大家都知道，開發一個新客戶的成本就相當于維護6個老客戶的成本，所以維護好老客戶就顯得非常重要了。很多做外貿的朋友往往只顧著開發新客戶，卻忽略了維護老客戶，這樣將會花費更多的成本。下面，我們將為大家詳細介紹如何留住外貿老客戶，應該做一些怎樣的日常維護。
第一，收集**建立**庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯系人， 客戶的性格，脾氣，愛好，主要對本公司哪些產品感興趣等等），為客戶**個性化的服務，注意是個性化。記住，**庫就是你的小金庫。
第二，定期對老客戶進行關懷：生日或者節日的時候，問候一聲，發一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復）。
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第三，優先及時回復每一個老客戶：老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在**中”，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天。
第四，必須嚴格的質量檢驗，保證品質；一定要有良好的把關，不管新老客戶，產品質量是企業的根。
第五，聽取客戶建議**創新：隨時了解客戶對老產品方面的意見，根據客戶要求進行**，甚至研發出更好的產品，從客戶角度出發。
第六，黏住老客戶，使客戶不能輕易跑去**競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，**技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；同時發展新的業務模式。
第七，對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業務關系。
第八，做足自己的功課，少給客戶留作業：讓客戶感覺到我們**的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。
第九，要定期回訪了解老客戶：
1、郵件回訪：例如對于我們一定階段內產品質量和服務的反饋，需要**的建議等；
2、電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；
3、登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現我們的重視程度！
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本文來源： 速賣通：如何留住“老外”？
