各位親愛的會員：
為了持續提升淘寶網購平臺的服務水平，促進淘寶網購交易市場的持續發展。《淘寶爭議處理規范》簽收問題爭議處理&禁限售商品爭議處理解讀將作出以下修訂：
1、簽收問題爭議處理解讀中，新增關于物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱的情形說明；
2、禁限售商品爭議處理解讀中，新增關于套現服務的情形說明。
此次規則變更已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。
詳細變更內容：
簽收問題的爭議處理（買家版）
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變更前
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變更后
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【簽收】
收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
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【簽收】
收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
例如，物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設立在公共場所,供經營快遞業務的企業投遞和用戶提取快件的自助服務設備），無論物流信息顯示簽收與否，均不屬于買家本人簽收，由此產生的相應費用及貨物風險需要由賣家承擔。
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簽收問題的爭議處理（賣家版）
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變更前
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變更后
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一、 簽收問題的處理原則
若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應錢款將支付給您。
收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔；收貨人若依據簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由您承擔。
收貨人拒絕簽收商品后，您應當及時聯系承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由您承擔。
涉及表面一致的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。
對于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，比如商品存在質量問題等，具體處理原則請您查看相關專題內容。
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一、簽收問題的處理原則
1）若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應錢款將支付給您。
2）收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔；收貨人若依據簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由您承擔。
3）收貨人拒絕簽收商品后，您應當及時聯系承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由您承擔。
4）收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
例如，物流公司未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設立在公共場所,供經營快遞業務的企業投遞和用戶提取快件的自助服務設備），無論物流信息顯示簽收與否，均不屬于買家本人簽收，由此產生的相應費用及貨物風險需要由您承擔。
5）涉及表面一致的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。
6）對于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，比如商品存在質量問題等，具體處理原則請您查看相關專題內容。
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禁限售商品的爭議處理（買家版）&禁限售商品的爭議處理（賣家版）
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變更前
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變更后
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一、禁限售商品的處理原則
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一、禁限售商品的處理原則
3、套現服務（包括但不限于信用卡套現、花唄套現、天貓分期套現、淘寶分期套現、先試后買套現、先用后付套現服務等）相關商品產生交易糾紛的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶有權不予受理。必要時將同步報送國家相關監管部門。
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淘寶網
2015年9月1日
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