去年一個朋友過年回來，店鋪保證金扣了好幾萬。欲哭無淚。
淘寶賣家一定很發(fā)愁。寶貝在賣，沒人發(fā)貨，要是有職業(yè)買家買了申請缺貨退款或者沒按約定時間發(fā)貨可怎么辦？賠付30%以及最高不過500元的賠付，你準(zhǔn)備好了嗎？
問過好幾個淘寶客服了，答案都不盡相同。淘寶客服建議：
1.全店寶貝都下架，以防止不法分子鉆空子。（好無腦的建議，這個不是助長不法分子的囂張氣焰。就像要是某國zhengfu發(fā)布公告說：空氣污染嚴(yán)重，市民都不要外出）。
2.預(yù)售。這個方法，倒是不錯。可惜預(yù)售阻止不了不法分子申請退款啊。
3.發(fā)貨。留人值班發(fā)貨。這個方法也不錯，大店很適合。
4.不清楚，還等官方通知。都火燒眉毛了，淘寶客服還不知道怎么辦。而且淘寶客服回答也很不專業(yè)，不同的人回答不一樣，這個讓我們怎么是好。
說完官方回答，說說我自己的看法。
（一）如果全部下架，這個方法不錯，小店都可以這么招，反正年關(guān)十幾天也不會有幾單生意，還不如全部下架了，這樣年關(guān)就不用擔(dān)心了。如果是大店，要是全部下架，損失就嚴(yán)重了。但是不下架，那你得留人值班發(fā)貨，要是沒人留守，你也很惱火。還提心吊膽怕中招，如果今年你不準(zhǔn)備，估計和去年一樣被中招，我去年一個朋友過年回來，保證6W直接變一萬多一點(diǎn)，陪都陪了，淘寶管你個niao事。都是一句：你看開些。開些個毛用，錢都陪了，幾萬塊啊，工資都可以發(fā)好幾個人了。
（二）預(yù)售，預(yù)定發(fā)貨時間。去年有人這么做的，但是不管用，申請退款的照樣申請退款，弄得賣家焦頭爛額。有些店家首頁寫著幾個打字公告，年后發(fā)貨。但是職業(yè)買家不管你這么多，因為你寶貝詳情頁沒有預(yù)售提及到，所以淘寶也不會管你，如果是通用的詳情頁模版，估計也不算，畢竟寶貝詳情頁里邊看不到。
比較靠譜的辦法是：
A.標(biāo)題統(tǒng)一修改，加：預(yù)售年后2月19發(fā)貨。
B.第三方軟件限時打折的活動名稱改為：2月19發(fā)貨。這樣在訂單可以看到優(yōu)惠項目名稱，如果買家選擇不用此活動優(yōu)惠，親就倒霉了。所以這個方法有漏洞。
C.尺碼里邊加預(yù)售，但是每個尺碼和顏色都要加，這個方法很麻煩，但是最有效。
D.詳情頁加預(yù)售字樣，寫明發(fā)貨時間。這個也可行。
說明：預(yù)售的寶貝如果職業(yè)買家申請缺貨退款等，人工不介入的話，退款會自動達(dá)成，所以預(yù)售也會讓賣家心悠悠。還得時時留意。
（三）發(fā)貨。這個是最最好的辦法，不過有幾個過年不回家團(tuán)年的呢，誰愿意大過年的留守陣地啊。除非是很有職業(yè)心的團(tuán)隊，一般的小團(tuán)隊估計都很難有這么大的號召力。小團(tuán)隊不適合。加上很多夫妻店一過年，很忙，走親訪友，一下子就把發(fā)貨的事情忘九霄云外了，騙子就是在你最得意的時候讓你欲哭無淚。
（四）不清楚，淘寶官方都不清楚，我們怎么清楚啊。很多人建議淘寶年關(guān)關(guān)閉退款功能，此方法可行，不過年關(guān)十幾天，又不是一兩天，這個也會影響到這段時間正常退貨退款的買家。也是左右為難的事情。一般估計淘寶的態(tài)度會是店家自行處理，我們只按規(guī)則辦事。所以關(guān)閉退款功能十幾天幾乎概率比較小。
說了這么多，我也得露點(diǎn)絕招，不然等于沒說：
絕招，絕招是不是絕招，關(guān)鍵是看適不適合自己的店鋪，這個絕招比較適合中小賣家的店鋪。
具體方法：全店統(tǒng)一設(shè)置運(yùn)費(fèi)，設(shè)置運(yùn)費(fèi)時候不要包郵，可以第一件商品運(yùn)費(fèi)10元，后邊每個產(chǎn)品加價20元。另外可以設(shè)置優(yōu)惠券10元，以抵消運(yùn)費(fèi)的加價，讓真正的買家損失小點(diǎn)。另外標(biāo)題、尺碼或者詳情頁（不要是通用詳情頁，這個沒用）配合預(yù)售字樣，另外詳情也可以寫名大訂單（高于4筆或者以上）可以及時發(fā)貨。
有人會問設(shè)置個郵費(fèi)就好了嗎？這樣可以遏制住職業(yè)買家？哈哈，絕招在后邊。
計算下先，1500元陪30%是500元，打單件商品價格100元，則需要拍15件商品，15件商品運(yùn)費(fèi)是10+14*20=290元，也就是說職業(yè)買家需要購買1500元+290元運(yùn)費(fèi)才能申請缺貨退款后賠付500元。
玄機(jī)看出來了嗎？如果賣家發(fā)貨，他自己要掏腰包290元的運(yùn)費(fèi)，如果賣家不發(fā)貨，他就得到賠款500元。換句話說就是拿290元風(fēng)險賭500元賠款，而且主動權(quán)在賣家發(fā)不發(fā)貨，如果你是職業(yè)買家你會買這家嗎？除非你傻，這個不發(fā)貨的概率太小了，碰到粗心的店家有，但是店家都這么設(shè)置了，必定是早有準(zhǔn)備的人，職業(yè)買家會考慮這個的。
另外就算發(fā)貨，這種明顯跡象的職業(yè)買家的選手，可以配合快遞公司，刷空單，假發(fā)貨，但是不要點(diǎn)發(fā)貨，一旦職業(yè)買家申請退款立馬點(diǎn)發(fā)貨，這個時候物流信息會顯示快遞已取件，但是就是沒有其他物流信息，貨也不會送到職業(yè)買家手上，但是物流有信息，這個可以和物流公司協(xié)商，他們一般都愿意幫你。騙子退款不成，還會損失運(yùn)費(fèi)290元。因為他們不可能說簽收貨物。一般留的地址和電話都是假的。
唯一不好的就是店家每兩天要看下有沒大金額的訂單進(jìn)來。如果有立即按此方法讓快遞公司掃描物流單號，不發(fā)貨，一旦申請退款就點(diǎn)發(fā)貨。物流信息是幾天前收貨的，這樣就不是沒按約定時間發(fā)貨了。騙子也不得損失運(yùn)費(fèi)290元，你自己實際運(yùn)費(fèi)也就10元，倒賺280元。
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本文來源： 淘寶客服支招：抵制職業(yè)退貨買家
