上周，阿里巴巴杭州舉行淘寶“雙12”戰略發布會，淘寶總裁張建鋒接受21世紀經濟報道采訪時表示，與往年沖銷量、玩創新營銷不同，今年淘寶雙12意在為消費者提供意想不到的生活新體驗。
如果說“雙11”屬于天貓，針對品牌商，那么“雙12”則屬于淘寶，針對小賣家。
阿里巴巴的競爭對手專注于銷售規模與營銷創新，京東稱將在12月期間推出天使送愛、幸運抽獎、服務升級、會員讓利“四重大禮”，其中“天使送愛”頗受人關注。10日~12日，北京、上海、成都、廣州四地的消費者，在京東商城下單購買商品后，將有機會收到由時尚美少女組成的“愛天使”親手遞上的包裹。
另外，收到“愛天使”送貨的用戶，還有機會得到由京東送出的、面值360元的禮券，還將送出8輛奔馳Smart轎車。
國美在線則推出了“眾籌愛心贏1212紅包”，用戶可通過朋友圈眾籌“愛心”方式來獲得更多數額的紅包，紅包金額最高1212元，國美在線還與即將上映的電影《微愛》達成戰略合作，玩起跨界營銷。
有外界看來，天貓崛起之后，淘寶的重要性已經大打折扣，因為隨著電商的發展，B2C已經超過C2C變得更為主流。其實對于淘寶，馬云有很高的期許，甚至超過了天貓。從C2C到B2C是實物電商已經走過的兩個階段，但隨著移動互聯網的發展，服務電商即O2O將成為電商增長的新領域，而在O2O時代，玩法變了，C2C又回來了！
移動化
手機淘寶與支付寶錢包是阿里巴巴最重要的兩款移動應用。
移動時代，淘寶面臨的最大挑戰就是入口問題：與微信、手機QQ、微博相比，無論手機淘寶，或是支付寶錢包，都不算一個高頻應用，占有用戶時間不長。這與PC時代不同，作為一家電商網站，淘寶網的流量在中國互聯網站中一度排在前三，前兩位是百度、騰訊。
在所有APP前面，還有一個總入口，即“軟件+硬件”。比如蘋果，在“硬件+軟件+互聯網服務”中，蘋果其實提供的是“軟件+硬件”，互聯網服務絕大部分由第三方開發商提供，小米未來的架構同樣如此，已經形成強勢入口。
正因為此，馬云才對“來往”寄予“火燒南極”的期許；同時投資了新浪微博、陌陌等產品。
“去年可能很多人會說，淘寶網電子商務平臺在這個無線時代如何與社交媒體競爭。”張建峰說，經過一年的發展之后，答案已經非常明顯了，電子商務不管在PC端還是無線端，都不是流量可以解決的。
原因有兩個，一是專業化，淘寶網有得天獨厚的優勢，擁有一個非常巨大的、高質量的商品庫；二是數據結構化，無論一件衣服也好，一件電器，有品牌、有材質、有款式、有價格，用戶電話，郵寄地址，最方便的收貨時間，數據是非常結構化的，在結構化的數據上才能進行高效的導航。
微信等社交應用也曾進入電商，張建峰認為，首先是商品數量不夠，短期內也很難形成海量商品數據，其次是結構化數據，這更是短時間不能解決的問題。
對于淘寶來說，或許挑戰并不是來自騰訊、京東這樣有一定規模的公司，而是類似口袋購物這樣的創業型公司：與PC時代不同，移動時代流量更加分散，入口不被壟斷，越來越成為社會化資源，這些創新公司可能以領先的模式切入獲得機會。
張建峰說，在移動化方面，淘寶已經做了很多探索，目前至少規劃了兩個階段。
第一階段從去年開始，目標是把淘寶網購物的功能從PC搬到無線上。這個階段已經取得階段性的成功，從流量分布上看，目前移動端的流量已經與PC端對等，而且增長更快。
第二階段則是豐富體驗，讓淘寶平臺由“購”向“逛”轉型：過去只是購物，用戶留存時間短，現在則是上去逛，用戶流存時間長。張建峰稱，淘寶開發出了很多體驗，包括基于大數據的相關性推薦，用戶打開往下面拉，很多商品都是跟你個人相關的；也包括很多社會化推薦，比如好友推薦；還有一些搶購類的應用，為了搶購，用戶會每小時打開一次。
除此外，淘寶還可以與準入機構共同實施監管，推動一些有監管門檻的產品銷售，比如食品、藥品、化妝品等，在朋友圈里，這些品類的商品都很難被監管，但淘寶則可以實現監管，解決安全、監管、社會信用等問題。
服務化
如今馬云正推動淘寶C2C這種模式把住下一波互聯網大潮，即O2O。
張建峰說，很多商品都是需要線下服務的，在PC時代無法解決這個問題，但到了移動互聯網時代，這個問題可以解決了。移動互聯網是基于位置的互聯網，線下服務觸網已成風潮。
過去你在淘寶網可以買到輪胎或者機油，價格是4S店的四分之一，但買回去卻裝不上，所以淘寶上的車用品市場更多的是座椅墊、腳墊等。2014年，淘寶跟全國線下5000個服務網點進行了連接，估計到今年年底會做到三萬個服務網點，用戶在淘寶上搜一個輪胎，淘寶搜索已經進行了地域位置優化，結果會優先出現在本地可以安裝服務的輪胎供應商，服務點馬上可以對你進行服務，甚至上門安裝，一體化服務。
在家具行業，淘寶在300個城市提供安裝定制服務，如果買一個床回去，很多人是不具備安裝能力，基于位置的服務商就可以上門服務。
在生活服務方面，淘寶在洗衣方面進行了實驗。服務商在上海建一個中央洗衣廠，通過互聯網的手段，服務商根據你的位置上門取衣，封好之后送到中央洗衣工廠，全程是高清攝像的，從裁縫到打包到洗衣，用戶可以隨時跟蹤。這個模式比傳統街邊店模式更高效、集約化、工廠化、規模化。
在房地產方面，淘寶今年跟萬科做了一次合作，雙十一當天賣了十多億，恒大后來又做了一次合作，賣了20多億。在傳統的買房模式下，現場看房都非常麻煩，銷售價格談判非常麻煩，互聯網的模式把很多中間環節都去掉了。
淘寶網市場總監夏季接受21世紀經濟報道采訪時說：今年的“雙12”號稱“萬能盛典”，主打“生活新體驗”，就是滿足個人生活服務的所有需求。根據規劃，12月12日市民能以非常低廉的價格體驗到“懶人生活”：9.9元洗衣服還免費上門收。此外還有9.9元兩小時保潔服務、9.9元起的洗車服務等生活服務。
夏季說，在淘寶剛剛推出的萬能榜單中，有一個最貼心的榜單，包括真人叫早、分手代理、代寫簡歷這樣的服務紛紛上榜。這些生活服務通過互聯網購買，過去無法想象。
2014年，淘寶和手機淘寶一直關注消費者的食住用行娛，力求成為消費者的“生活伴侶”。淘寶提供的數據顯示：淘寶上消費者已經可以輕松地享受到1萬多種生活服務，如二手閑置商品一鍵轉賣、購買電影票并在線選座、機票酒店隨時預訂并實現零秒退房等，也可以隨時隨地淘保姆、找人幫你跑腿辦事，以及快速辦理二次港澳通行證等。
從購物淘寶到服務淘寶，這是馬云重塑淘寶的方向。
如果說“雙11”屬于天貓，針對品牌商，那么“雙12”則屬于淘寶，針對小賣家。
阿里巴巴的競爭對手專注于銷售規模與營銷創新，京東稱將在12月期間推出天使送愛、幸運抽獎、服務升級、會員讓利“四重大禮”，其中“天使送愛”頗受人關注。10日~12日，北京、上海、成都、廣州四地的消費者，在京東商城下單購買商品后，將有機會收到由時尚美少女組成的“愛天使”親手遞上的包裹。
另外，收到“愛天使”送貨的用戶，還有機會得到由京東送出的、面值360元的禮券，還將送出8輛奔馳Smart轎車。
國美在線則推出了“眾籌愛心贏1212紅包”，用戶可通過朋友圈眾籌“愛心”方式來獲得更多數額的紅包，紅包金額最高1212元，國美在線還與即將上映的電影《微愛》達成戰略合作，玩起跨界營銷。
有外界看來，天貓崛起之后，淘寶的重要性已經大打折扣，因為隨著電商的發展，B2C已經超過C2C變得更為主流。其實對于淘寶，馬云有很高的期許，甚至超過了天貓。從C2C到B2C是實物電商已經走過的兩個階段，但隨著移動互聯網的發展，服務電商即O2O將成為電商增長的新領域，而在O2O時代，玩法變了，C2C又回來了！
移動化
手機淘寶與支付寶錢包是阿里巴巴最重要的兩款移動應用。
移動時代，淘寶面臨的最大挑戰就是入口問題：與微信、手機QQ、微博相比，無論手機淘寶，或是支付寶錢包，都不算一個高頻應用，占有用戶時間不長。這與PC時代不同，作為一家電商網站，淘寶網的流量在中國互聯網站中一度排在前三，前兩位是百度、騰訊。
在所有APP前面，還有一個總入口，即“軟件+硬件”。比如蘋果，在“硬件+軟件+互聯網服務”中，蘋果其實提供的是“軟件+硬件”，互聯網服務絕大部分由第三方開發商提供，小米未來的架構同樣如此，已經形成強勢入口。
正因為此，馬云才對“來往”寄予“火燒南極”的期許；同時投資了新浪微博、陌陌等產品。
“去年可能很多人會說，淘寶網電子商務平臺在這個無線時代如何與社交媒體競爭。”張建峰說，經過一年的發展之后，答案已經非常明顯了，電子商務不管在PC端還是無線端，都不是流量可以解決的。
原因有兩個，一是專業化，淘寶網有得天獨厚的優勢，擁有一個非常巨大的、高質量的商品庫；二是數據結構化，無論一件衣服也好，一件電器，有品牌、有材質、有款式、有價格，用戶電話，郵寄地址，最方便的收貨時間，數據是非常結構化的，在結構化的數據上才能進行高效的導航。
微信等社交應用也曾進入電商，張建峰認為，首先是商品數量不夠，短期內也很難形成海量商品數據，其次是結構化數據，這更是短時間不能解決的問題。
對于淘寶來說，或許挑戰并不是來自騰訊、京東這樣有一定規模的公司，而是類似口袋購物這樣的創業型公司：與PC時代不同，移動時代流量更加分散，入口不被壟斷，越來越成為社會化資源，這些創新公司可能以領先的模式切入獲得機會。
張建峰說，在移動化方面，淘寶已經做了很多探索，目前至少規劃了兩個階段。
第一階段從去年開始，目標是把淘寶網購物的功能從PC搬到無線上。這個階段已經取得階段性的成功，從流量分布上看，目前移動端的流量已經與PC端對等，而且增長更快。
第二階段則是豐富體驗，讓淘寶平臺由“購”向“逛”轉型：過去只是購物，用戶留存時間短，現在則是上去逛，用戶流存時間長。張建峰稱，淘寶開發出了很多體驗，包括基于大數據的相關性推薦，用戶打開往下面拉，很多商品都是跟你個人相關的；也包括很多社會化推薦，比如好友推薦；還有一些搶購類的應用，為了搶購，用戶會每小時打開一次。
除此外，淘寶還可以與準入機構共同實施監管，推動一些有監管門檻的產品銷售，比如食品、藥品、化妝品等，在朋友圈里，這些品類的商品都很難被監管，但淘寶則可以實現監管，解決安全、監管、社會信用等問題。
服務化
如今馬云正推動淘寶C2C這種模式把住下一波互聯網大潮，即O2O。
張建峰說，很多商品都是需要線下服務的，在PC時代無法解決這個問題，但到了移動互聯網時代，這個問題可以解決了。移動互聯網是基于位置的互聯網，線下服務觸網已成風潮。
過去你在淘寶網可以買到輪胎或者機油，價格是4S店的四分之一，但買回去卻裝不上，所以淘寶上的車用品市場更多的是座椅墊、腳墊等。2014年，淘寶跟全國線下5000個服務網點進行了連接，估計到今年年底會做到三萬個服務網點，用戶在淘寶上搜一個輪胎，淘寶搜索已經進行了地域位置優化，結果會優先出現在本地可以安裝服務的輪胎供應商，服務點馬上可以對你進行服務，甚至上門安裝，一體化服務。
在家具行業，淘寶在300個城市提供安裝定制服務，如果買一個床回去，很多人是不具備安裝能力，基于位置的服務商就可以上門服務。
在生活服務方面，淘寶在洗衣方面進行了實驗。服務商在上海建一個中央洗衣廠，通過互聯網的手段，服務商根據你的位置上門取衣，封好之后送到中央洗衣工廠，全程是高清攝像的，從裁縫到打包到洗衣，用戶可以隨時跟蹤。這個模式比傳統街邊店模式更高效、集約化、工廠化、規模化。
在房地產方面，淘寶今年跟萬科做了一次合作，雙十一當天賣了十多億，恒大后來又做了一次合作，賣了20多億。在傳統的買房模式下，現場看房都非常麻煩，銷售價格談判非常麻煩，互聯網的模式把很多中間環節都去掉了。
淘寶網市場總監夏季接受21世紀經濟報道采訪時說：今年的“雙12”號稱“萬能盛典”，主打“生活新體驗”，就是滿足個人生活服務的所有需求。根據規劃，12月12日市民能以非常低廉的價格體驗到“懶人生活”：9.9元洗衣服還免費上門收。此外還有9.9元兩小時保潔服務、9.9元起的洗車服務等生活服務。
夏季說，在淘寶剛剛推出的萬能榜單中，有一個最貼心的榜單，包括真人叫早、分手代理、代寫簡歷這樣的服務紛紛上榜。這些生活服務通過互聯網購買，過去無法想象。
2014年，淘寶和手機淘寶一直關注消費者的食住用行娛，力求成為消費者的“生活伴侶”。淘寶提供的數據顯示：淘寶上消費者已經可以輕松地享受到1萬多種生活服務，如二手閑置商品一鍵轉賣、購買電影票并在線選座、機票酒店隨時預訂并實現零秒退房等，也可以隨時隨地淘保姆、找人幫你跑腿辦事，以及快速辦理二次港澳通行證等。
從購物淘寶到服務淘寶，這是馬云重塑淘寶的方向。
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本文來源： 淘寶雙12：從購物淘寶到服務淘寶
