隨著電子商務網站在電子商務領域的地位越來越重要，面對激烈的競爭壓力，用戶體驗已成為衡量網店具備商業價值與否的重要因素之一。對于網店來說，用戶體驗的好壞直接影響著訂單轉化率的高低。下面從網站的設計方面分析下如何提高用戶體驗：
1、頁面設計
（1）頁面整體風格
電子商務網站的整體頁面設計體現了網站的整體效果, 是給用戶的第一印象，繁雜的頁面內容加上不合理的頁面布局，使用戶在第一時間失去了重點，甚至是繼續訪問的耐心。優秀的頁面布局設計能夠增強頁面的可讀性，通過顏色和板塊的搭配分割，能簡化用戶的操作難度，是用戶覺得瀏覽是一件很輕松的事情。
尺寸和分割：硬件設備的改善，是用戶的瀏覽器分辨率大相徑庭，800600 至16001200 不等，根據不同用戶選擇合適的內容顯示尺寸能提高用戶的視覺友好。合理劃分頁面欄目也很重要，一般采用居中的顯示方式，主題內容采用左右或左中右的劃分的形式。顏色和線條：不超過三種的主色調使網站各頁面之間的風格統一，有利于培養用戶訪問習慣。通過色彩的區分定義不同功能的提示，有助于引導用戶操作。瀏覽器兼容:由于用戶電腦上使用的瀏覽器系統及版本存在差異性，所以對不同瀏覽器的顯示兼容性也是很重要的。
(2) 導航欄設計
導航欄是一個電子商務網站最重要的引導部分，它直接明確給出用戶下一步訪問的途徑，合理的分配和設計有助于用戶明確自己的訪問步驟，并且在最短時間內找到自己想要的商品。導航欄一致性是一個基本概念，保持一致的導航結構有助于用戶將他們現在的位置和下一步可能的選擇進行形象化的處理，并減少猜測和不必要的停留，簡潔明了的導航欄有助于網站給客戶留下良好的印象。比如說合理分配導航欄的文字鏈接、放大字體、同時用不同顏色加以區分等等，都是有助于提高導航欄的可閱讀性。用戶可以向前移動、向后移動和進行探索，并且他們很有信息不會迷路。
(3)頁面長度
電子商務網站主要向用戶介紹的是商品相關的內容，所以盡可能詳細商品相關信息的顯示，有助于用戶比較及確定購買。控制頁面顯示長度，有助于用戶的瀏覽。頁面的長度無外乎取決于顯示內容的信息量以及選擇合適的顯示方式。最具代表性就是商品分類頁和商品明細。商品分類：好的商品分類目錄有助于用戶在最短時間內找到自己想要的商品，而且便于將同類的商品放在一起進行比較。但是商品分類也不應該過于的細致，分類過于詳細反而會導致用戶點擊次數過多。商品明細：商品明細頁是用戶了解商品詳盡信息的最終頁面，內容劃分和排版直接影響到用戶對商品的好感。盡可能在第一屏的內容里體現出用戶最關心的商品信息，例如商品名稱、價格、優惠信息、圖片、是否缺貨等等，這些信息直接決定此商品是否在用戶的目標商品范圍。
2、流程設計
（1）快速注冊
用戶在一個網站購買商品的時候，一定是感到需要的時候才買，購買前也會有調研的過程，會有個估價，包括盡可能了解和商品相關的全部信息，這里就涉及到一個用戶注冊問題，越便捷的用戶注冊設計，越能抓住用戶的心。通過填寫最簡潔最有效的用戶信息，例如電子郵箱、手機號碼等等，用戶有效的聯系信息即可，在用戶第一次進行購買時再完成必要信息的填寫。
（2）簡化購物流程
購物過程也是頁面訪問者的心理過程，如果一個環節帶來的體驗不好，整個購買活動可能就中斷了，甚至在結賬時放棄。減少購物步驟，讓用戶盡可能的在一個頁面中確認訂單信息。
3、功能設計
（1）減少不必要頁面跳轉
電子商務網站的方便不光體現在形式上的便利，還應該體現在操作上便捷。隨著技術的發展和應用，可以滿足用戶最少的輸入和跳轉，達到最終的操作。減少不必要的輸入和頁面跳轉，能是用戶感覺操作的流暢性。簡單說就是能點擊的就不用鍵盤輸入，能在一個頁面完成就不多跳轉一個頁面。
（2）提示窗體和文字
在用戶的使用過程中，會有一些需要提示的操作，例如買商品、添加購物車、清空購物車、商品比較等等。
（3）自動計算
自動計算功能主要應用在購物車頁面，每當用戶進行商品數量的修改或者商品的移除時，系統直接對當前商品列表的單價、運費、折扣、總價等進行自動計算和更新，而不需要用戶點擊類似“更新購物車”等按鈕。
（4） 內容隱藏
內容隱藏是指在用戶自主選擇前提下，進行相關內容的屏蔽。最具代表性的是訂單明細和商品比較頁。以商品比較頁為例，在商品比較頁，顯示比較商品的基本信息和相關的一些屬性或者參數，這些信息有時候會很多，使得頁面很長，當用戶僅對某些信息關注時，可以選擇屏蔽某些屬性或參數的顯示，從而便于用戶的瀏覽或者打印。
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