今天看了自己兼職的幾家店鋪，除了在流量和銷售額存在著差距以外，也發現了一個平常未提及的共性問題，那就是店鋪的已賣出的產品中總有幾個拍下后未付款的情況出現；在上下幾個提醒賣家發貨的藍色字眼襯托下顯得異常的刺眼和不協調；這個問題也是絕大多數賣家朋友們經常遇見的，有經驗的朋友們都會及時做好處置來促成交易，而有些新手賣家朋友們卻顯得非常的無奈。
我們都知道，當買家拍下后的第三天，系統將會自動關閉，雖然淘寶在對付款訂單關閉的規則上做了調整后，無論是買家還是賣家或者系統自動關閉，已經不會再影響到寶貝的搜索權重的，但是看著那一筆筆即將到嘴的鴨子就快飛走了，不管是什么樣的買家遇到了都會很揪心。
下面我們對拍下未付款出現的情形進行預設，供大家學習和參考
一、新手買家
在不付款的行列中這類的買家明顯已經不多，但是依然還會有存在的現象。新手在購買過程中由于對淘寶后臺內的功能及支付寶等工具的使用程度上還不是很明白，可能在購買后卻發現不懂使用而停滯了繼續往前走的步伐，導致了我們的寶貝被拍下后未付款的結果，以及我們熱銷產品中銷售庫存的影響。
建議：對于這樣的買家我認為比較適合在旺旺上溝通，作為賣家我們更應該及時與新手買家的溝通，適當的時候我們也可以通過旺旺的手段來耐心幫助買家們更快掌握淘寶購物的基本流程，或許在達到促交的基礎上還可以獲得對客戶的好感而成為您店鋪未來的忠誠粉絲呢。
二、支付寶余額不足
支付寶沒錢啦，對這類的買家我建議以短信溫馨提示比較符合實際哦。這類買家在未付款的訂單中也是非常常見的，就說說我這個網購狂吧，經常只知道付款卻都沒關注過余額動態了，很多時候也會因為支付寶沒錢而停滯了。
建議：以短信溫馨提示給買家們提醒哦，上次在一家店鋪買了衣服忘記付款的，我就是收到他們的溫馨提示后想到的就趕緊付了款，所以親們在編輯短信的時候一定要多使用溫馨語句善意提醒哦，對了，親們盡可能使用手機號去發送，如果很多現實的是系統號，我想還是有些買家們是不會留意滴。
三、拍下后還在猶豫不決的
這類買家是我們很難判斷的，在所有拍下未付款的訂單中也是占據一定比例的，畢竟在這產品多樣化價格不一的淘平臺內，很多買家還在慎重比對價格，尋找性價比更高的產品，所以我的建議還是以旺旺及時溝通為主，在他們拍下后的5分鐘內我們客服應該及時跟上服務，從服務和產品的優勢上堅決打斷他們猶豫未決的思想幫他們從其他店鋪在拉回來。
建議：這類買家我們應該及時通過旺旺及時跟上后應迅速了解客戶意向，從他們語句中得出買家的心理狀況，及時做好調整。
四、拍下后反悔不要的
拍下后不想要的情況也是在訂單中經常碰見的情形，這類情形和支付寶內沒錢的客戶一樣，在根本上我們是很難去判定的，影響每個客戶的心理因素情況都不樣，因為大家都要知道，如果站在客戶的角度肯定是要以自己的實際出發點來進行購買的，而不是站在賣家的角度來衡量問題的。
建議：接到訂單未付款的情況下我們盡快以旺旺或電話形式與買家溝通，著重突出產品達到對買家的誘惑力影響促成交易，親們，在溝通前應該先想想怎么和買家溝通哦，話題打開后我們更應該先傾聽下買家的想法后來進行判斷，并以什么樣的理由說服買家哦。
以上是對經常出現的在未交流的情況下拍下產品沒有付款情形的假設場景，也是我們店鋪在接單的過程中經常比較常見的現象。那么第5點的情形也是我們所有賣家都是比較氣氛的事情，面對這種在影響心情的情況下還有很多中小賣家不知道如何處理何為自己維權。
五、惡意騷擾
惡意拍下后未付款的，這類在所有拍下后未付款的種類中是經常看到的，我看到過最高的一個未認證且無任何交易信息的ID居然將全店鋪所有的寶貝全部拍下后隱身，并拒絕回復，對這樣的買家我們可以完全不用擔心對買家造成困擾影響店鋪生意，應直接毫不猶豫的將信息舉報反饋給淘寶關閉訂單或凍結其ID帳號，避免更多的人深受其害。
那么如何來判定是屬于惡意拍下的，大家請看圖片。
是的，我們有些賣家朋友本著買賣和諧的角度上獨舔這份創傷，無形中也等于對這類人群的放縱。在這些惡意競拍的背后，我們是否有考慮過競爭對手的惡意騷擾、個別專業釣魚人群的專業伎倆，還是一條其它黑色產業鏈？作為賣家，我們是不能夠容忍這類事情的發生的，對這樣的事情我們應該專門對這樣的買家進行備案。
那么我們又將如何認定哪些帳戶是屬于高危帳戶呢？
影響買家不付款和買家不付款的背后因素種類繁多，所以我們更應多去分析和做好更好的處置，這樣才能更快掌握處理問題的能力和保護自己的能力哦。
本文著重關鍵詞：及時處置 善于溝通 學會判斷 學會維權 促成交易
編后話
朋友們，在此之前也寫了很多的帖子對自己的一些經驗做通俗處理，以便適合我們更多的新手賣家們學習參考，但是大家學到了嗎，用上了嗎？我們都知道，在淘寶大軍中想要有自己的一席之地，那么就要學以致用，對這樣的訂單行為，我們不管他是處于何種目地，作為賣家們應該做的就是及時溝通，將損失減少提高成交。這點大家都是懂的，經驗畢竟別人的，祈禱的只是歌指引作用，至于別人的經驗對自身的影響并不是你看完后就算了，而更應該學以致用才能達到看帖的目地。
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本文來源： 拍下未付款 客服應當這么做
