全國(guó)人大常委會(huì)已經(jīng)高票通過(guò)了新版【中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】,并計(jì)劃將于2014年3月15日正式生效。對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營(yíng)者提出,商品支持7天無(wú)理由退貨。
淘寶網(wǎng)將在3月起,全面推行商品的“七天退貨”作為基礎(chǔ)服務(wù),原“七天無(wú)理由退換貨”的增值服務(wù)將于2月底下標(biāo)。同時(shí)推出“退貨承諾”,賣(mài)家可根據(jù)各品類(lèi)商品的特性,通過(guò)交易合約為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)。(目前只支持35個(gè)類(lèi)目,具體可點(diǎn)擊查看,其它類(lèi)目會(huì)逐步開(kāi)放)
賣(mài)家為什么要參加“退貨承諾”?
參加退貨承諾后,在前臺(tái)搜索時(shí)只要勾選“退換貨保障“,就會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)有打上退貨承諾標(biāo)簽的賣(mài)家。

特殊說(shuō)明:
為體現(xiàn)賣(mài)家個(gè)性化的服務(wù)能力,展示更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力突出賣(mài)家優(yōu)勢(shì),3月底參加退貨服務(wù)的賣(mài)家店鋪服務(wù)的保障時(shí)效將調(diào)整為:自商品簽收之日8天起,賣(mài)家可以在此基礎(chǔ)上決定是否需要參加或者自行修改退貨保障時(shí)效。
如賣(mài)家店鋪不需要退貨服務(wù)承諾(若不參加退貨服務(wù)承諾仍需按照國(guó)家新消法規(guī)定:商品支持7天無(wú)理由退貨。),可以在全網(wǎng)調(diào)整保障時(shí)效(3月底)之前進(jìn)入“我是賣(mài)家-客戶(hù)服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-交易約定-退貨承諾”中設(shè)置取消即可,逾期未操作取消,系統(tǒng)將會(huì)幫助默認(rèn)調(diào)整保障時(shí)效為8天起哦!
退貨承諾介紹:
退貨承諾是交易約定服務(wù)中的一種類(lèi)型,指賣(mài)家承諾店鋪內(nèi)商品支持購(gòu)買(mǎi)后退貨的服務(wù)。賣(mài)家可針對(duì)不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件,如可設(shè)置店鋪某一類(lèi)商品的服務(wù)條件為:買(mǎi)家在8天內(nèi)拆封亦可退貨,退貨郵費(fèi)由買(mǎi)家自理。
可設(shè)置內(nèi)容:
保障時(shí)效:商品簽收之日起 8天、 9天、10天、 15天 (單選)。
商品狀態(tài):不影響二次銷(xiāo)售、影響二次銷(xiāo)售(單選)
承擔(dān)費(fèi)用:發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用、退+發(fā)貨費(fèi)用(單選)
費(fèi)用承擔(dān)方:賣(mài)家承擔(dān) 、買(mǎi)家承擔(dān)(單選)
賣(mài)家可以進(jìn)入“我是賣(mài)家-客戶(hù)服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)”進(jìn)行設(shè)置.
Q&A:
1、Q:退貨承諾是否為強(qiáng)制使用?
A:非強(qiáng)制使用,退貨承諾是賣(mài)家自主承諾的服務(wù),賣(mài)家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容,承諾的內(nèi)容也以賣(mài)家自行選擇的為準(zhǔn),若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。
2、Q:退貨承諾與7天無(wú)理由退換貨的關(guān)系是什么?
A:“7天無(wú)理由退換貨“無(wú)法由賣(mài)家來(lái)自主承諾,”退貨承諾“可由賣(mài)家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。
3、Q:退貨承諾是否支持賣(mài)家自行選擇和組合?
A:支持,如:賣(mài)家可設(shè)置商品A支持“8天內(nèi)+不影響二次銷(xiāo)售 +退貨運(yùn)費(fèi)買(mǎi)方承擔(dān)”,而商品B支持“9天內(nèi)+不影響二次銷(xiāo)售+退貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)方承擔(dān)”。
4、Q:設(shè)置了退貨承諾后,“七天無(wú)理由”標(biāo)志仍然存在,若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時(shí),怎么辦?
A、依據(jù)“對(duì)買(mǎi)家有利”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。
5、Q:賣(mài)家是否可以根據(jù)不同的買(mǎi)家提供不同的服務(wù)?
A:可以,賣(mài)家可設(shè)定分層提供個(gè)性化的服務(wù)承諾(根據(jù)在店鋪內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)金額與購(gòu)買(mǎi)頻次),
6、Q:包郵商品發(fā)生了退貨,發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi)可以不買(mǎi)家承擔(dān)么?
A:目前退貨承諾費(fèi)用承擔(dān)方只支持單項(xiàng)選擇,不可以同時(shí)選擇,比如:因不喜歡原因退貨的,賣(mài)家希望買(mǎi)家承諾發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi),則選擇承擔(dān)費(fèi)用:“退+發(fā)貨費(fèi)用”,承擔(dān)方:買(mǎi)家承擔(dān)。
7、Q:我是賣(mài)家,系統(tǒng)幫我做了升級(jí)為退貨合約,但是我不想?yún)⒓油素浐霞s,可以退出嗎?
A:親,如果您想?yún)⒓油素浐霞s,請(qǐng)您在3月底進(jìn)入“我是賣(mài)家-客戶(hù)服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-交易約定”中找到“退貨合約“,設(shè)置取消即可,您從七天服務(wù)下線開(kāi)始有一個(gè)月的時(shí)間考慮是否需要繼續(xù)參加合約,如果逾期沒(méi)有操作的話,系統(tǒng)將默認(rèn)您繼續(xù)參加退貨合約,并將退貨時(shí)間延長(zhǎng)至買(mǎi)家簽收商品8天起。
8、Q:為什么退貨合約最低保障時(shí)效是8天起了?之前不是說(shuō)7天嗎?
A: 即將在315正式發(fā)布的新消法規(guī)定“對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營(yíng)者提出,商品支持7天無(wú)理由退貨。而退貨合約作為一種由賣(mài)家自愿提供的服務(wù)承諾性質(zhì)合約,需體現(xiàn)出高于新消法規(guī)定的服務(wù), 因此退貨承諾的最低保障時(shí)效是8天起。
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