不過還是要嘮叨一句，就是執行，我運營過的幾個店鋪，輔導過的幾十家店鋪，成功的不多，稍微有一點進步的占一大部分，沒有預期效果的主要原因之一，還是執行的問題，各種不執行或者執行不到位，有老板的原因，也有自己的原因。

知道方法以后，馬上行動，并堅持下去，很少。其實不僅僅是淘寶，任何一個行業好像都是這樣，呵呵，所以成功的總是少數。

好了 言歸正傳，這次重點說單品的轉化，我的體會：

從5個方面入手，流量來源、寶貝描述、評價、客服和售后服務

首先流量來源：最優質精準的來源是轉化率高的基礎

1、自然搜索中的與寶貝的匹配的關鍵詞：舉例說吧，如果某個寶貝的流量來源50%以上來自淘寶搜索，而且來自多個長尾詞，而這些長尾詞和你的寶貝 關聯非常好，比如你賣蕾絲衫，從這樣的關鍵詞--鑲鉆加厚蕾絲衫、黑色圓領蕾絲衫等等搜索來的買家，轉化是很高的；

2、直通車的關鍵詞：質量得分9分以上的，在這只談轉化，先不談回報率，

3、回頭客

如果這3個方向來的流量占50%以上的比例，單品轉化不會低于5%甚至10%的

第二 寶貝描述

關于這方面的論述很多，大家可以搜一下。

我這次從顧客的角度來闡述一下，現在我就是一個買家，進到你的寶貝頁面了，這起碼說明我對你的主圖、價格和標題的關鍵詞我是認可的，接下來就是我想看到的。

寶貝描述里應該包括2個大的方面，一個是我（買家）想看的，這是必須的，另外一個就是你（賣家）想讓我看到的

這2個大的方面如果都包括，應該有5個模塊，寶貝的類目不同，順序肯定不一樣，但內容基本都包括在內了。

1、這是我要的東西嗎？（這是什么？）：和我搜的關鍵詞描述的一樣嗎？比如我搜蕾絲衫，你描述里肯定是蕾絲衫而不是牛仔褲，你標的價格是100元，實際是也是100 ，而不是弄個配件什么的忽悠我。

2、很多店鋪在賣這個寶貝，我為啥要在你的店里買？（在我家買的理由）

尤其是標準化的寶貝，手機啊 電腦啊 ，給我一個理由親----絕對正品、質量保證、價格低、物流快、好評多而且具體，讓我放心、和客服mm聊的好、只有你家有我喜歡的2-3件寶貝，其他家都只有1件或者2件，不想多花一個運費、寶貝描述圖片里有一條狗，我很喜歡，頁面簡潔打開的快、有贈品、、快遞我喜歡（其他家用圓通，我最討厭）。。。。。。 我原來在你家買過，包裝很好，里面的小禮物很可愛、卡片很精美而且上面有二維碼，上你家的店鋪很方便，不用輸入地址。。。。。。。。

3、要下決定在你家買了，先收藏吧或者放到購物車，還是馬上下訂單？（為什么現在買？）

贈品快沒了、限時促銷、今天還能發貨（我著急要）、搭配的東西快沒有了（配件啥的）、看的太多了煩了，再少一塊錢我就買了，懶的挑了。。。。。。。。

4、買了之后，覺得不好，會有損失嗎？損失大嗎？（購物保障）

7天無理由退換（賣家買退貨險），對于一些品牌忠誠度很高的寶貝，比如化妝品，還有新出的寶貝，比如調料食品啥的，不拆開包裝，我不知道效果，拆開又不能退，咋辦？還是買原來的吧，不冒險了。當然，如果你給我寄正式包裝的寶貝同時，給我寄一個試用裝，品質完全一樣，如果我覺得試用裝很好，我就確認付款，給你一個大大的好評，如果不滿意，我就把寶貝給你寄回去，保險公司給我退運費，那我愿意嘗試你家的寶貝了。

5、這次買的很開心，我要說為你家店鋪宣傳，介紹顧客，有好處木有？有風險木有？（回頭客獎勵）

在公司打開包裹的時候，同事都說好，都喜歡，他們買的時候一定要和我的一樣啊，不能少東西啊，不能給你做了宣傳，木有好處，還挨罵，下次再也不管了。呵呵

把你家寶貝分享到微博，美麗說、蘑菇街，給我個優惠券吧，給你家全5星，有啥好處木有？給大大的好評加圖片滴，親，咋感謝我呢？

這5個部分，不同的類目，不同的產品周期，在描述過程中順序是不一樣的，強調的東西也不一樣，新品突出品質（有人說突出價格優勢，很反感這個價格戰），老產品突出用戶體驗等等，沒有固定的模式。同樣的內容，不同的表現形式，效果也大不相同，文字清晰、圖片美觀、視頻全面，如何搭配，是一門大大的學問，呵呵，我的感覺就是不要胡亂模仿，根據自己的能力和偏好來做，你從小在江浙滬長大，一口吳儂軟語，不要做硬朗風格的描述，你是東北漢子，性格豪爽，就不要做小資風格的描述，呵呵，當然，這只是我的看法，人是多面性的動物，郭德綱也喝咖啡，周立波也吃大蒜吧，哈哈。

第三、好評，這個不用說了吧，現在淘寶對評價的設置做的很細致，針對每個寶貝的特性有不同的選項讓買家來選，怎樣才能有你想要的好評，方法很多，不一一而論了。

第四、售前客服

售前客服：網上有很多關于客服的培訓資料，這里多說一句，做運營，無論是運營專員還是總監，我感覺一定要做客服，不做客服的運營都是耍流氓。 關于客服接待的技巧，就不多說了，網上一大堆。今天著重點說一件事，就是客服的薪酬設計和績效考核。底薪不說了，各地情況不一樣，就說提成和獎懲吧。比如說我是一個客服，我理想的工作

1、底薪高，接單少，買家問題少、客單價高，提成比例高、不出問題，或者出問題不受罰，當然這基本就是夢想，呵呵

2、現實的問題和希望

底薪一般，提成呢，首先我不怕累，但是老板要提供足夠的客戶，我工作8個小時，一天想拿100元提成，你至少給我10個客戶吧，我的業績比其他人都好，除了提成，還有木有其他獎勵；我都做一年了，很累的，還要不要做下去，還是換一個地方？成交以后，買家退貨，不是我的原因，不要扣我的提成吧。

從老板的角度看，一天給了你10個客戶，人家成交3筆，你成交一筆，客單價還少，你浪費了我的流量，那可是都是花錢買的啊，你不心疼，我心疼啊，我該怎么罰你？

所以，涉及到以下幾個指標：寶貝頁面瀏覽量、咨詢率、咨詢轉化率、客單價、退貨率、投訴率等，這又涉及到美工、物流發貨等部門，很復雜，不同規模的店鋪，側重點不一樣，本人愚見，小企業不要太復雜，對一線員工不要太斤斤計較。這個薪酬制度定出來，要讓員工拿的高興，罰的甘心，一個團隊的士氣很重要的。

第五：售后服務： 大家都知道，爭取一個新顧客的成本比老顧客高若干倍，無論實體還是電商都一樣，不同的寶貝，售后的方式也不盡相同，產品質量是根本，其他的，就看個人的喜好和特質了，方法千萬種，有一條是不變的，真心新歡你的產品、你的顧客。