各位親愛的會員:

2015年春節(jié)期間因多數(shù)物流公司、賣家、消費者在享受假期，為確保交易順利進行，2015年春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）淘寶網(wǎng)交易超時（含PC、無線）將做出以下調(diào)整：

一、交易超時調(diào)整
1. 賣家發(fā)貨時間：
2015年2月13日0點 至 2015年2月25日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬類目商品外，賣家須在2015年3月1日0點前點擊發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準;
1）阿里通信號卡與合約機類目商品、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務類目商品，要求同上。
2. 確認收貨超時：
1）賣家在2015年2月13日 0點至 2015年2月25日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，消費者確認收貨超時延長至20天（淘寶虛擬類目、電子憑證類目商品除外）。
阿里通信號卡與合約機類目、預售商品、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。
2）賣家在2015年2月13日 0點至 2015年2月25日23:59:59點擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單，二段集運過程，消費者確認收貨超時延長至30天。

二、退款/投訴超時調(diào)整
1. 退款超時（交易成功前）：
消費者在2015年2月13日 0點至 2015年2月25日23:59:59申請/修改退款的，退款的相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬類目、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務類目商品）

1）等待賣家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一延長至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一延長至20天。
2. 售后超時（交易成功后）:
消費者在2015年2月13日 0點至 2015年2月25日23:59:59申請售后或修改售后狀態(tài)的，售后相關(guān)超
時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬類目、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路、簽證送關(guān)、旅游服務類目商品）
1）等待賣家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一延長至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一延長至20天；
3）買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一延長至20天；
4） 換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一延長至30天；
3. 申請客服介入舉證期時間：
2015年2月13日 0點至 2015年2月25日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模?ldquo;舉證期”時間延長
至10天。
4. 淘寶介入處理時間：
2015年2月18日 0點至 2015年2月25日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模詫毦W(wǎng)將于2015年
2月25日后陸續(xù)恢復處理
5. 行為類投訴處理時間：
2015年2月18日 0點至 2015年2月25日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶
網(wǎng)將于2015年2月25日陸續(xù)恢復處理。

三、其他
1. 淘寶大眾評審于2015年1月29日起陸續(xù)關(guān)閉，2015年3月3日陸續(xù)開啟。
2. 試用中心春節(jié)期間試用品展示及商家發(fā)貨公告請點擊：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-314802887.htm?spm=0.0.0.0.LuiRTD
3. 未做特殊說明的業(yè)務，交易超時與日常一致，不做調(diào)整。
例如，淘點點商品交易超時均與日常一致，不做調(diào)整。

感謝您對淘寶網(wǎng)的支持，祝愿各位親在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意！！
鏈接：天貓羊年春節(jié)期間特殊發(fā)貨時間規(guī)則公示通知

淘寶網(wǎng)
2015年2月6日

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本文來源： 2015年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)交易超時調(diào)整公告