店鋪重要的三個(gè)頁(yè)面組成：店鋪首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、寶貝列表頁(yè)（還有自定義頁(yè)面）。對(duì)于新手我還是上一下圖，特別是針對(duì)新旺鋪如何自定義頁(yè)面。
登錄我的淘寶--點(diǎn)賣家中心--左側(cè)找到“店鋪裝修”，點(diǎn)擊進(jìn)去。
在這里還是要嘮叨一下店鋪首頁(yè)（門臉）,對(duì)于實(shí)體店而言，它的門臉對(duì)于實(shí)體店非常重要，可以幫助實(shí)體店鋪展示形象并拉來(lái)更多的顧客。對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，它的首頁(yè)只是作為瀏覽的通道，實(shí)際作用雖然沒有實(shí)體店店鋪那么突出，但它也是作為一個(gè)店鋪的形象展示，并起到店內(nèi)的分流作用，好的店鋪裝修可以增加顧客的停留時(shí)間、信賴感，也可提升收藏的收藏率等。
寶貝列表頁(yè)是分類的一個(gè)引流，引導(dǎo)顧客關(guān)注更多產(chǎn)品，雖然這個(gè)看似很簡(jiǎn)單，里面也是暗藏小技巧的。現(xiàn)在顯示設(shè)置可分為顯示方式:圖表和列表（圖表可一行展示4個(gè)寶貝，一行展示3個(gè)寶貝，一行無(wú)縫展示3個(gè)寶貝），除此之外還可選擇排序方式、展示的寶貝數(shù)、以及是否顯示折扣價(jià)、最近30天銷售數(shù)據(jù)、累積評(píng)價(jià)數(shù)、評(píng)價(jià)，這個(gè)就需要我們?nèi)绾胃鶕?jù)自身產(chǎn)品情況而展示。此外，左側(cè)190px模塊盡量與寶貝右側(cè)展示的模塊對(duì)齊，這樣會(huì)顯得更加整齊美觀。
接下來(lái)，談一下寶貝詳情頁(yè)，它是直接進(jìn)行達(dá)成交易的關(guān)鍵點(diǎn)。舉個(gè)形象的例子，首頁(yè)是一扇大門，寶貝列表頁(yè)是一個(gè)個(gè)大房間（大房間里面又有很多小房間），而寶貝詳情頁(yè)則是一面窗!就一般而言，大多數(shù)的顧客進(jìn)店都是從這面“窗”進(jìn)入的。寶貝詳情的頁(yè)面內(nèi)功需要好好修煉。
寶貝詳情頁(yè)的要做的內(nèi)功我概括為六點(diǎn)。
第一點(diǎn)是增強(qiáng)購(gòu)買欲望。顧客進(jìn)店了，有可能是隨便逛逛，也有可能并沒有具體的需求，這時(shí)寶貝詳情頁(yè)必須具備一些元素讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
1、寶貝主圖的重要性大家都清楚。并且，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)將主圖納入搜索權(quán)重，整體美觀感差或“牛皮癬”的寶貝，淘寶在寶貝體檢中心會(huì)給出優(yōu)化主圖的建議（不需要下架掉寶貝，只需要修改成符合的標(biāo)準(zhǔn)便可）。淘寶官方對(duì)于主圖的建議：純色背景或生活背景，無(wú)邊框，產(chǎn)品占圖片40%-60%空間，文字塊信息方面，不加為好，如果要增加的話，盡量控制在20%面積以內(nèi)。整體是為了讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更好。要保證寶貝的主圖輪廓清晰，文字比例大小不影響顧客對(duì)產(chǎn)品的易讀性。
2、淘寶搜索一下跟同行的同類產(chǎn)品主圖對(duì)比，他們一般用的是什么主色調(diào)，我們的產(chǎn)品主圖的色調(diào)如何才能更吸引顧客的點(diǎn)擊欲望呢？并且要特別留意自己的爆款在接近下架的時(shí)候去搜索，我們的這個(gè)產(chǎn)品是否“撞衫”了？這些同類產(chǎn)品排序都是動(dòng)態(tài)變化的，建議半個(gè)月或一個(gè)月再搜索一次查看。
記住要點(diǎn)：差異性。如下圖所示（哪個(gè)圖片會(huì)更吸引你的點(diǎn)擊呢？）：
3、弄個(gè)限時(shí)折扣或階梯法營(yíng)銷策略、滿就送等。
第一個(gè)客戶打5折+再送打底褲+包郵；
前五名客戶打6折+送打底褲+包郵
前十一名客戶：打7折+送打底褲+包郵...
第二點(diǎn)要做的是提升競(jìng)爭(zhēng)力，絕大部分顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)貨比多家，除了以上說(shuō)的要點(diǎn)外，我們產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)的地方一定要“狠狠”得展示出來(lái)，此外，如果同行的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品特性基本一致的情況下呢，盡量挖掘差異化并且表達(dá)方式，盡量少打價(jià)格戰(zhàn)，讓顧客覺得我們的東西與眾不同！
第三點(diǎn)要做的是刺激決定，旺旺溝通時(shí)，首先心態(tài)要好，根據(jù)實(shí)際情況圍繞我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，語(yǔ)氣緩和，切忌莫急，從顧客角度考慮，依據(jù)他實(shí)際問(wèn)的要點(diǎn)，揣摩他的心理，對(duì)癥下藥。要形成自己的一套客服技巧，猜測(cè)到顧客接下來(lái)要說(shuō)的幾句話，這方面需要慢慢提升練習(xí)。隔一個(gè)周期將沒有達(dá)成成交的顧客的一些聊天記錄翻出來(lái)揣摩一下，自己哪兒做的地方還不夠？太死板或熱情過(guò)度？是否沒有探測(cè)到顧客的內(nèi)心的想法？
第四點(diǎn)，售后服務(wù)方面打消顧客的疑慮。第一、要在頁(yè)面表達(dá)出來(lái)。第二、客服方面要看情況，把售后服務(wù)的細(xì)節(jié)再跟顧客溝通一下，客服方面很講究細(xì)節(jié)、細(xì)致，如很多客服都設(shè)置了旺旺快捷式回復(fù)，切記幾點(diǎn)：快捷式回復(fù)的文字間隔時(shí)間不要太快，間隔幾秒，讓顧客覺得你是在打一段文字，很重視他，另外快捷式回復(fù)語(yǔ)的字?jǐn)?shù)不宜過(guò)多，字體大小得當(dāng)適中，方便閱讀；此外關(guān)于旺旺表情，也要抓住顧客是否喜歡發(fā)表情的特點(diǎn)去迎合，其實(shí)很多時(shí)候，旺旺表情用的是否得當(dāng)時(shí)，特別是在處理售后問(wèn)題上，可以化解不少尷尬的氣氛。
當(dāng)然，表情是可以自定義的，如果換種其它表情呢？顧客是否會(huì)對(duì)你這家的表情深有印象而記住你們店鋪呢？有時(shí)候也要考慮到差異化如何在細(xì)節(jié)上去體現(xiàn)。此外，關(guān)于很多賣家會(huì)附上手寫的感謝信，訂購(gòu)短信服務(wù)，在顧客簽收的第一時(shí)間后發(fā)一條溫馨的短信也可以增加顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和好評(píng)。
第五個(gè)是二次營(yíng)銷，重復(fù)夠買率的問(wèn)題。我們必須引導(dǎo)顧客對(duì)我們的店鋪進(jìn)行回憶，這樣才能讓其產(chǎn)生再次訪問(wèn)。比如我印象最深刻的是“棉先生”。其實(shí)頁(yè)面中有很多元素能刺激顧客的訪問(wèn)回頭率，訪問(wèn)回頭率中有些顧客有些第一次購(gòu)買，有些是第二次購(gòu)買。一些刺激顧客購(gòu)買行為的營(yíng)銷手段，不光可以用短信，微博拉動(dòng)，很多工作在顧客下單之前就可以做了，像在頁(yè)面中加入一些能對(duì)二次營(yíng)銷產(chǎn)生作用的元素，例如，vip的設(shè)置和展示，顧客第一次進(jìn)來(lái)買是沒用的，只有第二次來(lái)才有作用，這就是典型的能起到二次營(yíng)銷效果的元素。
第六點(diǎn)是寶貝的關(guān)聯(lián)推薦，要讓顧客看到更多產(chǎn)品，繞來(lái)繞去看的都是我們的產(chǎn)品，停留的時(shí)間長(zhǎng)了，跳失率下降、訪問(wèn)的深度提高、成交率自然會(huì)上去。現(xiàn)在很多掌柜都做了寶貝關(guān)聯(lián)推薦，大部分人選擇的是置頂展示，其實(shí)這個(gè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷方式也引起很大爭(zhēng)議，比如每當(dāng)你看一家店鋪的5個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，每次拖動(dòng)鼠標(biāo)下來(lái)，都是長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦，您會(huì)是什么感受？我們需要做的就是關(guān)聯(lián)的界面盡量美觀，視覺方面的感受不能忽視，整個(gè)關(guān)聯(lián)的推薦框架的高度不宜過(guò)長(zhǎng)，畢竟顧客點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)主要還是看產(chǎn)品的。當(dāng)然了，依據(jù)實(shí)際情況，在左側(cè)190px模塊展示推薦的產(chǎn)品也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
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