為了解決一些新手賣家，以及中小賣家在日常運(yùn)營(yíng)過程中的常見問題，開店業(yè)務(wù)開通賣家在線自助咨詢渠道，更好地促進(jìn)日常運(yùn)營(yíng)。該產(chǎn)品預(yù)計(jì)在9月13號(hào)上線。
所謂開店業(yè)務(wù)賣家在線自助，指的是賣家通過登錄自己的賬號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別賬戶狀態(tài)，針對(duì)這一狀態(tài)下將所有您可能遇到的問題進(jìn)行分類，給予您選擇，選到最后系統(tǒng)將會(huì)輸出您想要的答案。賣家可以通過"淘寶網(wǎng)首頁(yè)—聯(lián)系客服—自助服務(wù)—商家服務(wù)—開店運(yùn)營(yíng)—開店認(rèn)證"的入口通道，來獲取服務(wù)幫助。
如果自助答案解決不了您的問題，您可以進(jìn)行在線人工咨詢，將會(huì)有淘寶專業(yè)小二給您解決問題。部分業(yè)務(wù)問題業(yè)開放了預(yù)約回?fù)艿娜肟冢A(yù)約回?fù)軐⒃谏暾?qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回?fù)堋?br />
操作流程如下圖所示：
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