我原來準備一個PPT，后來告訴我PPT不用了，我沒有辦法了，就說單口相聲吧。其實有點慚愧，在座有這么多著名的品牌，那讓我們上來做一點分享，我其實有一點點糾結。后來申軍就和我說，你們不管怎么樣也是淘品牌，我一聽淘品牌，我就在心里想，淘品牌應該是從淘寶原創開始去走的。比如在座的小狗電器就是淘品牌，我們一開始在做線下的，在線下已經有一個相應的市場份額，再做上線下。當時我和印井點了個頭，后來我回去想了想，如果分享一下數據，數據也有那么一點意思，科沃斯從2001年線下市場份額占了80%，線上占了20%。到2004年，科沃斯線上的份額占了80%，線下占了20%，并不是說我們把線下搬到線上，科沃斯每年業績復合增長是80%，從2001年到現在一直是這樣的數字。再去看一下科沃斯在淘寶的份額占比，我們在淘寶的份額2001年是10%，04年是57%，從這組數據來看，我覺得科沃斯應該算是淘品牌的2.0版。一個新型的淘品牌應該怎么去看，第一，雖然原來是線下的，但是它最后在高速增長的過程當中，這個品牌變成了真正意義上的互聯網品牌，80%都在線上。第二，淘寶的份額要超過50%。第三，董事長時不時來站站臺。如果說這樣定義的話，2.0版的淘品牌可以簡稱為“淘2”，這個名字看上去有點二。
講到董事長來站臺，我個人在這兒也算是老面孔了，我第一次到這兒來站臺的時候，那年馬云退休，我是第一次到這兒來站在臺上說話。那個時候我心里面還是非常的糾結，馬云畢竟比我年輕，他都退休了，我還跑到這兒來站臺。不過到現在我去想一想，其實馬云也沒退。從另外一個角度去看，互聯網另外一個標簽就是年輕，這兩個總是連接在一起。隨著互聯網逐步的發展，我們也隨著這個發展，年齡一年一年在增加。那我們不做互聯網了嗎，我覺得互聯網還是要做，那怎么變？變心態，老頑童總可以吧。變了心態，我們一樣可以在互聯網上面發揮余熱。講到變心態，我到這兒來，今天在做這個報告，講天貓定制。其實我在家里也想了一下，浮想聯翩的，想到在天貓上面做定制。怎么樣想象淘寶，想象天貓，接著又想象馬云，怎么樣看到互聯網這個大趨勢，帶著18羅漢，建造了一個互聯網非洲大草原。又在這個非洲大草原上面建了一個桃花園，這樣浮想臉盤，就在那兒想著想著，我就和營銷總監說，我說這次再去做這個報告，我希望你們給我畫一組漫畫，用一種漫畫來去做這個報告，我覺得有點潮，炫一樣。
最后我的營銷總監聽了半天，說我去問一問，他問了，搞了三個小時回來跟我說，他說錢總，你這個要求太高，我們實在搞不定。早點跟我說，我說不行我就自己畫吧，我回家我就自己畫。最后畫完第一幅，我就不能畫了，什么原因呢？馬總讓我畫得太丑，我沒有辦法拿出來，沒辦法曬出來。我覺得馬總現在看上去越來越帥，既潮又帥。有的時候我就在這兒想，馬總是不是整容了，最近馬總到韓國去了嘛，八卦，其實我是馬總的超級粉絲，一直很關注！那這個漫畫做不完怎么辦，就回過頭來，還是跟大家分享一些干貨。講定制，科沃斯去年開始做的一款“丁丁當當”，兩個產品。
這款定制，科沃斯去年在“雙十一”賣了3.9萬臺，全年“丁丁當當”加起來賣了16多萬臺。這個定制本身，其實我剛才講，它是一種和天貓共同向消費者的一個承諾，告訴消費者這款產品不但是廠家背書，平臺共同背書打造，為什么我問這個地方要按這個手印，如果這是共同背書打造，在淘寶這樣一個大草原上，哪怕是在天貓這個桃花園里面。用戶去選擇產品的時候，他能夠有非常高的識別度，這個反過來也給了我們廠家一個非常沉重的責任。這個沉重的責任不僅僅是對平臺的，是對消費者的。我們在講定制的時候，我們認為這個定制在這個生態圈里面，天貓或者淘寶的消費者，廠家和平臺來共同打造的。
我據個簡單的例子，今年的產品是“朵朵”，名字出來了，這個名字是怎么出來的，其實我們把這個產品，在早期做產品的時候，我們和消費者互動，告訴消費者這是一個云產品。這樣一個產品需要什么樣的特質，需要什么樣的產品屬性。到名字產生的時候，我們一樣和消費者去交流。我們在幫派里面讓消費者取名字，超過1千個用戶給我們取名字。為什么是“朵朵”？最后消費者說因為這是一個云產品，消費者起的名字是“云朵”，或者另一個消費者說“多多云彩”。我覺得真的是比我們更牛，要我們取，我們取不出這個名字來。其實“朵朵”這個名字，它有這樣云的含義在里面的時候，我們和消費者之間就會形成一個心靈的鏈接。因為這個產品其中一個很大的要素，是由消費者輸出的。
反過來看品牌在這個平臺的發展，在平臺、消費者，這三者之間的關系，我覺得一定要把它做成一個不可分離的三角關系。因為有消費者，才有這樣的平臺和這樣的自然生態。因為有平臺方的，心中有消費者有廠商的耕耘，產生了這么多的方法和工具，讓消費體驗變得超級好，粘黏性超級的強。有了這個，毫無疑問絕對不缺優質商家。優質商家在這兒一樣為這個平臺加分。因為打著喜好這個產品烙印的消費者，特別是他產生定制之后，只有在這個平臺上能買到，這樣粘黏性更強。我們今天如果說這樣一個生態把它打造好的話，其實各方相得益彰，都不愁沒有未來的發展空間，這是一個你中有我，我中有你的世界。
作為我們的廠家，或者說我們的品牌方，我們心中要有用戶，心中有平臺。作為品牌方，今年不僅僅是要服務好商家，更重要的是服務好消費者。因為消費體驗有兩種，一種，他是買這個產品的體驗。第二，他在這個平臺上的體驗。今天我們在這個地方看到的，淘寶上面的購物人群，我們講他是打著一個標，現在不是粉絲經濟么，有的標是某某粉絲，淘寶上面的經濟應該有一個標，就是淘寶上面的“粉”。如果這個“粉”是存在的，每個商家也有自己的“粉”，這個“粉”在淘寶的購物人群應該是打了兩個標，如果這兩個標打住了，客戶人群才是真正在這里做定制。
今天我過來的時候，寧總和我分享這次云的功能，以及要開放的這些功能，其實還是讓我有一點小小的激動。我覺得淘寶在做一件非常有意思的事情，當我們的產品到用戶家里面的時候，我們商家可以分享很多數據，而這些數據就有可能為我們怎么樣更好服務消費者，這些數據就有可能為我們怎么樣更好開發下一代產品，超越消費者的滿意，奠定了一個非常好的基礎。在這個角度上面，更激發了我們開發更多更好的定制產品。從這個角度上面來說，我覺得今天寧總和我分享以后，我還是感到非常好，至少超越了商家的預期。
接著就講“5.18”，“5.18”任務挺重的，任務超級重。但是我覺得只要我們保持這樣一顆初心，保持速度和激情，我相信我們一樣還是可以完成這樣的任務。
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本文來源： 天貓定制：科沃斯力推云產品朵朵
