淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)范

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第六條【商品發(fā)布】

淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣(mài)家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。

第六條【商品發(fā)布】

（一）淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)賣(mài)家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。

（二）除了應(yīng)當(dāng)遵守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外

1、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園類(lèi)目下，淘寶1鉆以下賣(mài)家不允許發(fā)布香港迪士尼樂(lè)園門(mén)票及相關(guān)餐飲等商品。

2、賣(mài)家發(fā)布在特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下的商品還應(yīng)符合以下要求：

1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經(jīng)濟(jì)等類(lèi)似用語(yǔ)來(lái)描述酒店標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他類(lèi)似描述；

2）酒店配備的設(shè)施情況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明確告知買(mǎi)家；

3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)“購(gòu)買(mǎi)須知”以及“退訂政策”作為與買(mǎi)家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描述不得出現(xiàn)圖片或鏈接；

4）發(fā)布的商品價(jià)格、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品本身相符，且真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，不得出現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)系確認(rèn)價(jià)格等價(jià)格或庫(kù)存等不實(shí)的信息；

5）發(fā)布“酒店客棧”類(lèi)目下酒店商品價(jià)格不得高于酒店門(mén)市價(jià)；

6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何形式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類(lèi)型商品。

第八條 實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目酒店客棧的賣(mài)家為買(mǎi)家提供的一種服務(wù)保障，買(mǎi)家拍下該類(lèi)目下參加”實(shí)價(jià)有房”的商品，在成功付款且賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買(mǎi)家即可享受該保障。

第八條實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目酒店客棧及酒店客棧套餐的賣(mài)家為買(mǎi)家提供的一種服務(wù)保障，買(mǎi)家拍下該類(lèi)目下參加”實(shí)價(jià)有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”、“賣(mài)家已發(fā)貨”的情況下，買(mǎi)家即可享受該保障。

第九條【加入條件】賣(mài)家在發(fā)布特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目酒店客棧的商品,須同時(shí)符合以下條件,方可加入”實(shí)價(jià)有房”服務(wù)

第九條【加入條件】賣(mài)家在發(fā)布特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品,須同時(shí)符合以下條件,方可加入”實(shí)價(jià)有房”服務(wù)

第十條【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣(mài)家違反實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：

（一）賣(mài)家在買(mǎi)家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，通知買(mǎi)家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，賣(mài)家需向買(mǎi)家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%（總額不超過(guò)五百元）；

（二）賣(mài)家未通知買(mǎi)家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾，或賣(mài)家在買(mǎi)家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，通知買(mǎi)家不能履行實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，賣(mài)家需向買(mǎi)家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)（總額不超過(guò)五百元）。

第十條【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣(mài)家違反實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障承諾的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：

（一）買(mǎi)家付款后，賣(mài)家發(fā)貨前，若賣(mài)家出現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣(mài)家違約，按照賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處理。

（二）賣(mài)家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，如買(mǎi)家在賣(mài)家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)酒店無(wú)房或加價(jià)，賣(mài)家須向買(mǎi)家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。如買(mǎi)家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣(mài)家還須向買(mǎi)家退回加價(jià)金額。如買(mǎi)家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣(mài)家承擔(dān)。

第十一條【賠付條件】

（一）買(mǎi)家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿(mǎn)足如下條件：

1、買(mǎi)家拍下并付款，且賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”）的商品，必須為”實(shí)價(jià)有房”的商品；

2、買(mǎi)家付款且賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”）后，賣(mài)家因?yàn)闊o(wú)房或漲價(jià)等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品；

3、買(mǎi)家申請(qǐng)退款，且選擇的退款原因?yàn)?ldquo;未入住”或“已入住”項(xiàng)下的“賣(mài)家無(wú)房”或“賣(mài)家要求加價(jià)”。

（二）賣(mài)家不予賠付的情形：

賣(mài)家出現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣(mài)家在不需要買(mǎi)家支付額外費(fèi)用的情況下，向買(mǎi)家提供了同一酒店、不低于原房型原價(jià)格的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內(nèi)的客棧，不低于原房型價(jià)格和間夜數(shù)的客棧房間。

第十一條【賠付條件】

（一）買(mǎi)家申請(qǐng)賠付須同時(shí)滿(mǎn)足如下條件：

1、必須為”實(shí)價(jià)有房”的商品。

2、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)“酒店客棧”類(lèi)目商品訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”、“賣(mài)家已發(fā)貨”的情況下，賣(mài)家因?yàn)闊o(wú)房或漲價(jià)等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)； 

3、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)“酒店客棧套餐”類(lèi)目商品已付款且已成功預(yù)約后，賣(mài)家因自身原因（包括但不限于“無(wú)房”“加價(jià)”等）無(wú)法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)；

（二）賣(mài)家不予賠付的情形：

賣(mài)家出現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣(mài)家在不需要買(mǎi)家支付額外費(fèi)用的情況下，向買(mǎi)家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價(jià)格的、同間夜數(shù)的酒店房間；客棧商品如賣(mài)家保證買(mǎi)家不需要支付額外費(fèi)用的情況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價(jià)格或同房型的客棧。

第十三條 【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目酒店客棧的賣(mài)家（新開(kāi)店鋪從第一筆訂單完成時(shí)，開(kāi)始計(jì)算考核指標(biāo)），其店鋪的“預(yù)定成功率”、“訂單平均處理時(shí)長(zhǎng)”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務(wù)考核的重要服務(wù)指標(biāo)，任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)被商品屏蔽或類(lèi)目清退：

（一）預(yù)定成功率是指近30天，該賣(mài)家在酒店客棧二級(jí)類(lèi)目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買(mǎi)家已付款的訂單數(shù)；

（二）平均處理時(shí)長(zhǎng)是指近30天，該賣(mài)家在酒店客棧二級(jí)類(lèi)目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）從“買(mǎi)家付款到賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長(zhǎng)；

（三）實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類(lèi)目賣(mài)家在出現(xiàn)“賣(mài)家發(fā)貨后，告知買(mǎi)家無(wú)房或要求加價(jià)”的情況下買(mǎi)家申請(qǐng)賠付成功的筆數(shù)。

第十三條【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目酒店客棧的賣(mài)家（新開(kāi)店鋪從第一筆訂單完成時(shí)，開(kāi)始計(jì)算考核指標(biāo)），其店鋪的“預(yù)定成功率”、“訂單平均處理時(shí)長(zhǎng)”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務(wù)考核的重要服務(wù)指標(biāo)，任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)被商品屏蔽或類(lèi)目清退：

（一）預(yù)定成功率是指近30天，該賣(mài)家在酒店客棧二級(jí)類(lèi)目下產(chǎn)生的所有訂單中已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買(mǎi)家已付款的訂單數(shù)；

（二）平均處理時(shí)長(zhǎng)是指近30天，該賣(mài)家在酒店客棧二級(jí)類(lèi)目下產(chǎn)生的所有訂單中（國(guó)內(nèi)及港澳、海外及臺(tái)灣訂單分別考核）從“買(mǎi)家付款到賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長(zhǎng)；

（三）實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天，買(mǎi)家申請(qǐng)賠付成功的筆數(shù)。實(shí)價(jià)有房賠付率是指近30天，該賣(mài)家在酒店客棧二級(jí)類(lèi)目下產(chǎn)生的所有訂單中買(mǎi)家申請(qǐng)實(shí)價(jià)有房賠付成功的筆數(shù)除以買(mǎi)家已付款的筆數(shù)。

第十四條

具體考核處罰指標(biāo)如下：

（一）60%≤預(yù)訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預(yù)訂成功率＜60%的店鋪將被類(lèi)目清退；

（二）3小時(shí)<平均處理時(shí)長(zhǎng)≤5小時(shí)的將被商品屏蔽；平均處理時(shí)長(zhǎng)>5小時(shí)的店鋪將被類(lèi)目清退；

（三）3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類(lèi)目清退。

第十五條【無(wú)銷(xiāo)量商品處理】近90天在特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目酒店客棧無(wú)銷(xiāo)量的商品將被下架，如賣(mài)家在該二級(jí)類(lèi)目下所有商品90天均無(wú)銷(xiāo)量，，除下架商品外，將限制該賣(mài)家在此二級(jí)類(lèi)目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后可以自助申請(qǐng)，恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。

第十四條

具體考核處罰指標(biāo)如下：

（一）60%≤預(yù)訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預(yù)訂成功率＜60%的店鋪將被類(lèi)目清退；

（二）國(guó)內(nèi)及港澳商品，3小時(shí)<平均處理時(shí)長(zhǎng)≤5小時(shí)的將被商品屏蔽；平均處理時(shí)長(zhǎng)>5小時(shí)的店鋪將被類(lèi)目清退。海外及臺(tái)灣商品，24小時(shí)＜平均處理時(shí)長(zhǎng)≤60小時(shí)的將被商品屏蔽；平均處理時(shí)長(zhǎng)＞60小時(shí)的店鋪將被類(lèi)目清退。

（三）近30天總體銷(xiāo)量≤300筆的情況下，3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類(lèi)目清退；近30天銷(xiāo)量＞300筆的情況下，1%<實(shí)價(jià)有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實(shí)價(jià)有房賠付率>2%的店鋪將被類(lèi)目清退。 

（四）新開(kāi)店鋪30天內(nèi)或近30天銷(xiāo)量≤10筆，，不對(duì)賣(mài)家進(jìn)行屏蔽與類(lèi)目清退處理。