數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在每個賣家都懂的數(shù)據(jù)分析的重要性，俗語說的好，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。但是，數(shù)據(jù)分析究竟要分析哪些數(shù)據(jù)呢，要關(guān)注哪些指標(biāo)，有了這些指標(biāo)后又該如何優(yōu)化呢？這其實都是數(shù)據(jù)分析需要做的工作。

　　店內(nèi)運營如果簡單來看，就是流量和轉(zhuǎn)化這兩件事。所以分析也主要從這兩個指標(biāo)出發(fā)。因為流量結(jié)構(gòu)和精度直接影響轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化好壞再反過來影響流量，所以在分析時，先做流量盤查，再做轉(zhuǎn)化分析。

　　一、 流量

　　1、 搜索流量

　　工具：搜索診斷助手、直通車

　　a基礎(chǔ)條件：不違規(guī)，可在“賣家工作臺”-“搜索診斷助手”-“寶貝診斷里”檢查。

　　b相關(guān)性：類目屬性相關(guān)性、標(biāo)題關(guān)鍵字相關(guān)性。

　　C人氣分：是否櫥窗推薦、是否加入消保、DSR評分、支付寶使用率、旺旺效應(yīng)速度、拍貨與發(fā)貨的時差。

　　D圖片：很多賣家在優(yōu)化主搜流量時，經(jīng)常會忽略圖片的優(yōu)化，然而圖片點擊率的差距，直接影響了最后的搜索流量。買家不是直接搜索進來的，而是被圖片吸引進來的，優(yōu)化圖片就顯得非常重要。建議可以用直通車來測試圖片（方法下文會介紹到）。

　　E價格與銷量：銷量相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，價格高的有更多展示的機會；價格相同的產(chǎn)品，銷量高的有更多展示機會。而檢查該項指標(biāo)主要檢查自己與直接競爭對手的差距，尤其是7天銷量的差距，以做調(diào)整。

　　F標(biāo)題優(yōu)化：在銷量相對低的時候多使用長尾詞，銷量高的時候多使用泛詞、中心詞，并反復(fù)測試，得出搜索流量×搜索轉(zhuǎn)化率的最大值。

　　2、 付費流量

　　工具：各付費工具的數(shù)據(jù)報表、量子。

　　a直通車：診斷直通車主要看點擊率和轉(zhuǎn)化率這兩個指標(biāo)。

　　點擊率直接影響淘寶直通車的收入，在行業(yè)利潤如此透明的年代，每家的出價其實都不可能差很多，而點擊率越高，直通車本身的收入就越高，就會提供更好的位置給你。

　　查看工具：行業(yè)解析報表。

　　優(yōu)化辦法：挖掘USP。

　　轉(zhuǎn)化率則是淘寶看重的用戶體驗，直通車轉(zhuǎn)化率要做到約等于或略低于該寶貝整體轉(zhuǎn)化率才算比較健康。

　　查看工具：直通車轉(zhuǎn)化報表、量子-銷售分析-寶貝銷售排行；

　　優(yōu)化辦法：在銷量較低的時候重點優(yōu)化長尾詞，銷量高時優(yōu)化泛詞和定向。

　　b鉆石展位：診斷鉆展其實也和直通車原理基本一致。也是優(yōu)化圖片，然后選擇精準(zhǔn)的店鋪來定向。

　　查看工具：鉆展廣告位對應(yīng)類目數(shù)據(jù)、鉆展定向報表-手工統(tǒng)計各項回報率；

　　優(yōu)化辦法：總結(jié)同行優(yōu)秀素材的構(gòu)成因素和失敗素材的特點、把收集店鋪ID的維度做細。

　　C淘客：淘客診斷只要看自己與競爭對手的銷量和傭金有何差距即可。

　　二、 內(nèi)功

　　1、 轉(zhuǎn)化率

　　工具：量子、數(shù)據(jù)魔方

　　a、 內(nèi)頁：首先看銷量，其次看評價質(zhì)量，再來看單品轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間和詢單率。如果連基礎(chǔ)銷量都沒有，評價很差，轉(zhuǎn)化率是不可能好的。兩個先決條件解決了，再看單品轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間和詢單率是否不低于行業(yè)均值（或店內(nèi)賣的好的寶貝）。若低于，則一一優(yōu)化USP賣點、邏輯順序（是否都做到圍繞USP）、展現(xiàn)內(nèi)容多樣化（數(shù)據(jù)、圖表、細節(jié)圖、權(quán)威認(rèn)證報告、大量實證、視頻等）、展現(xiàn)方式（字體、字號、背景色、配色）。

　　b、 訪問深度：由于80%的顧客入店都是從內(nèi)頁進來，所以主要優(yōu)化內(nèi)頁可導(dǎo)流的位置，分別為店招、寶貝頁關(guān)聯(lián)、寶貝頁側(cè)邊欄、店尾進行優(yōu)化。再優(yōu)化首頁。

　　查看工具：量子-銷售分析-銷售總覽-平均訪問深度、量子-流量分析-寶貝被訪排行、量子-流量分析-首頁被訪數(shù)據(jù)（停留時間、點擊率、跳失率）、量子-店鋪裝修。

　　優(yōu)化辦法：將店內(nèi)20%的產(chǎn)品用導(dǎo)航、促銷、關(guān)聯(lián)等的方式做集中展示。

　　c、 支付率：是否做到了80%以上。

　　查看工具：量子-銷售分析-銷售總覽。

　　優(yōu)化辦法：利用短電旺給顧客一個必須現(xiàn)在下單的理由。

　　d、 營銷活動：定期舉辦營銷活動可提升轉(zhuǎn)化率。

　　e、 客服詢單轉(zhuǎn)化率：是否至少做到了行業(yè)均值。

　　查看工具：如赤兔等第三方工具。

　　優(yōu)化方法：顧客的每一個問題都建立標(biāo)準(zhǔn)答案。

　　2、 客單價

　　工具：量子-銷售分析-銷售總覽。

　　優(yōu)化辦法：包郵條件、滿減滿贈、爆款關(guān)聯(lián)、客服推薦、SKU擴充、促銷產(chǎn)品等。

　　3、 DSR

　　工具：淘寶DSR評分計算器。

　　優(yōu)化辦法：a、淘寶原有服務(wù)的升級（7天無理由升級為30天、3天發(fā)貨升級為24小時發(fā)貨等）；b、淘寶未有服務(wù)的創(chuàng)新（圍繞客戶與商家接觸點的創(chuàng)新，如SNS、游戲）。

　　4、 CRM

　　CRM主要查看老客戶占比、老客戶轉(zhuǎn)化率、二次購買率、客戶分組短彩郵的ROI。

　　工具：賣家工作臺-會員關(guān)系管理、數(shù)云、客道等第三方軟件。

　　優(yōu)化的辦法：建立老客戶分組，根據(jù)分組創(chuàng)建老客戶的不同特權(quán)。越高級的客戶擁有越高級的特權(quán)。

　　做好了這些數(shù)據(jù)分析工作，然后進行優(yōu)化，你的店鋪將朝著健康的方向飛速發(fā)展。

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本文來源： 店鋪運營需盤點的數(shù)據(jù)分析