買家退款了，我投保了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，想問一下淘寶如何退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？但是聽說保險(xiǎn)公司對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有很多是拒賠的，為什么呢？在退運(yùn)費(fèi)詳情頁面上寫著，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，之后保險(xiǎn)公司會(huì)介入，推我運(yùn)費(fèi)，可是我這退款協(xié)議頁面沒有看到填寫單號(hào)的地方啊？求問，退貨物流單號(hào)要在哪里填寫？
親愛的樓主，您好，我是淘寶的維權(quán)專員念玨。感謝您對(duì)事件的反饋和對(duì)淘寶的信任，關(guān)于您反饋的問題，查看該筆交易退款狀態(tài)為“退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中”，退款超時(shí)提醒： 賣家 在2010-08-03 11:12:44前未對(duì)本次退款進(jìn)行響應(yīng)，本次退款將自動(dòng)達(dá)成。當(dāng)退款申請(qǐng)狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，請(qǐng)您點(diǎn)擊退貨給賣家，按照系統(tǒng)提示輸入退貨信息，感謝您對(duì)淘寶的支持！
目前保險(xiǎn)公司對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)按拒賠的主要情況是重復(fù)理賠和騙保嫌疑。重復(fù)理賠中常出現(xiàn)的情形之一是：如果客戶退了不止一件寶貝，而且用的是同一個(gè)物流單號(hào)的話，保險(xiǎn)公司是只理賠一次的，而其他的判為重復(fù)理賠。
如果您的拒賠情況不屬于這種請(qǐng)及時(shí)跟我們的客服聯(lián)系，或者請(qǐng)發(fā)送郵件至華泰保險(xiǎn)公司的郵箱pi_taobao_fpu@ehuatai.com，以及我們淘寶的郵箱yunfeixian@taobao.com。我們會(huì)及時(shí)根據(jù)您的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。
申請(qǐng)退款，填寫退款申請(qǐng)
第一步：進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到需要退款的交易，點(diǎn)擊上面的“退貨退款”
第二步：選擇您要申請(qǐng)的服務(wù)類型
提交退款，等待賣家處理
第一步：選擇您實(shí)際貨物狀態(tài)和退款原因，填寫退款金額和退款說明之后就可以提交退款申請(qǐng)了。
第二步：在賣家處理期內(nèi)您可以進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面，找到對(duì)應(yīng)的交易選擇“退款處理中”查看退款的詳細(xì)信息、超時(shí)時(shí)間及賣家答復(fù)。
注意：在“未收到貨”時(shí)退款金額是不能修改的，默認(rèn)申請(qǐng)全部的交易金額；賣家同意退款申請(qǐng)后，錢款將直接退回給您。
賣家同意退款，退貨給賣家
第一步：賣家有5天的時(shí)間來處理買家的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，請(qǐng)您在“已買到的寶貝”頁面，找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“請(qǐng)退貨”，根據(jù)賣家在退款詳情頁面提供的退貨地址聯(lián)系物流公司進(jìn)行退貨的操作。
第二步：退貨后，請(qǐng)到退款詳情頁面“填寫退貨信息”（即物流公司的名稱和運(yùn)單號(hào)碼）
提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。
注意：買家需要在賣家同意退款申請(qǐng)的7天內(nèi)完成退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)；
等待賣家確認(rèn)收貨，退款成功
第一步：退貨信息提交成功后，您后續(xù)可以在“已買到的寶貝”找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“退款處理中”查看退款的詳細(xì)信息、超時(shí)時(shí)間及賣家答復(fù)。
第二步：賣家會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)收貨，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。
第三步：退款成功后，您可以進(jìn)入我的淘寶—“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊“查看退款”進(jìn)入退款成功頁面查看退回錢款的去向。
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