客服已經是一個老生常談的話題了，但是老生常談還是要談，因為只要淘寶賣家想要繼續做淘寶，客服就好比男人口中永恒的話題一樣，客服也是做淘寶永恒的話題。以下是一位有著五年淘寶經驗的皇冠級賣家和大家分享了一些自己的經驗。
我在旺旺快捷回復設置里面，設置了快捷短語 /:^_^您好，XXXXXX品牌客服代表佐佐竭誠為您服務! 這樣呢，會顯得更專業，還有當我不在電腦旁或者忙碌的時候呢，設置了自動回復： /:^_^您好，XXXXX品牌客服代表佐佐竭誠為您服務!如果20秒內沒有回復，我可能正在接待其他客戶，請先留言您想提的問題，我馬上就回來。這樣是不是顯得很親切，如果回復晚了，也能得到買家的理解。
接下來，買家就會問一些寶貝的問題了，所以就要求我們客服對店鋪里面的寶貝專業知識有足夠的了解，快捷準確地答復買家的問題，絕對能為你的銷售加分不少。當買家對于價格出現異議的時候，這個應該是客服們經常遇到的問題，其實淘寶上基本上都是一口價的，但是有些買家就是討價還價，小編覺得，如果斷然拒絕說不可以，那么買家見狀肯定扭頭就走，尋其他買家去了就算最后成交，也會被評價為服務態度不好，打分較低，這是我們客服不想看到的結果。
我一般這樣回答：親，我們是正規生產廠家，價格已經是我們權衡后最低的價格了，所以價格動不了的，還望您能理解，我們銷售的不僅僅是產品，還有我們的服務。最后加上個表情，一般客戶就不在追問價格問題了，如果買家還繼續堅持便宜點或者包郵，再不作出讓步，就要流失客戶的時候，我們就要適當的做出讓步，可以避其鋒芒，少收點運費，然后說，親，利有限，我只能做到這樣了，您看可以嗎?當然一定不能破壞公司的原則，有些特別棘手的問題，還是要請示下領導的。但是這種情況不能時時有。當買家接受了價格等一些問題，就是拍下付款了，關于包裝發貨自然是盡善盡美，做好細節，這些買家在收到貨物后會真實看到、感受到的哦!
一句毫不夸張的話，有好客服，網店就等于成功了一半。淘寶賣家，你有好客服了嗎？
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本文來源： 皇冠客服談生意的訣竅
