區(qū)用戶(hù)體驗(yàn)。 在物流服務(wù)方面，亞馬遜目前已在中國(guó)100個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單、次日送達(dá)服務(wù)，并在北京、上海、廣州等22個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的配送能力，70%的用戶(hù)可以享受當(dāng)日達(dá)或者是次日達(dá)服務(wù)；在42個(gè)城市提供專(zhuān)業(yè)的大家電配送服務(wù)；在中國(guó)超過(guò)2000個(gè)城市和地區(qū)實(shí)現(xiàn)貨到付款； 在160個(gè)城市支持移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付。 在客戶(hù)服務(wù)方面，亞馬遜探索微博等社交媒體溝通渠道，以最大限度地方便客戶(hù)取得聯(lián)系；同時(shí)還提供專(zhuān)業(yè)的售前支持服務(wù)、自助補(bǔ)開(kāi)發(fā)票服務(wù)；退換貨時(shí)間延長(zhǎng)至30天等，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿意度。

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