那天吧，隔壁老王賣出了個(gè)手機(jī)，人買家收到后發(fā)現(xiàn)通話有雜音，針對(duì)商品雙方協(xié)商不下，買家申請(qǐng)了淘寶介入。淘寶處理后判定商品存在質(zhì)量問題，支持退貨退款。通知老王提供地址給買家退貨。

哪想老王不以為是：“我就是不提供，你買家就沒辦法退貨，我的默認(rèn)地址也是錯(cuò)的，你退了我也收不到，反正我不會(huì)提供地址的。”

在淘寶多次通知，老王始終不配合提供退貨地址。而且，淘寶根據(jù)相關(guān)聊天記錄以及其他相關(guān)信息判定默認(rèn)地址錯(cuò)誤，即便買家退貨也無法送達(dá)，因此最終交易做了不退貨退款的處理，同時(shí)淘寶告訴老王現(xiàn)已要求買家?guī)椭９苌唐芬粋€(gè)月，如果要退回商品的，需要老王自己和買家溝通協(xié)商，之后的退貨淘寶不再受理了。老王這才趕緊聯(lián)系買家讓把手機(jī)退回去，自己承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)。

這下，老王想明白了：幸虧人買家愿意把手機(jī)寄回來，不然我的損失就大了?？磥硪院筮€是要配合提供退貨地址比較好，自己的默認(rèn)地址也趕緊改改好吧。

這個(gè)爭議小故事很簡單，就是退貨地址引起的。這里有個(gè)注意的要點(diǎn)，大嘴要重申一下：

1、買賣雙方達(dá)成退貨或換貨協(xié)議，或淘寶做出退貨退款的處理結(jié)果后，您應(yīng)當(dāng)在收到淘寶處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或者與買家約定的時(shí)間內(nèi)提供退貨地址。如果您逾期未提供退貨地址的，以您在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。

2、如果您提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家操作退回商品后無法送達(dá)的，需要由您承擔(dān)因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

也就是說：退貨地址要填寫準(zhǔn)確，如有變更，一定要及時(shí)去更改這個(gè)退貨地址。

更改路徑：我的淘寶-賬戶設(shè)置-收貨地址

——————有人問：如果我之前不小心提供了錯(cuò)誤的退貨地址給買家，之后發(fā)現(xiàn)了，我要怎么辦?

大嘴說：

1、 如果買家還沒有退貨的，要及時(shí)聯(lián)系買家，告知正確的退貨地址并在退款詳情頁面和阿里旺旺上留言給買家進(jìn) 行說明。如買家未確認(rèn)，按照之前您提供的退貨地址退回了，淘寶支持退款處理，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)。因此請(qǐng)您核對(duì)好退貨地址后再給到買家，并及時(shí)更新“默認(rèn)退貨地址”。

2、如果商品已經(jīng)在退貨途中，請(qǐng)您積極聯(lián)系買家或物流公司協(xié)商變更派送地址;如沒有協(xié)商解決，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)。

3、如果買家已退貨且商品已被簽收，請(qǐng)您自行聯(lián)系收貨人核實(shí)，及時(shí)找回商品;同時(shí)該交易支持退款買家處理。

————有人問：我已經(jīng)同意買家退貨，也提供了退貨地址給買家，可是買家一直不退貨，我該怎么辦?

大嘴說：如果退貨退款的協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系買家協(xié)商換貨或退貨。如買家由于個(gè)人原因不及時(shí)操作退貨，退款流程關(guān)閉，交易繼續(xù)。

————有人問： 買家退貨了，物流跟蹤顯示商品已經(jīng)被簽收，但我確實(shí)沒有收到退貨，我該怎么辦?

大嘴說：如果買家按照您提供的退貨地址進(jìn)行退貨，且物流顯示已被正常簽收，淘寶支持退款處理，請(qǐng)您聯(lián)系物流公司核實(shí)商品的簽收情況。

————有人問： 買家退貨了，但是快遞把商品弄丟了，我該怎么辦?

大嘴說：如果買家退回的商品在途中丟失的，在您還未簽收商品前相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要買家承擔(dān)，您的買家需要聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，而淘寶將會(huì)把交易款項(xiàng)支付給您。

大嘴總結(jié)：退貨地址要及時(shí)填寫正確，為了那不必要的糾紛和延誤。

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本文來源： 淘大嘴：退貨地址有爭議賣家怎么辦