網(wǎng)店要生存下去離不開銷售量，當(dāng)然銷售量是要建立在轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)上。網(wǎng)店主能做的最直接的工作就是提高轉(zhuǎn)化率。

要想提高轉(zhuǎn)化，就得留住顧客，讓他們來了就買。所以，我們要摸清楚他不買的原因，搞明白他到底要什么。

想知道自己店鋪的顧客流失去向？跟我來吧！

我們來看一款女裝T恤的訪問、購買分析：

當(dāng)天有360人買了這款寶貝，轉(zhuǎn)化率7%左右。

而更多的顧客買了其他寶貝，可見：豐富的商品組合更能留住顧客！

我們再來看看流失率：

杯具！400人流失去他店買了同類寶貝！這可是最具潛力的顧客啊！快去看看他們買了什么：

天吶！一眼就看到自己的直接競爭對手是誰，研究他的定價、寶貝詳情、標(biāo)題、營銷活動，看自己和他的差距在哪里，取長補(bǔ)短，優(yōu)化自己的寶貝和店鋪，才能留住這些顧客！

我們還可以將多個寶貝的流失、多個時間段的流失放在一起統(tǒng)計(jì)分析，找出顧客流失的規(guī)律與聚合模式。究竟我的店鋪和商品哪里出了問題：價格、詳情描述、圖片、產(chǎn)品本身……順藤摸瓜找到顧客流失原因。

要摸透顧客的心思，光知道他買了什么同類商品還不夠，我們還要知道他別的購買喜好，這對于搭配銷售、跨店合作可是必殺武器啊！

我們來看這款T恤的流失顧客到底喜歡買什么：

看，包袋、發(fā)飾，都不是女裝類目，但顧客的需求卻很旺盛，看來我們在產(chǎn)品品類組合上要多花點(diǎn)心思了，既然買女裝的顧客還喜歡買包袋和發(fā)飾，那我們何不搭配銷售呢？

當(dāng)然，產(chǎn)品品類的調(diào)整不是一朝一夕的事情，但是我們也不能眼睜睜放過這個商機(jī)，既然自己沒有這類商品，那就找別的品牌和店鋪合作呀！

淘寶上各個行業(yè)都有數(shù)不清的頂級大賣家，大家的顧客群重合度有多高？我們以前有沒有意識到這一點(diǎn)呢？我們何不分享各自的顧客資源，來一次跨店?duì)I銷？當(dāng)今時代，雙贏才是硬道理，通過合作，不僅滿足了雙方顧客的不同需求，讓顧客更愛你，還擴(kuò)大了自己的顧客群，何樂而不為？

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本文來源： 提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率有絕招