開(kāi)網(wǎng)店不單只指網(wǎng)店上線了就完事了,主要還包括我們后期的運(yùn)營(yíng)技巧,如何發(fā)展和壯大自己的網(wǎng)店,因?yàn)閱螁沃皇前丫W(wǎng)店上線了,還不去經(jīng)營(yíng)很管理,這也是沒(méi)有意義的。那么如何讓我們的網(wǎng)店變得有意義呢?今天詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)如何做好網(wǎng)店的客服工作。
1:顧客首次咨詢問(wèn)題時(shí)
應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:"您好,有什么可以幫到您的嗎?quot;或"您好,歡迎光臨"
不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情(下同)的說(shuō)"什么事阿?quot;或"說(shuō)阿?quot;(我就遇到過(guò)這樣的賣家,覺(jué)得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣,所以趕快走人了事~)
2:面對(duì)顧客詢問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō):"很抱歉,剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意,有什么需要幫助呢?quot;
不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答顧客提問(wèn):"你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有"或"那你要什么型號(hào)?quot;等等,這樣會(huì)給顧客留下不禮貌:冷淡和突兀的不好印象。
3:面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō):"很抱歉呢,本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的,利潤(rùn)有限不接受議價(jià),請(qǐng)多多理解…";如果你不想與對(duì)方"理論"時(shí)間太多可以說(shuō)"沒(méi)關(guān)系,您可以再考慮下,不買都沒(méi)關(guān)系的,非常感謝您的光臨,希望以后有合作機(jī)會(huì)哦"
不應(yīng)該說(shuō):"買不起就別買,充什么大尾巴狼"或"本店不接受討價(jià)還價(jià),還價(jià)免談?wù)埨@道"
4:面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)
應(yīng)該面帶笑容說(shuō):"我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系"
不應(yīng)該說(shuō):"那你去買便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢?quot;或說(shuō)些打壓同行的話"因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒?quot;等等。
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