2013 年雙11，阿里巴巴首次和銀泰商業合作，在線下推行支付寶購物支付業務，也將O2O 的項目落到實處。與此同時，阿里內部成立了O2O 事業群，結合集團的大數據和諸多業務場景的運用，商家端推動O2O 項目的落地。
2014 年的O2O 主要通過三方面展開，第一，重品類的渠道扁平化，今年O2O 事業部深入到行業的實際運用場景，去解決每個環節的問題與效率。在重品類領域，尤其在建材、家具、汽車等領域正在快速地進展與突破；第二，輕品類的會員電子化，O2O 的場景及實現是多個層面的應用，包括營銷體系、會員體系、支付體系以及商品體系。第三，服裝百貨的全渠道運營，服裝百貨一直以來都是電子商務領域發展最快，玩法最具創新的行業，打通交易體系的全渠道運營和移動支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業界可以看到支付寶的移動支付；家裝市場逐漸走向互聯網變得更“透明”；淘點點在吃喝玩樂領域的精耕細作；旅行變得越來越便捷……
而這些項目也將在今年的雙11 中流光溢彩，線下購物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點點作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節到來之前吹響了號角。
報告，這個百貨商場已拿下
O2O 最直觀的一個感受就是將線上的購物體驗場所以互聯網或是移動互聯網的方式進行改造，給用戶更多便捷、舒適的購物體驗。在O2O 線下購物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務型商品、零售百貨公司、品牌商線下渠道合作、咖啡館等休閑場所四大類。
家裝先行
非標、重服務是家裝的本質，而行業中分散、混亂的現狀也阻礙著家裝電商化的進程。如何突破這層行業的壁壘，也是天貓一直在思考的事。
建材及家具領域是天然符合O2O 的。通過分析發現，有很多的客戶是線上看過商品的描述，然后到線下渠道門店看樣品及下訂單，然后按照預訂的時間收取貨品。而在以往的流程中，需要經過品牌方、省級代理、區域代理等模式，還有庫存積壓及流動資金等問題。
如何通過線上購買、線下獲得體驗和服務，減少中間環節，重構家裝行業的O2O 呢？在這樣的契機下，天貓與很多本地的家裝站點達成了戰略合作，以家裝e站為例，是家具O2O 的一個典型商家。它推出了標準施工包、標準主材包、標準設計包。實現了報價前置化，施工環節滿意后再付款，以及施工環節標準化、驗收可視化，真正實現了去中介化的行業深刻變革，解決了傳統家裝產品和服務售前預算標準化和售后施工標準化兩大難題。
2013 年“雙11”期間，家裝e 站完成交易額1000 萬。2014 年99 家裝節，交易額完成了2700 萬。2014 年“雙11”，家裝e 站將攜全國100 個城市分站，完成線上成交1 億元的銷售目標。商家通過天貓平臺，整合了家裝信息資源，提升了消費體驗，在平臺上獲得了產業信息資源的對稱，讓消費者可以直接看到服務的口碑。建材家具的商家，通過在天貓開店鋪的形式，加快了產品的傳播速度和范圍，被層層經銷商包裹下的建材家居端出現曙光。而針對提供家裝服務的商家，以往通過人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯網，商家服務質量的評價會直接體現在網頁上，變得更加直觀、透明。
對消費者而言，家裝并非如同買房一樣是一錘子買賣，它涉及的是令大家十分頭疼的細碎繁復的方方面面，用戶的需求很簡單，裝修時不再那么繁復和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝e 站中，消費者可以直接通過平臺選擇自己的房屋位置，通過地產的數據庫，匹配出房型的結構與數據，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配方案。消費者可以到指定的樣板房去看各種實際的效果，通過導購寶直接支付定金，以分期付款的方式做品質的階段性檢驗，并實現便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫存與資金的沉淀，直接通過天貓平臺，將消費者選擇的設計方案傳輸到加工的工廠，有工廠集中處理訂單的生產，并發起后端的配送安裝體系。整個產業鏈的數據同步，全流程消費者都在參與。
在今年的雙11 中，商家可以依托天貓平臺發布產品，借助今年的“雙11”，“家裝e 站”依托天貓平臺發布產品；利用家裝電商O2O 服務交易平臺，通過第三方支付寶等付款方式, 通過線上促銷、購買、導流到線下實體門店體驗消費，省時省力讓購物全程有保證。即便買到不滿意的商品, 也可以通過支付寶退款方式，保障消費者利益。家裝e 站勢必將“家裝”與“幸福”劃上等號。打造簡單、標準、透明、快速、一站式的家裝服務。別外還可以通過評價, 讓消費者給商家打分評級。
改造傳統百貨
去年，阿里與銀泰聯姻，今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購物中心，與淘寶合作之后，在剛結束的店慶中，其支付寶交易67.4 萬，利用O2O 平臺發展電子會員1300 余名。本次率先與無印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶的參與度很高。對百貨公司而言，可借由信息化系統全面打通會員體系，實現線上線下一體化的服務概念；此外，在商場里與淘點點合作，數據信息共享，實現O2O2O 的閉環；還可以利用商場的品牌優勢，上線天貓，建立線上的商品交易網絡，百貨O2O 充滿了無線想象。
線下體驗店
網購的快捷對實體店產生了很大的沖擊，但兩者不是競爭關系，而是競合，線下體驗店就是找到了兩者結合的地方。
品勝2011 年在天貓上開設旗艦店，2012 年春節提出“雙向O2O”概念，品勝當日達模式，整合線上線下，將覆蓋國內一線城市和大多數二、三線城市的400 多家實體店統統改造成品勝的分布式倉儲，移植了移動通信蜂窩基站的基因：不管客戶以何種方式，在哪里下的單，系統都會通過400 呼叫中心實現自動匹配，最后，哪個門店離客戶指定的收貨地址最近，就由哪個門店配貨送貨，不通過第三方物流，不僅大大壓縮了產品的流通時間和流通成本，也輕易解決市場剛需。2013 年品勝當日達O2O 模式上線以來，短短6 個月時間，天貓旗艦店銷量從36 萬增長到427 萬，品勝計劃在明年覆蓋全國所有縣級城市，讓每個縣都能實現當日達服務。
此外，線下傳統品牌商也利用其線下渠道開展O2O 布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國有5000 多家自營門店，經過與O2O 團隊多次接觸，決定在當前線下渠道運營的基礎上，迎合互聯網生活習慣趨勢，滿足消費者線上下購物的需求，開拓線上渠道實現品牌與消費者間的線上線下多互動方式，給消費者提供實體店鋪、天貓線上購物平臺等多種互動購物點。在目前的“到店購貨”基礎上，構建新的全方位服務模式，即消費者可通過系統下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線上渠道的物流及服務主要通過線下的終端網絡進行，倉庫和總部補位，天貓旗艦店的銷售訂單可由就近門店發貨，同時，建構全渠道融合大數據分析，通過線上下客流、訂單、會員（含地址、購物特性）等方面的分析，支持店鋪開展“社區化”消費者的分析，增強店鋪和顧客之間的互動。
咖啡館嘗鮮
O2O 的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地杭州的映嘉集團旗下的跨界咖啡就是一個試點，店里擺放了阿里O2O 的線下體驗貨柜，有專門的服務團隊進行管理和維護。商品通過網上宣傳、線下實物展示、現場試吃、現場體驗然后線上付款、現場提貨或者全國范圍內發貨，建立了線下O2O 貨柜的完整流程圖。消費者可以在咖啡館里購買到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產品，這次的雙11 將成為阿里O2O 新模式的試煉場，商戶通過咖啡館把商品實物呈現到用戶面前，與用戶直接溝通，對于生活服務和體驗類的行業商戶來說絕對是最佳的拓展機會。
接下來，阿里O2O項目組將會全力推進跨界咖啡－咖啡桌上的百貨公司項目，力爭在2 周內將這種模式迅速在1000 家咖啡館內落地執行。以更新的模式、更新鮮的體驗場景、更便捷的支付方式、更專業的導購服務幫助今年參加雙11 的商戶創造更多展現的機會。
2014 年的O2O 主要通過三方面展開，第一，重品類的渠道扁平化，今年O2O 事業部深入到行業的實際運用場景，去解決每個環節的問題與效率。在重品類領域，尤其在建材、家具、汽車等領域正在快速地進展與突破；第二，輕品類的會員電子化，O2O 的場景及實現是多個層面的應用，包括營銷體系、會員體系、支付體系以及商品體系。第三，服裝百貨的全渠道運營，服裝百貨一直以來都是電子商務領域發展最快，玩法最具創新的行業，打通交易體系的全渠道運營和移動支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業界可以看到支付寶的移動支付；家裝市場逐漸走向互聯網變得更“透明”；淘點點在吃喝玩樂領域的精耕細作；旅行變得越來越便捷……
而這些項目也將在今年的雙11 中流光溢彩，線下購物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點點作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節到來之前吹響了號角。
報告，這個百貨商場已拿下
O2O 最直觀的一個感受就是將線上的購物體驗場所以互聯網或是移動互聯網的方式進行改造，給用戶更多便捷、舒適的購物體驗。在O2O 線下購物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務型商品、零售百貨公司、品牌商線下渠道合作、咖啡館等休閑場所四大類。
家裝先行
非標、重服務是家裝的本質，而行業中分散、混亂的現狀也阻礙著家裝電商化的進程。如何突破這層行業的壁壘，也是天貓一直在思考的事。
建材及家具領域是天然符合O2O 的。通過分析發現，有很多的客戶是線上看過商品的描述，然后到線下渠道門店看樣品及下訂單，然后按照預訂的時間收取貨品。而在以往的流程中，需要經過品牌方、省級代理、區域代理等模式，還有庫存積壓及流動資金等問題。
如何通過線上購買、線下獲得體驗和服務，減少中間環節，重構家裝行業的O2O 呢？在這樣的契機下，天貓與很多本地的家裝站點達成了戰略合作，以家裝e站為例，是家具O2O 的一個典型商家。它推出了標準施工包、標準主材包、標準設計包。實現了報價前置化，施工環節滿意后再付款，以及施工環節標準化、驗收可視化，真正實現了去中介化的行業深刻變革，解決了傳統家裝產品和服務售前預算標準化和售后施工標準化兩大難題。
2013 年“雙11”期間，家裝e 站完成交易額1000 萬。2014 年99 家裝節，交易額完成了2700 萬。2014 年“雙11”，家裝e 站將攜全國100 個城市分站，完成線上成交1 億元的銷售目標。商家通過天貓平臺，整合了家裝信息資源，提升了消費體驗，在平臺上獲得了產業信息資源的對稱，讓消費者可以直接看到服務的口碑。建材家具的商家，通過在天貓開店鋪的形式，加快了產品的傳播速度和范圍，被層層經銷商包裹下的建材家居端出現曙光。而針對提供家裝服務的商家，以往通過人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯網，商家服務質量的評價會直接體現在網頁上，變得更加直觀、透明。
對消費者而言，家裝并非如同買房一樣是一錘子買賣，它涉及的是令大家十分頭疼的細碎繁復的方方面面，用戶的需求很簡單，裝修時不再那么繁復和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝e 站中，消費者可以直接通過平臺選擇自己的房屋位置，通過地產的數據庫，匹配出房型的結構與數據，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配方案。消費者可以到指定的樣板房去看各種實際的效果，通過導購寶直接支付定金，以分期付款的方式做品質的階段性檢驗，并實現便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫存與資金的沉淀，直接通過天貓平臺，將消費者選擇的設計方案傳輸到加工的工廠，有工廠集中處理訂單的生產，并發起后端的配送安裝體系。整個產業鏈的數據同步，全流程消費者都在參與。
在今年的雙11 中，商家可以依托天貓平臺發布產品，借助今年的“雙11”，“家裝e 站”依托天貓平臺發布產品；利用家裝電商O2O 服務交易平臺，通過第三方支付寶等付款方式, 通過線上促銷、購買、導流到線下實體門店體驗消費，省時省力讓購物全程有保證。即便買到不滿意的商品, 也可以通過支付寶退款方式，保障消費者利益。家裝e 站勢必將“家裝”與“幸福”劃上等號。打造簡單、標準、透明、快速、一站式的家裝服務。別外還可以通過評價, 讓消費者給商家打分評級。
改造傳統百貨
去年，阿里與銀泰聯姻，今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購物中心，與淘寶合作之后，在剛結束的店慶中，其支付寶交易67.4 萬，利用O2O 平臺發展電子會員1300 余名。本次率先與無印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶的參與度很高。對百貨公司而言，可借由信息化系統全面打通會員體系，實現線上線下一體化的服務概念；此外，在商場里與淘點點合作，數據信息共享，實現O2O2O 的閉環；還可以利用商場的品牌優勢，上線天貓，建立線上的商品交易網絡，百貨O2O 充滿了無線想象。
線下體驗店
網購的快捷對實體店產生了很大的沖擊，但兩者不是競爭關系，而是競合，線下體驗店就是找到了兩者結合的地方。
品勝2011 年在天貓上開設旗艦店，2012 年春節提出“雙向O2O”概念，品勝當日達模式，整合線上線下，將覆蓋國內一線城市和大多數二、三線城市的400 多家實體店統統改造成品勝的分布式倉儲，移植了移動通信蜂窩基站的基因：不管客戶以何種方式，在哪里下的單，系統都會通過400 呼叫中心實現自動匹配，最后，哪個門店離客戶指定的收貨地址最近，就由哪個門店配貨送貨，不通過第三方物流，不僅大大壓縮了產品的流通時間和流通成本，也輕易解決市場剛需。2013 年品勝當日達O2O 模式上線以來，短短6 個月時間，天貓旗艦店銷量從36 萬增長到427 萬，品勝計劃在明年覆蓋全國所有縣級城市，讓每個縣都能實現當日達服務。
此外，線下傳統品牌商也利用其線下渠道開展O2O 布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國有5000 多家自營門店，經過與O2O 團隊多次接觸，決定在當前線下渠道運營的基礎上，迎合互聯網生活習慣趨勢，滿足消費者線上下購物的需求，開拓線上渠道實現品牌與消費者間的線上線下多互動方式，給消費者提供實體店鋪、天貓線上購物平臺等多種互動購物點。在目前的“到店購貨”基礎上，構建新的全方位服務模式，即消費者可通過系統下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線上渠道的物流及服務主要通過線下的終端網絡進行，倉庫和總部補位，天貓旗艦店的銷售訂單可由就近門店發貨，同時，建構全渠道融合大數據分析，通過線上下客流、訂單、會員（含地址、購物特性）等方面的分析，支持店鋪開展“社區化”消費者的分析，增強店鋪和顧客之間的互動。
咖啡館嘗鮮
O2O 的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地杭州的映嘉集團旗下的跨界咖啡就是一個試點，店里擺放了阿里O2O 的線下體驗貨柜，有專門的服務團隊進行管理和維護。商品通過網上宣傳、線下實物展示、現場試吃、現場體驗然后線上付款、現場提貨或者全國范圍內發貨，建立了線下O2O 貨柜的完整流程圖。消費者可以在咖啡館里購買到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產品，這次的雙11 將成為阿里O2O 新模式的試煉場，商戶通過咖啡館把商品實物呈現到用戶面前，與用戶直接溝通，對于生活服務和體驗類的行業商戶來說絕對是最佳的拓展機會。
接下來，阿里O2O項目組將會全力推進跨界咖啡－咖啡桌上的百貨公司項目，力爭在2 周內將這種模式迅速在1000 家咖啡館內落地執行。以更新的模式、更新鮮的體驗場景、更便捷的支付方式、更專業的導購服務幫助今年參加雙11 的商戶創造更多展現的機會。
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本文來源： 雙11的O2O：怒刷存在感
