“煮熟的鴨子飛了”作為一個(gè)民間俚語早已廣為人知，那么，淘寶界的“熟鴨子”是什么呢？嘿，不外乎就是那些未及時(shí)付款而流失的訂單。對于這部分訂單，我們要如何合理催付，留住“熟鴨子”呢？趕緊看看以下分享吧！


　　1、提高銷售額；
　　2、提高下單付款率；
　　3.、降低推廣成本。


1、旺旺催付

　　話述1（簡潔型）：親，您好，您的在本店所拍的訂單現(xiàn)在還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親您收到留言后請盡快上線付款，如有任何問題可以咨詢我們的在線客服哦。

　　話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)減庫存，未付款的寶貝不做預(yù)留，建議您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦！

　　PS: 可以利用庫存或者發(fā)貨時(shí)間等來進(jìn)行催付

2、短信催付

　　話述：（微笑表情）您好哦親！看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午X點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

　　PS: 一定體現(xiàn)賣家的店鋪名稱，買家購買的寶貝，簡明、扼要一條說完。

3、電話催付

　　話述： 您好！請問是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

　　方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨；庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。

　　不方便：親，那這樣先不打擾您的時(shí)間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快！
　　　
　　提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過分的催付反而會(huì)讓買家反感，甚至主動(dòng)關(guān)閉訂單。

　　那么怎么樣催付才算合理呢？前提我們要知道為什么客戶下單了但是沒有付款。


　　1、運(yùn)費(fèi)的問題；如：運(yùn)費(fèi)太高或者包郵的問題。
　　2、價(jià)格的問題；如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。
　　3、關(guān)聯(lián)商品；如：買家還有寶貝需要拍下，想一起購買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動(dòng)的話可以提醒下。

　　4、支付過程；如：余額不足，可以建議買家充值下或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發(fā)一個(gè)開通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁問題，這個(gè)情況可以建議買家換個(gè)瀏覽器試試看！

　　5、賣家的信譽(yù)問題；我們也知道這是一個(gè)很糾結(jié)的問題，那當(dāng)我們遇到這個(gè)的情況應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？

　　話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難哦！不過現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了慢慢高分了哦！顧客就是上帝，請上帝放心購買的呢~~ （將計(jì)就計(jì)型，切記多余的解釋）


　　1、拍下后，按照流程正常拍下就催。
　　2、拍下后，20分鐘左右未付款的買家，可以咨詢下買家是什么原因還沒有支付，提醒或者告訴解決方法。
　　3、拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下買家一般選擇4：00左右。

　　PS:在處理付款問題時(shí)，一定要“利益最大化”， 同時(shí)以節(jié)省買家時(shí)間為目的來予以實(shí)施，要避免買家的流失，提高自己的詢單轉(zhuǎn)化率。


　　催付時(shí)可以告知買家付款后帶來的好處，如下：

　　1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。——強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

　　2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。——強(qiáng)調(diào)庫存

　　3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。——強(qiáng)調(diào)售后

　　金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。

　　PS：催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物，但不要象電視購物那么瘋，需要注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)過不再擁有”。如果買家還是不愿意購買，千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪，了解買家購物渠道等信息。

　　通過以上的這些步驟，我們來看下一個(gè)案例：

　　這是某品牌催付的一個(gè)真實(shí)案例，催付并不會(huì)使買家反感，甚至?xí)屬I家感動(dòng)。要結(jié)合淘寶具備的各種新的功能來服務(wù)好買家。

　　未采取及時(shí)催付之前是：

　　采取及時(shí)催付之后是：

　　綜合上述五大部分，各位掌柜是否已經(jīng)對合理催付有了自己的見解？煮熟的鴨子豈有讓它飛了的道理？合理催付，一舉拿下！高付款轉(zhuǎn)化率在向你們招手哦！

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本文來源： 合理催付：別讓煮熟的鴨子飛了！