隨著電子商務的快速發展，加強網絡交易規范日顯重要。2013年，工商部門在線檢查網站111.7萬次，查處網絡商品交易案件1.12萬件，案值243.16億元，罰沒款1.4億元。工商系統網絡商品交易監管平臺上線運行后，23個省級工商局網監平臺與工商總局平臺實現互聯互通。截至去年11月底，全系統共查處各類網絡市場違法案件6139件。

　　針對此次即將出臺的《網絡交易管理辦法》，國家工商總局市場規范管理司副司長楊洪豐表示，該法旨在規范網絡商品交易及有關服務，保護消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續健康發展。

　　7天內可無條件退貨

　　2月17日，根據中國電子商務研究中心提供給21世紀經濟報道的一份監測統計數據顯示，2013年上半年接到41360起電子商務領域投訴，其中，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節能補貼被列為“2013年(上)十大網絡購物熱點投訴問題”。而涉及“退換貨物問題”占總投訴比例的7.9%。

　　在一項針對淘寶天貓、京東商城、亞馬遜中國、易迅網、蘇寧易購、當當網、1號店、凡客誠品、國美在線、唯品會等國內11家知名電商企業的服務狀況調查中，有高達58.10%的被訪者不滿意退換貨服務，54.15%的被訪者認為電商企業售后服務難保證，有50.28%對電商售后服務直接表達了不滿意。

　　新法出臺后，令不少消費者煩惱的“退貨難”將得到緩解。根據新規定，消費者有權自收到商品之日起7天內退貨，無須說明理由。而網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起7天內，返還消費者支付的商品價款。但消費者需要把退貨的商品保存完好，并承擔退回商品的運費。但像消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品及報紙和期刊等除外。

　　中國電子商務研究中心特約研究員、北京惠誠律師事務所律師趙占領認為，辦法實施后，應提防出現“惡意退貨”現象。他認為，“7天無理由退貨”易被個別惡意消費者或競爭對手利用，雖然為制約消費者，規定退費由其承擔，但這種約束對惡意者而言“幾乎沒太大作用”。

　　2013年11月，“圓通毒快遞”事件造成一人死亡，數名圓通快遞下屬公司員工染病入院的惡劣后果，網購安全性對消費者至關重要。《網絡交易管理辦法》規定，網絡商品經營者向消費者銷售商品或提供服務，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或服務。

　　此外，新法還要求網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當保證商品或服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用，不得利用合同格式條款并借助技術手段強制交易。

　　嚴格保密消費者個人信息

　　因網購遭遇詐騙，導致個人財產受到損失的案例層出不窮。人們在網購時，家庭住址、手機號、個人賬戶等重要信息都在虛擬交易范圍之內，一旦泄露后果嚴重。

　　針對上述難題，《網絡交易管理辦法》規定，網絡商品經營者、有關服務經營者在經營活動中收集、使用消費者信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，并應采取措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失，在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應立即采取補救措施。此外，網絡商品經營者、有關服務經營者未經消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕時，不得向其發送商業性電子信息。

　　此外，針對消費者網購時重視的“用戶信用級別”，新法強調，該級別不得任意調整。辦法顯示，鼓勵第三方交易平臺經營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務，對經營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度，以警示交易風險；為網絡商品交易提供信用評價服務的有關服務經營者，應當堅持中立、公正、客觀的原則，通過合法途徑采集信用信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。