違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則上線已經(jīng)一段時間，在這里我們對賣家提出的問題做了收集和回復(fù)。下面分享一下違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則FAQ：

一“違背發(fā)貨時間承諾”中的特殊情形具體指什么 ?

若由于以下客觀原因?qū)е?ldquo;違背發(fā)貨時間承諾”被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔相應(yīng)責任：

1、 淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導致延遲發(fā)貨的;

2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的;

3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

二、“違背發(fā)貨時間承諾”具體指哪些情況?

包括但不限于以下情形：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵等理由，表示不能在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

三、約定的發(fā)貨時間指什么?

包括但不限于：

1、 買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨;

2、 買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨;

3、 賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。

賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。

四、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，可通過哪些方式約定?

包括但不限于：

賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家設(shè)置了不同的發(fā)貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、代購等特殊商品”，發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準(買賣雙方另有約定的從其約定)。

五、“違背發(fā)貨時間承諾”，須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解?

舉例：交易金額為 700 元 , 郵費是 10 元的交易，當買家投訴賣家違背發(fā)貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是 700*5%=35 元 ( 不包括郵費 \ 紅包的金額 ) ，因賠償金最高不超過 30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家 30 元。

六、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴“違背發(fā)貨時間承諾”成立，賣家怎么賠 ?

按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費\紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。

舉例 : 淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。

七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴“違背發(fā)貨時間承諾”成立，淘寶網(wǎng)的賣家怎么賠 ?

按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費 \ 紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。

舉例：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有 5 筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 (不包括郵費 \ 紅包的金額)， 賣家需要賠償給買

八、同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起多次“違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立，扣分和賠付怎么計算?

買家的多筆訂單下單時間在24小時內(nèi)的，合并計算;共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低于一元。

九、我是分銷商，由于供應(yīng)商的原因引起延遲發(fā)貨，要不要給買家賠償呢?

原則是誰的責任誰負責，關(guān)于這個問題的解決方案，淘寶已經(jīng)在討論中哦。

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