虛假交易一直以來都是賣家最為關(guān)心的問題，每次關(guān)于虛假交易規(guī)則的變動(dòng)都會(huì)引起賣家們的強(qiáng)烈關(guān)注。自2014年4月10日虛假交易新規(guī)正式生效以后，淘寶也提供給賣家違規(guī)自我糾正工具-訂單體檢，便于非惡意賣家對(duì)經(jīng)營過程中虛假交易行為的自查自糾。但如何使用訂單體檢，很多賣家都并不是十分清楚，小編在此為大家作下詳細(xì)介紹，希望可以為賣家們帶來幫助。

一、什么是訂單體檢？

淘寶在虛假交易新規(guī)生效的同時(shí),訂單自檢也同時(shí)上線,是針對(duì)于虛假交易的訂單清洗的工具。商家可以對(duì)其非故意的錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正，即刪除虛假交易訂單對(duì)應(yīng)的銷量、DSR、買賣雙方好評(píng)及評(píng)論等不當(dāng)利益。

二、虛假交易新規(guī)的執(zhí)行流程：

虛假交易新規(guī)的排查步驟從【發(fā)現(xiàn)違規(guī)→處罰→申訴期→處罰期】變?yōu)樾碌呐挪椴襟E【發(fā)現(xiàn)違規(guī)→自檢期→二次排查期→申訴期→處罰期】。

三、適用人群：

誤操作-對(duì)虛假交易規(guī)則不了解，誤操作導(dǎo)致的違規(guī)。

可疑交易-買家惡意購買，并在交易過程中故意導(dǎo)致交易違規(guī)，俗稱惡拍。

賬戶被盜-被盜期間產(chǎn)生的違規(guī)交易。

四、訂單體檢在哪？

登錄淘寶 - 進(jìn)入賣家中心 - 寶貝管理 - 體檢中心 - 訂單體檢

如下圖所示：

五、如何使用訂單體檢？

如沒有涉及虛假交易訂單的話，點(diǎn)擊進(jìn)入體檢中心會(huì)顯示如上；如有涉及虛假交易訂單的話，訂單體檢右上角會(huì)有數(shù)字角標(biāo)出現(xiàn)（如不主動(dòng)進(jìn)入體檢中心，系統(tǒng)不提示需體檢訂單），如下圖所示：

進(jìn)入訂單體檢中心后，如若有涉嫌虛假交易訂單，則需要進(jìn)行清洗。清洗共有3個(gè)狀態(tài)：待清洗，已清洗，已過期。如下圖所示：

上圖所展示的是需要清洗的訂單，在這里有3個(gè)小點(diǎn)是需要大家注意的：

1、訂單清洗的時(shí)間只有24小時(shí)，24小時(shí)后將出現(xiàn)已過期的狀態(tài)，無法清洗。

2、只能對(duì)待清洗狀態(tài)的訂單進(jìn)行清洗。

3、如待清洗訂單較多，可以勾選相應(yīng)訂單后點(diǎn)清洗。

六、案例展示：

看到這里很多賣家心里也有了疑問，如果不對(duì)訂單進(jìn)行清洗，會(huì)發(fā)生什么呢？我們來看下實(shí)例。

如果確認(rèn)對(duì)應(yīng)訂單是沒有炒作行為，大可以不進(jìn)行清洗，后續(xù)淘寶也會(huì)進(jìn)行第二次排查。

以下是某賣家沒有對(duì)相應(yīng)訂單及時(shí)進(jìn)行清洗的處罰結(jié)果。淘寶刪除了對(duì)應(yīng)銷量、DSR評(píng)價(jià)、評(píng)論，并做出了降權(quán)處理。


那么寶貝出現(xiàn)清洗，我們?cè)撛趺崔k？如果訂單確實(shí)存在炒作行為的，應(yīng)及時(shí)清洗出處理，下圖是某淘寶賣家在未見到“體檢中心-清洗”提醒時(shí)店鋪信用的截圖：

下圖是該淘寶賣家在見到“體檢中心-清洗”提醒時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行清洗后的店鋪信用截圖：

可以看到，賣家在清洗一筆訂單后，賣家信用和好評(píng)數(shù)量相對(duì)都有所減少。不僅如此，該訂單所產(chǎn)生的DSR評(píng)分、評(píng)論等也一并被刪除。但店鋪并沒有被降權(quán)或者扣分，免去了進(jìn)一步處罰。

在這里該注意的是，如果訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)是中差評(píng)，那么中差評(píng)是不予清洗的。且在清洗訂單后，交易還是正常進(jìn)行，買家確認(rèn)收貨后款項(xiàng)還是會(huì)轉(zhuǎn)賬到賣家支付寶賬戶。

總結(jié)：

在這里也需要提醒各位賣家，淘寶雖然推出了自檢自查工具，但是對(duì)于刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管惡意炒作的虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為嚴(yán)重，將不會(huì)有體檢機(jī)會(huì)。

我們深信，健康的經(jīng)營環(huán)境才是商家發(fā)展的基石，才是可持續(xù)發(fā)展之道。希望我們一起，共同維護(hù)淘寶平臺(tái)的誠信與公平！

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本文來源： 教你學(xué)會(huì)訂單自檢