第一、如何做好店鋪引流？

其實(shí)做淘寶跟實(shí)體店一樣。一般企業(yè)設(shè)立做門(mén)店銷售時(shí)，都會(huì)去先做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，首要任務(wù)就是調(diào)研該地的人流量，以及人群的特性分布情況。其中人流量并且最終決定該地是不是適合設(shè)立門(mén)店銷售。我們網(wǎng)店也是同樣，再好的店鋪，沒(méi)有流量，（相對(duì)于線下逛店的客流量）想要銷量，那就是空談。為什么會(huì)出現(xiàn)一個(gè)所謂的流量概念，其實(shí)流量的概念，就是在廣袤的網(wǎng)絡(luò)世界里尋找自己的商品的客戶。而不像實(shí)體店鋪那樣，人們會(huì)自動(dòng)的走進(jìn)你的實(shí)體店，所以網(wǎng)絡(luò)店鋪就必須你要去引流推廣，讓你的商品找到喜歡適合的買(mǎi)家。所以，‘如何引領(lǐng)推廣’變成不會(huì)推廣的賣(mài)家們心中的一個(gè)傷痛，甚至關(guān)鍵到店鋪的生死存亡。

作為一個(gè)合格的掌柜，我們?cè)撊绾稳ヒ鳎ネ茝V店鋪呢？首先，我們要先學(xué)會(huì)分析流量的來(lái)源，因?yàn)槲覀冃枰懒髁康膩?lái)源，知道那些流量是比較的精準(zhǔn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是有用的，來(lái)到網(wǎng)店會(huì)產(chǎn)生訂購(gòu)的流量，所以分析流量很關(guān)鍵。

我發(fā)現(xiàn)，很多掌柜都喜歡去站外推廣，而忽視了站內(nèi)流量。其實(shí)，在淘寶，最精準(zhǔn)的流量，最容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的流量，都是來(lái)自站內(nèi)流量！如何獲得站內(nèi)的流量呢？首先，幫派和論壇是不可忽視的推廣方式。因?yàn)檫@里大家最熟悉，也很容易掌握，是大家最常的站內(nèi)引流方式，效果比較好，就是需要花費(fèi)人力和時(shí)間成本！第二，就是大家比較熟悉的搜索進(jìn)來(lái)的流量，搜索進(jìn)來(lái)的顧客，目的很明確，就是自己想要買(mǎi)東西，在搜索自己喜歡的東西，那么這個(gè)進(jìn)來(lái)的流量是最優(yōu)質(zhì)的，但是也是最難獲取的，所有淘寶賣(mài)家都在爭(zhēng)搶這個(gè)流量！所以，我們要做好店鋪內(nèi)功，每天關(guān)注店鋪后臺(tái)，可以通過(guò)手動(dòng)優(yōu)化標(biāo)題，做好推薦窗櫥，安排寶貝上下架時(shí)間，但是這樣會(huì)讓我們花費(fèi)的人力時(shí)間成本比較高，所以有條件的話可以采用有此功能軟件幫助實(shí)現(xiàn)奪取精準(zhǔn)的流量。

其次，就是站外流量的爭(zhēng)取。現(xiàn)在，獲取流量成本越來(lái)越高，我們可以向站外流量拓展，雖然站外流量不及站內(nèi)流量那么容易產(chǎn)生訂購(gòu)，有時(shí)也會(huì)取得意想不到的效果。如果一個(gè)網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)你的店鋪特色以及優(yōu)良的商品時(shí)，還是會(huì)比較的認(rèn)真考慮要不要再你的店鋪里下單的。而且根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多網(wǎng)迷都是有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，并且大多都已經(jīng)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，那么意味著站外的流量，也是不容忽視的。根據(jù)上面的流量推廣分析，很多流量通過(guò)特定的途徑，是可以帶來(lái)一定的站外流量的，站外流量相對(duì)站內(nèi)流量，不那么容易產(chǎn)生訂購(gòu)，那么走的就是一個(gè)大的推廣批量，大的批量，單純靠手動(dòng)去引流，效果可能不盡人意，我們可以培養(yǎng)自己的微博粉絲，通過(guò)粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，進(jìn)行推廣，效果會(huì)相當(dāng)?shù)暮茫桥囵B(yǎng)微博的粉絲成本很高，而且不是每個(gè)人都會(huì)很容易的獲得很多的粉絲，想要獲得一定量的粉絲不是在短期時(shí)間內(nèi)，就可以獲得，需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，才有望，或者我們可以找專業(yè)服務(wù)人員幫助。所以站外推廣，需要借助平臺(tái)和付費(fèi)服務(wù)才會(huì)有所效果，還可以借助一些站外推廣工具進(jìn)行推廣，但是會(huì)增加成本費(fèi)用。

只要我們分析好流量來(lái)源，然后針對(duì)在推廣中遇到的問(wèn)題，及時(shí)解決，慢慢我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，流量獲取不是特別難的事情，我們需要的是分析總結(jié)，然后考慮成本是否能承受，有些時(shí)候在引流推廣中需要付出成本，還是有必要的，因?yàn)榱髁慨吘故堑赇伒拿}，量力而行，就可以用低成本換來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。

第二、如何做好店鋪轉(zhuǎn)化？別讓訪客轉(zhuǎn)身就走

有了流量，沒(méi)有轉(zhuǎn)化，沒(méi)有訂單。這是很多賣(mài)家頭疼的事。有時(shí)掌柜們?yōu)榱说玫胶艽罅髁浚幌Щù髢r(jià)錢(qián)，但由于轉(zhuǎn)化率低，很多流量最后都打了水漂，讓人傷心嘆息。那么如何盡最大概率的留住花大成本獲取的流量？這就是很多賣(mài)家亟待解決的問(wèn)題，很多賣(mài)家平均流量相對(duì)都比較的高，但是轉(zhuǎn)化水平確都低于整體預(yù)期水平。針對(duì)這個(gè)情況，首先我們需要分析的就是，為什么進(jìn)來(lái)的流量沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)？不夠買(mǎi)的原因是什么？客戶進(jìn)入店鋪的心理情況是怎樣的？抓住這幾點(diǎn)，問(wèn)題就不難解決了。大家都知道一句話：客戶要的不是便宜，而是感覺(jué)到自己占了便宜。這句話就最好的證明了進(jìn)入店鋪，卻不下單的的心理。

有很多賣(mài)家自我責(zé)怪說(shuō)，很多客戶不下單，是因?yàn)槲业牡赇伈粔蚝每矗蛘呶屹u(mài)的東西不是客戶不想要的。其實(shí)這些都是借口，真正的原因是，我們沒(méi)有為客戶構(gòu)建一個(gè)好的購(gòu)買(mǎi)心理。很多客戶進(jìn)入店鋪不簡(jiǎn)單是來(lái)逛逛、他既然會(huì)看，說(shuō)明他已經(jīng)存在需求心理，只是我們的商品或者價(jià)格是不是夠吸引人，促使他們購(gòu)買(mǎi)而已！針對(duì)這些情況我們可以經(jīng)常在店鋪借助一些軟件進(jìn)行打折。促銷活動(dòng)。這樣會(huì)讓客戶進(jìn)店鋪感覺(jué)眼前一亮，而不至于轉(zhuǎn)身就走。如果剛好你們的商品是客戶想要的，而且又是活動(dòng)促銷期，他們就會(huì)顯得很糾結(jié)，到底要不要買(mǎi)！只要客戶糾結(jié)了，大半客戶都是會(huì)下單的。所謂轉(zhuǎn)化本質(zhì)就是為客戶構(gòu)建一個(gè)好的購(gòu)買(mǎi)心理。同時(shí)根據(jù)我們上述的進(jìn)入店鋪的客戶心理反應(yīng)（客戶要的不是便宜，感覺(jué)自己占了便宜）。也可以針對(duì)此情況做出一些營(yíng)銷方案，我們可以在店鋪?zhàn)鲆恍┨撞突顒?dòng)，將幾件同類，或者不同類的商品進(jìn)行搭配營(yíng)銷，這樣做既可以提高客單價(jià)，還可以促使客戶下單欲望。

把活動(dòng)做成如此效果，可以很直接的告訴客戶，你還不下單！你現(xiàn)在可以立馬省多少多少錢(qián)啦！你說(shuō)這樣流量會(huì)很快的流失，或者說(shuō)轉(zhuǎn)化會(huì)很低嗎？所以說(shuō)，轉(zhuǎn)化本質(zhì)就是要為客戶構(gòu)建一個(gè)好的購(gòu)買(mǎi)心理。

第三、如何維護(hù)老客戶？

我們都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出維護(hù)一個(gè)老客戶的成本。但是老客戶該怎么維護(hù)呢？很多新手賣(mài)家在這個(gè)問(wèn)題上，顯得心有余而力不足。其實(shí)人與人之間想要更好的融洽，或者說(shuō)關(guān)系更進(jìn)一步需要的就是給遇對(duì)方的關(guān)心、心與心的交流。我們?cè)趯?duì)待客戶的同時(shí)，也是這樣。當(dāng)我們理解到這個(gè)層面上的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)維護(hù)老客戶就是跟關(guān)心自己的親人，自己的朋友一樣的！但是在針對(duì)老客戶關(guān)心的同時(shí)，我們不能忽視這么一點(diǎn)，我們是賣(mài)家，我們不但要給予客戶關(guān)心，更多的是，還要給他們推銷。這些才是我們最本質(zhì)的。

那么我們?cè)撊绾尾僮鳎拍鼙ＷC不失關(guān)心與推銷形成對(duì)立呢？第一，我們需要將客戶加以分類，那些用戶是高質(zhì)量用戶，是需要我們?nèi)ゾS護(hù)的。第二，客戶歸類好以后，我們準(zhǔn)備用什么方法來(lái)進(jìn)行維護(hù)。第三，在維護(hù)的時(shí)候，我們采用那些措施。

這樣的話，事情就變的比較簡(jiǎn)單啦。我們可以利用會(huì)員管理功能，把老客戶做個(gè)整理。比如，針對(duì)在本店至少購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的，并且是沒(méi)有給中差評(píng)的客戶歸類為高質(zhì)量客戶。采用方法先說(shuō)第一種（短信關(guān)懷）。將剛才歸類好的高質(zhì)量客戶，進(jìn)行短信營(yíng)銷。這時(shí)需注意一個(gè)細(xì)節(jié)：短信營(yíng)銷不是讓你隨意的給你客戶發(fā)推銷信息，而是有方法和策略的進(jìn)行營(yíng)銷，不然反而會(huì)讓客戶更加的反感。我們可以采取特定的節(jié)日或者客戶的生日，給客戶兩種短信營(yíng)銷效果，讓她一眼就可以看明白是怎么回事啦！

這種方法雖然沒(méi)有讓這個(gè)客戶立即去購(gòu)買(mǎi)，但是也給他留下了深刻的影響，會(huì)很快的記住店鋪。那么他下次買(mǎi)的話，肯定首選這家店鋪。那么第二種方案就是會(huì)員卡維護(hù)方案，方法其實(shí)和短信營(yíng)銷一樣，同時(shí)還可以與短信營(yíng)銷結(jié)合使用。與短信不同之處就在于，會(huì)員卡需要分不同等級(jí)，而且等級(jí)不同的會(huì)員卡在店鋪購(gòu)物享受的折扣不一樣。通過(guò)不同的折扣來(lái)維護(hù)老客戶。

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