他們分成幾個小組，討論“如果未來不靠打折促銷，又是否有新的賣點(diǎn)能夠保住足夠的流量？”。他們試圖用新的場景、套餐來吸引買家，例如推出一次去夏威夷旅行的全副裝備——草帽、沙灘裙、墨鏡……甚至避孕套，又或者推出全年的定制服務(wù)，每個月定期給買了套餐的美女寄送衛(wèi)生巾。

　　

　　對于淘寶網(wǎng)賣家運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理湛盧，他要做的就是試圖引導(dǎo)這些不愿再靠打折提高收入的賣家們找到一個新的玩法。

　　

　　湛盧稱，他們正在試圖建立一個越來越?jīng)]有淘寶小二的全新游戲規(guī)則，淘寶只負(fù)責(zé)建立制度以及“定制度的制度”，提供工具和開放數(shù)據(jù)，其他的一切都交給賣家來做。

　　

　　而在花名“語嫣”的淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人口中，把2013年淘寶要做的這件事情形容為“失控”——他們決定不再把一切流量、規(guī)則和判斷都抓在淘寶自己的手里，而要讓市場自己去判斷。

　　

　　從表面看，淘寶在做一件類似于“自殺”的事——新政策將讓商家不需要再依賴砸廣告位、做促銷以及投重金去做SEO搜索優(yōu)化。要知道前兩項(xiàng)，是淘寶收入的重要來源。

　　

　　但淘寶依然要改變。淘寶集市的管理者正在醞釀又一次重大游戲規(guī)則調(diào)整，新規(guī)則將影響所有賣家生態(tài)環(huán)境，重新定義“淘寶小二”，重鑄賣家與買家之間的信息鏈渠道。這個計(jì)劃很有可能將在今年9月實(shí)施。

　　

　　生意難做

　　

　　越來越多的人認(rèn)為淘寶上“生意難做”：小賣家抱怨活不下去，中等賣家則抱怨賺不到錢。

　　

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)在淘寶上隨機(jī)抽取了100多名中小賣家，在75個有效問卷的調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，超過九成賣家網(wǎng)店的經(jīng)營時間不超過三年，兩年以下的賣家占到60%，不到一年的接近30%。這意味著大部分淘寶賣家是新的經(jīng)營者，需要一定時間去建立信譽(yù)和業(yè)績。此外，調(diào)查中大約一半的小賣家團(tuán)隊(duì)不到3人，另外的超過三成中小賣家的團(tuán)隊(duì)有4-6人以下，其余的不到兩成的線上店有超過8名人員。

　　

　　張如晨的網(wǎng)店就是家庭式作坊，只有她的爸爸和媽媽兩名“員工”，月平均收入不到3000元。她遇到最大的困難就是前赴后繼的價格拼殺者：一茬又一茬大學(xué)畢業(yè)生到淘寶來創(chuàng)業(yè)，他們拿著父母的血汗錢先砸“好評”，大約一年后錢燒完了退出淘寶，但此時又有一批新的創(chuàng)業(yè)者，同樣從燒錢砸“好評”開始。

　　

　　盧經(jīng)理的公司目前不到30個人，2012年總收入不到2000萬，仍然沒有盈利。一件衣服在成本之上的加價率是2-3倍，行業(yè)平均推廣費(fèi)用是10%到15%，還有房租水電、員工工資，以及一切雜七雜八……庫存如果不能控制在10%以下就絕對都是虧的。

　　

　　“就這樣熬著，一個草根型的自有品牌公司如果年?duì)I業(yè)額不到3000萬以上根本無法大規(guī)模盈利。”盧經(jīng)理稱。他的公司在這兩三年中還交了幾百萬學(xué)費(fèi)，對供應(yīng)鏈的掌握不是一朝一夕就能學(xué)會的，90%的服裝企業(yè)都是死在庫存上——當(dāng)然，這可能并不是淘寶的錯。

　　

　　但這就牽扯到了一個電商的悖論，商家只有下大單、大庫存才能讓平均成本降下來，但是這樣的話庫存風(fēng)險極大：“神仙難斷款量”。因此創(chuàng)業(yè)公司就只能小批量、多批次。不過這樣的結(jié)果就是很高的成本，沒有競爭力。

　　

　　盡管沒有店面的租金壓力，但如果沒有推廣，賣家也不可能有好的收入。慘烈的價格競爭、無休止的打折以及必須支出的推廣費(fèi)讓網(wǎng)店盈利能力極低。

　　

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)抽取的受訪者中僅有18.67%表示半年內(nèi)利潤上升，38.67%表示利潤持平，而42.67%的店鋪表示自己的利潤在下降。這讓57.33%的賣家認(rèn)為競爭環(huán)境已經(jīng)“較激烈”，29.33%則毫不掩飾地稱“過于激烈”。

　　

　　當(dāng)然，不能忽視淘寶上的賣家數(shù)量已高達(dá)幾百萬。

　　

　　淘寶給出數(shù)據(jù)來說明情況并不那么糟：年成交額10萬以下、10萬-100萬、100萬以上的賣家均有不同程度的增長，截至今年6月，年成交額10萬以下的賣家同比增長60%，10萬-100萬賣家同比增長30%，100萬以上賣家同比增長33%。

　　

　　2012年5月淘寶上在線店鋪的數(shù)字是5964460家，改版后店鋪數(shù)字永久地消失了，本報(bào)獲悉，目前這個數(shù)字在800萬左右。

　　

　　馬云在2012年在網(wǎng)商大會上強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：第一，淘寶要減少中間環(huán)節(jié)，讓賣家跟買家直接溝通；第二，要培養(yǎng)100萬個年?duì)I業(yè)額在100萬的賣家。

　　

　　這樣的淘寶仍然是創(chuàng)業(yè)者的天堂嗎？在經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的隨機(jī)調(diào)查中，29.33%的賣家認(rèn)為“是”，26.67%的賣家認(rèn)為“不是”，還有44%的賣家認(rèn)為“不好說”。

　　

　　那么，現(xiàn)在的淘寶，是什么呢？

　　

　　改變

　　

　　中國互聯(lián)網(wǎng)這些年一直都遵循著一種邏輯：有流量就有生意，沒有流量就等于被世界遺忘。

　　

　　淘寶上商品的展現(xiàn)機(jī)會來自于購買頁面右側(cè)直通車廣告、盡量做所謂SEO優(yōu)化才能在搜索結(jié)果中排在高位，以及去買廣告“坑”位獲得流量——網(wǎng)上的生意規(guī)則被固化為一種拼資源獲取流量的較量。

　　

　　在經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的調(diào)查中，40%的網(wǎng)店推廣費(fèi)占到總成本的10%-30%，22.67%的店鋪推廣費(fèi)占到總成本的30%到50%，甚至有5.33%的網(wǎng)店推廣費(fèi)占到總成本的50%到75%。僅有33%的店鋪推廣費(fèi)占成本的10%以下。

　　

　　盧經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)是，燒錢的事一定不能做，例如在淘寶首頁做廣告。

　　

　　盡管在淘寶投廣告的ROI（轉(zhuǎn)換率）可能是整個電商中最高的，但部分商家卻感覺“直通車”的價格在一路上漲，效果卻越來越差，花錢買了“爆款”詞，生意卻沒原來那么好。而語嫣也看到微博上“生意難做，淘寶已是同臺的競爭”等抱怨，但淘寶的數(shù)據(jù)讓她認(rèn)為“不是這樣”：在外面喊的是沒賺到錢的，賺到錢的都不說，悶聲發(fā)大財(cái)。在這位淘寶的管理者眼中，倒是商家們的思路亟待解決：原來店鋪少，一些商家躺著都能掙錢，但是現(xiàn)在商家多了，流量成了稀缺資源，且買家行為變了，商家如果不能隨之改變，生意就會越來越難做。

　　

　　如何發(fā)現(xiàn)變化？搜索就是買家行為變化的晴雨表。

　　

　　在語嫣看來，2011年到2013年的買家行為發(fā)生了很大變化，例如2013年5月淘寶上長詞搜索對PV的導(dǎo)流貢獻(xiàn)同比上漲了9.4%，而高頻詞、爆款詞的搜索量下降了6.4%，另外低頻詞占整個引導(dǎo)PV的比重上升了3.5%——這意味著，買家清楚地知道自己需要什么。這個時候賣家就需要作出改變：搜索量向長尾發(fā)展，不會集中幾個頭部詞。賣家投的關(guān)鍵詞廣告如果不改變，生意當(dāng)然不如以前。

　　

　　事實(shí)上，淘寶管理者早已開始反思過去的買搜索流量和廣告位等機(jī)制是否對淘寶的未來有益。他們的答案顯然是否定的——靠拼錢的流量只屬于少部分商家，有些寶貝永遠(yuǎn)無法獲得展示的機(jī)會。

　　

　　于是，淘寶的管理者們一直試圖建立一個新的秩序來讓淘寶的商家們重新站在一個公平的展示機(jī)會面前，這個機(jī)會并非通過砸錢，而是要通過他們自己對產(chǎn)品進(jìn)行定義“標(biāo)簽”——讓買家通過搜索標(biāo)簽來直接找到賣家的寶貝，而不需要通過拼資本來獲取流量。

　　

　　例如某賣文胸的店鋪給小號文胸貼的標(biāo)簽是“小胸也聚攏”，“飛機(jī)場”型的女生自己搜“小胸”或者“小胸也聚攏”時就能讓他的產(chǎn)品出現(xiàn)在其面前，而不用去買廣告。

　　

　　退后，再顛覆

　　

　　淘寶建立時，遵循的是ebay的拍賣機(jī)制，按照商品的上架、下架時間來排序。后來到了2006年前后，搜索的出現(xiàn)讓淘寶的整個生態(tài)發(fā)生了一次大變革，商品開始打亂順序，按照搜索的內(nèi)容呈現(xiàn)。與此同時，還有另外一種傳統(tǒng)的呈現(xiàn)方式就是類目，一直延續(xù)到今天。類目之下再有子類目、子類目之下還有類目……目前淘寶網(wǎng)上大約有2萬個類目。

　　

　　在第二個時期，基本上淘寶的賣家都是靠流量為商業(yè)基礎(chǔ)——在淘寶內(nèi)部被稱為“獵手型賣家”，他們通過各種方式搞到流量后賣貨即可。

　　

　　而這次，淘寶正在醞釀第三次大變革，其核心是讓淘寶創(chuàng)造SNS，建立以每個商家為核心向四周擴(kuò)散的毛細(xì)血管。這個時候如果一個商家搞來了流量后，就不再單純是賣貨，而是要集中找出那些最符合該店鋪的買家，并且沉淀下來，經(jīng)營他們。淘寶試圖讓這些商家的生意不再依靠獲取新用戶來實(shí)現(xiàn)增長，而是要靠老客戶。這個時期，流量不再絕對重要，流量的使用效率才重要。

　　

　　在傳統(tǒng)商場里，很多商家店里都有客戶管理系統(tǒng)，形成一定規(guī)模的商家，對該客戶管理系統(tǒng)利用的很好。那淘寶集市里，每個店鋪的客戶管理工作也應(yīng)該提高一個重要級別，在淘寶程序技術(shù)層面，也應(yīng)把客戶管理系統(tǒng)提到更高的技術(shù)層面上來。買家一進(jìn)店，一購買寶貝，一聯(lián)系客服，賣家就知道該客戶的購買習(xí)慣、消費(fèi)能力等等大數(shù)據(jù)資料，慢慢形成大SNS規(guī)模。在微信、微博時代，手機(jī)微淘把手機(jī)通訊錄的關(guān)系拉進(jìn)到微淘里，對買家購物的數(shù)據(jù)適當(dāng)?shù)胤窒斫o手機(jī)通訊錄里的親戚、朋友等各種關(guān)系，進(jìn)而完成對淘寶購買行為的分享、推廣，形成購物消費(fèi)閉環(huán)，這不就是社交化購物嗎？

　　

　　語嫣說“2013玩法變了”。湛盧用“松綁”和“enable”（記者注：enable 意為“賦能，使之能夠”）來形容淘寶即將推出的新政：讓賣家有能力直接找到新、老買家，賣家將不再被“鋪面位置”（也就是流量）所困擾，他們自己能吸引新用戶，圈住老用戶，買家也能順利找到商品，提升購物效率。

　　

　　淘寶的管理者試圖用搜索個性化、推薦引擎和大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)這個意圖：他們嘗試讓買家在搜索結(jié)果中看到自己關(guān)注的店鋪排名在靠前，“我的淘寶”頁面則會猛推用戶收藏的店鋪新品，不管它是不是皇冠店。淘寶還計(jì)劃引導(dǎo)賣家用微博、微信、論壇等方式做推廣，比如紅味坊的紀(jì)丙健和雕爺牛腩，他們從來不在淘寶開直通車投廣告， 生意照樣紅火。再比如無數(shù)口碑相傳的特色小店。

　　

　　越來越多的大數(shù)據(jù)工具以及“更好的環(huán)境”將可能開放給淘寶賣家——這源于湛盧等管理者的一些觀察：一些熟悉的店鋪某天突然把店名改成了“向小米蟲子致敬”之類的。這讓他們開始反思，為什么商家為了做生意連名字都不要了？管理者認(rèn)為還是自己做的不好：沒有提供一個讓買家通過字號記住賣家的通道。

　　

　　因此淘寶要推出“淘字號”，每個賣家有一次機(jī)會重新給自己命名，但不能重名，淘寶將建立從店鋪名稱進(jìn)入店鋪的通道，以及基于淘字號的買家和賣家建立連接的工具。語嫣稱之為“這個可能是賣家最終安居樂業(yè)最基礎(chǔ)、最底層的東西”。

　　

　　此外還有防盜圖的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、能夠更數(shù)據(jù)化地對自己老客戶進(jìn)行實(shí)時營銷、個性化搜索，商品分類以標(biāo)簽的體系進(jìn)行，了解消費(fèi)者的興趣愛好并把消費(fèi)者變成粉絲，徹底打通賣家觸達(dá)和影響買家的通道，比如微淘、微博、購物車等。

　　

　　而語嫣口中的下一個“樣板房”概念就更加“玄妙”——此前賣家經(jīng)常為了一個商品放在哪個類目下能夠獲得更多的流量而糾結(jié)，而語嫣正試圖讓賣家擺脫這樣的流量困境。她希望未來的淘寶就像宜家，所有的商品在庫的固定地方，但是消費(fèi)者通過去看樣板間選擇產(chǎn)品，最后再根據(jù)貨品號到庫里去提貨。

　　

　　于是賣家的事情只簡化到：去想辦法搭建好自己的“樣板間”，自己搭也可以，與別人合搭、請別人搭、跟著淘寶搭都可以。最終消費(fèi)者是通過樣板間認(rèn)識到寶貝，擺脫賣家在類目之間的流量資源爭奪問題。

　　

　　這樣做的結(jié)果會讓淘寶損失多少廣告收入？又會有多少新收入出現(xiàn)？這一切都還是未知。

　　

　　現(xiàn)在的阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)是賺錢能力最強(qiáng)的公司——根據(jù)雅虎在分析師電話會議中披露的數(shù)字，阿里巴巴集團(tuán)2013年第一季度凈利潤為6.69億美元，較去年同期的2.2億美元，增長了兩倍。

　　

　　按照淘寶內(nèi)部人士的看法，淘寶如果想要往前走，既要留住買家又留住賣家，這件事必須做，一旦成功，淘寶將進(jìn)入一個新的飛速發(fā)展階段，且不再有瓶頸。

　　

　　當(dāng)然，前提是淘寶商家們很快學(xué)會使用新規(guī)則，包括那些新工具。