這里所說的信息主要是指商品或店鋪的基礎信息或官方資質信息。基礎信息如商品介紹（效果、功用等）、信譽等級、寶貝成交、評價信息、商品DSR、商品資質信息等等。官方資質信息主要是指官方活動、官方標識，如特殊消保、全球購、聚劃算、天貓、天天特價等等。

       商品或店鋪信息是買家了解您的最直觀的渠道。您的店鋪是什么星級？您的商品是否參加了聚劃算或是淘金幣的活動？您的商品的具體評價個數是多少？當然，會有買家在意這些因素，但相較于看這些個“外在”的標識信息，買家們更為注重的是您家的商品實際質量效果如何，您家的服務是否到位。因此，與其在商品中、店鋪中貼一些與實際不符的信息“招攬”人氣，而導致事后更多的糾紛；我們更建議您誠信經營，提供真實有效的信息，確保信息與實際相符，從實際的表現贏取買家的信任！

一、定義

信息與實際不符是指會員在商品或店鋪等區域，發布的商品或店鋪信息與實際不符。

二、情形

包括但不限于：

1、夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度

1）出現全網“最高、最低、最優、最熱”等最高級的夸大描述

2）對商品的實際使用效果進行不符的宣傳

如商品實際沒有功效但商品發布時描述了很多功效；或商品有功效但商品發布時夸大過度地描述了商品功效的內容和范圍

      3）其他夸大宣傳的描述

2、商品、店鋪的基礎信息或官方資質信息等與實際不符

1）商品標題、圖片、詳情等區域出現的商品資質信息（如吊牌、水洗標、中文標簽等）、店鋪基礎信息、官方資質信息等與實際不符

比如店鋪實際信譽為三星，但是商品標題寫"四皇冠"；或商品未參加聚劃算、天天特價等活動但在商品標題中標注了“聚劃算”、“天天特價”等的關鍵詞。

 2）通過店鋪裝修的方式遮擋、篡改相關店鋪、商品的基礎信息或官方資質信息使之與實際不符

如惡意裝修店鋪自定義區，對店鋪的信譽等級、評價詳情、寶貝成交、舉報入口、官方資質等進行遮蓋或者篡改。

3、商品發布時填寫的條形碼信息與實際不符

主要是指會員在商品發布時填寫的條形碼信息，與實際商品上的條形碼信息不一致。

三、案例

案例1：最高級的夸大描述

案列2：商品實際沒有功效但商品發布時描述了很多功效

案例3：商品有功效但商品發布時夸大過度地描述了商品功效的內容和范圍

案例4：商品標題中出現的店鋪信譽等級描述與實際不相符

案例5：通過店鋪裝修等方式遮擋、篡改相關店鋪、商品的基礎信息或官方資質信息使之與實際不符
1）篡改舉報中心信息導致用戶無法點擊

2）遮擋舉報中心入口

3）偽造天貓店鋪、聚劃算等官方活動或淘寶網特色標識信息

4）偽造好評率及DSR、中差評等信息

四、違規處理

五、溫馨提示

1、如何避免出現信息與實際不符的情形？

請您認真學習上述信息與實際不符的情形，建議您在編輯發布商品信息、編輯店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面時，信息中不要引用最高級描述或其他夸大宣傳的描述；以實際出發，不要虛假描述或夸大商品的真實效果或功用；不要出現與自己店鋪信譽描述不符的信息；不要出現遮擋、偽造或者篡改店鋪基礎信息如在寶貝詳情頁面利用店鋪模板偽造虛假的評價信息、交易信息等。

六、常見問題

1、我為什么會被“濫發信息-信息與實際不符”處罰？

若淘寶網核實到您在商品、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息的，將會對您的商品或店鋪進行處理：
1）夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度；

2）商品、店鋪的基礎信息或官方資質信息等與實際不符；

3）商品發布時填寫的條形碼信息與實際不符。

建議您可以通過“賣家中心--體檢中心" ,找到對應的違規商品點擊“查看原因”查詢。

2、商品發布時的條形碼信息是什么？

具體請您點擊“商品條形碼”查看。