2014年天貓雙十一，駱駝不負眾望，以4.2億的總銷售額，在服飾大盤中脫穎而出，奪得冠軍。這已經(jīng)是駱駝第4次拿到這個頭銜。駱駝電商在管理、運營和操作方面都有哪些技巧呢？

今天，歪戒就為大家整理一二吧！



從業(yè)務職能劃分來看，駱駝的電商部門一直是獨立運營的。萬金剛認為，傳統(tǒng)實體跟電商都要努力追求自己的最大增長。如果讓一個人去整體負責實體和電商，就可能會出現(xiàn)整體增長但是某一個部分落后的情況。

管理方面，駱駝電商實行扁平化管理，萬金剛之下，直接是各部門、各店鋪主管和負責人，沒有副總，也沒有總監(jiān)。店鋪的運營情況，當天就可以反饋給他本人。

品牌方面，駱駝以男鞋起家，而現(xiàn)在，駱駝品牌旗下已經(jīng)涵蓋男鞋、女鞋、戶外、男裝、女裝等多個類目。萬金剛認為，每個品牌都有各自的品牌印象，單個品牌不可能覆蓋全部人群，多品牌的發(fā)展才能夠給企業(yè)帶來足夠空間。當一個品類的影響力積累到一定規(guī)模，擴張才是出路。

設計方面，駱駝強調要緊跟市場需求走。“怎樣抓住未來才是關鍵，風向隨時會變，跟不上可能就會摔倒。” 為此，駱駝做了諸多嘗試，比如推出高端系列，引進德國Sympa-Tex頂級面料，自主研發(fā)CAMEL-Tex面料；對產(chǎn)品進行細分等。


備貨倉儲：從7月份開始備貨，備貨量超2013年近30%，服飾行業(yè)講究寬度（產(chǎn)品款式的數(shù)量）、深度（每款產(chǎn)品的備貨量）兩個維度，駱駝重點解決產(chǎn)品寬度問題，減少熱銷款的壓力，如沖鋒衣去年80%是大眾款，今年時尚款、明星款超過50%。

客服儲備與培訓：從上半年開始儲備人員，全職、兼職客服總人數(shù)超過千人。對兼職客服進行3周的專業(yè)培訓，確保服務快、準、精。雙十一前期進行抽獎、運動會等團隊建設。

營銷策劃：2014年雙11凌晨，駱駝男鞋攜手《變形金剛》限量首發(fā)1000雙“變形金剛合作版戰(zhàn)靴”男鞋套裝。事實上該款男鞋雙11全天銷量破1萬雙，帶來近400萬元流水。

延續(xù)此次合作，雙12之前駱駝戶外又開始預熱#解救變形金剛#的話題，放言要推出一款產(chǎn)品，將困于地球風沙、雨水、嚴寒中的變形金剛解救出來，獲取極大關注。此后，順勢推出變形金剛雙12限量款駱駝沖鋒衣。該款沖鋒衣躍居雙十二當天熱銷產(chǎn)品TOP10，極大帶動了駱駝戶外的銷售。


駱駝男裝主要通過五步培養(yǎng)無線用戶：將無線新客戶沉淀為潛在客戶——將新客轉化為成交老顧客——提升無線老客回訪率——提升無線老客成交占比——通過無線老客戶拓展無線新客。


潛在用戶轉化的具體措施：
1、新客轉化：每月定期開展收藏店鋪、加購物車活動；
2、微淘定期舉行收藏蓋樓活動；
3、每天更新無線任務，集積分換禮品。

提升老客回訪的具體措施：
1、手機端提前上新；
2、手機定期專享活動；
3、每月固定一到兩次SNS互動；

提升老客成交占比具體措施：
1、手機端定期上線，周六日新品專享；
2、手機專享優(yōu)惠券；
3、手機定期清倉秒殺；
4、每月會員專享。

老客帶新客具體措施：
開發(fā)品牌互動APP游戲——駱駝兇猛，沖鋒美國。 點擊了解》》》

小編總結：

從2013年的3.8億元銷售額，到2014年的4.2億元，駱駝正在大步邁進。在其快速的發(fā)展勢頭下，我們不難看到駱駝的成功之道。設計上，駱駝緊跟市場，管理上扁平化提高效率，品牌方面多管齊下，避免把雞蛋放在一個籃子里。營銷方面，駱駝電商整合資源，和粉絲多渠道互動，運營方面更是步步為營，打造良性循環(huán)的無線生態(tài)圈。

電商本身就是一個長鏈條，僅僅做好其中一個環(huán)節(jié)并不足夠，從頭開始，從最基本的開始入手，去優(yōu)化，去儲備，再去發(fā)力，才是王道。

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本文來源： 【實操課No.29】淘寶案例篇之駱駝電商