攻略總覽
攻略介紹
如果您到現在還純真的以為11.11、12.12都是大賣家玩的，那就實在是錯過太多啦！一般，我們掌柜在大促中的表現，會分為三種類型，每種類型在推廣中的表現均不同：一種是大賣家，一天能賣小賣家2年的銷售額，另一種就是中小賣家，靠小而美吸引獨流。不同類型的推廣方式，各有利弊。
根據流量的統計，雖然大促主會場會吸引大部分的流量，但小賣家也可以有自留地，自耕自種，樂在其中。那促銷到底是什么？借用一句話來說，那就是招式簡單，內功復雜的東西；我們需要考慮時機，考慮產品，考慮贈品獎品，考慮利潤，考慮投入產出，考慮客戶類型和心理，再結合數十種基本的操作形式。從而提高轉化率，客單價。中小賣家如何借用大流量來玩好自己的促銷，讓大家能在其中分一杯羹？以下攻略適合初級或者零基礎的中小賣家參照學習、行動！
準備流程
小車幫大家梳理了在大促前期、活動中、活動后三個階段，掌柜如何來做準備以及如何規避一些風險，當然10月份，大部分的大賣家經過4場雙11后，已經對大促輕車熟路，什么時候上款，什么時候養詞。所以本次小車就重點幫中小型店鋪的掌柜，出一份準備流程，沒有思路的話，就按照這個來吧！
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活動前準備
商品準備
活動前的準備主要分為商品準備、推廣準備以及后勤保障三塊。首先最重要的肯定是要準備幾款有可能會在雙11大賣的寶貝，俗話說的好，好的開始就是成功的一半嘛；有了一款好的商品后，要如何來規劃大促前整體的營銷策略呢？那就我們幫您歸納整理的大促店鋪營銷方案；有了方案，流量從哪里來？沒流量就沒有訂單，這就得參考我們幫您出的好主意，直通車引流、鉆展引流以及站內的整合營銷方案。
1）我們先看第一部分，如何選擇一款合適的寶貝展開
2）當選好了一款合適推廣的寶貝后，就要落實做寶貝的細節準備展開
店鋪準備
寶貝準備就緒，接下來需要整體規劃店鋪的推廣策略，如何要在短時間內，又快又好的準備最佳大促的玩法，這是件挑戰非常高的事。本章通過活動預告期、優惠發放期以及銷售前奏期三個階段分別為掌柜介紹店鋪準備工作重點
1）大促前21天預告期：短信、電話促銷活動預告展開
2）大促前16天優惠券發放期：紅包、抵價券發放展開
3）大促前3-5天銷售前奏期：大促新品搶先嘗展開
流量準備
寶貝和店鋪營銷方案都辦妥，且已經在有序進行中的時候，您接下來要做的事情，可是至關重要的啦！那就是做生意的千年難題——引流。
1）直通車引流：直通車是淘寶最基礎的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右兩肋插刀的好伙伴！下面我們就來講解這位伙伴的大促中小賣家獨家配方！展開
2）鉆展引流：雙十一盡在眼前，我們該如何更好的把握住鉆展流量。下面給大參考一個案例，無論在小展位、大展位只要抓住鉆展訣竅！都能漂亮引流玩轉雙11！展開
活動中維護
在整個大促的環節中，最重要的就屬準備工作了，如果等到大促那幾天再來行動，那一切都為時已晚，只能聽天由命了。前期準備工作都搞定后，活動當天還有哪些事情要注意的呢？有些風險還是盡可能的要做一些規避。
應急準備
對店鋪頁面（首頁或分類集合頁）進行精準推廣，通過設置與推廣頁面相關的關鍵詞和出價，在買家搜索關鍵詞時獲得展現與流量，按照所獲流量（點擊數）進行付費。比如買家搜索“連衣裙”，您就可以通過設置“連衣裙”這個關鍵詞，在店鋪推廣設置的推廣位展現店鋪形象，并且吸引買家進入到您店鋪中所有連衣裙商
1. 如有熱銷款斷貨
1）可立即該更sku為預售，記得也要將寶貝詳情頁內容做調整，并說明發貨時間。
2）用新品或者其他產品頂上，需要提前規劃好該產品，用活動前選品、包裝相同策略。
2. 巡店檢查
活動當天，一定要對店鋪做巡查，除了店鋪投放的推廣位等還有店鋪優惠券、獎品、產品等都要做及時的巡查，出了問題能盡快解決。
溝通準備
1. 晚上1點前，要有主管在
2. 所有項目參與成員通訊錄
3. 客服做好安排，24小時亮燈
4. 活動上線時正確的解答賣家的疑問
5. 物流及時溝通，以確保爆倉時優先發自己的貨
6. 做好公司內部上下員工溝通，確保運營，倉庫，客服等可信部門了解活動的全部細節
7. 提前做好合適的快捷回復，提高效率，但不要千篇一律，會影響轉化率，個性的問題需要個性的回答
客服工作
大促做的怎么樣，關鍵還是得看銷量，銷量如何，除了上品和店鋪營銷外，最重要的一關就是客服。在客服上做足準備，幫助您轉化加倍，那客服又如何準備呢？我們所知的肯定就是寶貝了解程度、貨源數量等，那我們來幫大家捋一捋。（PS：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要處理售后，那我建議您在這個時候，務必提前一個月招個“臨時工”）展開
活動后整理
掃尾整理
如果你天真的以為活動做完了，就可以休息了，那您就真是圖樣圖森破啦！如此簡單，怎么能算的上“大促”，大促可能給您帶了很多經濟效益，給您帶來最珍貴的，一定是經歷后寶貴的奮戰經驗。最后，小車就來幫您整理一下，有哪些風險是需要避開的。
1. 發票
商城掌柜，一定要記得隨單寄送發票，以免發生不必要的誤會！
2. 無物流
主動跟進了解物流配送進度，及時與買家溝通。
3. 動態評分
獎勵或者其他形式維持動態評分。
4. 大量詢單
對大量的詢單流，編輯好預留短語，親切的解釋當前情況。避免語氣過硬造成買家評分較低以及降低二次營銷的可能性。
5. 退款糾紛
對于退款原因進行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過換貨解決，哪一類只能通過退款解決。對客服的售前售后占比進行調整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風險，將退款率降到最低。
6. 庫存、清倉
活動結束后，可能會有一批庫存，這批庫存要做下一輪的策劃，總結庫存原因，可在12月底——2月的清倉期來做處理，也可去淘寶的清倉平臺發布處理。http://qingcang.taobao.com/
7. 數據分析總結
總結數據，對明年大促起到參考作用：
參考數據點:點擊變化/流量變化/轉化率/庫存變化/客單價/交易額變化/熱賣款式
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本文來源： 淘寶中小賣家1111賺錢有方法
