旺旺E客服常見問題解答:

1、淘寶賣家怎樣才能開通“旺旺E客服”

主帳號登錄網(wǎng)店，進入“我要付費-充值付費”頁面，付費成功后。進入“帳號管理-子帳號管理”，點擊“我要開通”，然后就可以創(chuàng)建子帳號了。創(chuàng)建后子帳號就可以登錄旺旺，也可以登錄網(wǎng)店。

2、子帳號登錄不了旺旺

原因a、用戶只選擇了子帳號的后半部分登錄旺旺。

子帳號的格式是“主帳號:xxxx”。如有個主帳號是“彩電賣家”，她創(chuàng)建了子帳號是“彩電賣家：客服”，則登錄旺旺的時候必須要用“彩電賣家：客服”登錄旺旺才行。如果用“客服”登錄旺旺，是不行的。:是半角的冒號(英文冒號)

原因b、商城用戶之前用淘寶旺旺1.9版本創(chuàng)建的子帳號，不能登錄阿里旺旺5.6以上版本的。必須要去網(wǎng)店版開通E客服的套餐，然后子帳號才能登錄阿里旺旺5.6(含)以上版本。

c、開通了E客服的商城用戶，主帳號、子帳號無法登錄淘寶旺旺1.9

3、主帳號登錄不了旺旺

可能原因：主帳號登錄了旺旺5.0-5.5其他版本或淘寶旺旺。

說明：主帳號開通了旺旺E客服，就只能登錄旺旺5.6(含)以上版本

4、主帳號創(chuàng)建不了子帳號

原因a：主帳號大于等于19位，就不能創(chuàng)建子帳號。

5、子帳號不能刪除

子帳號登錄過旺旺或網(wǎng)店版，就不能刪除。

6、子帳號收不到旺旺消息

原因a、創(chuàng)建子帳號的時候子帳號設(shè)置了“不參與分流”

原因b、買家把賣家主帳號加為聯(lián)系人，在旺旺列表中選擇了主帳號，發(fā)送消息，消息不會分流給子帳號

7、在淘寶帖了“分流代碼”，沒有出現(xiàn)旺旺亮燈，也不能監(jiān)控訪客的數(shù)據(jù)。

“分流代碼”只有嵌入在用戶自己的個人網(wǎng)站才有效。嵌入淘寶相關(guān)的頁面是無效的。

8、為什么在網(wǎng)店版里看到子帳號是“沒有登錄過網(wǎng)店版”(子帳號怎樣登錄網(wǎng)店版)?

子帳號要登錄旺旺，然后點擊左邊第2個小蜜蜂的tab，即可登錄網(wǎng)店版。

9、旺旺子帳號是否能正常打開鏈接。

如果是淘寶相關(guān)的鏈接，并且這個鏈接是不需要登錄即可打開的，子帳號可以直接打開。

如果是淘寶相關(guān)的鏈接，并且這個鏈接是需要登錄才可打開的，子帳號無法打開查看。因為子帳號是不能登錄淘寶的。需要用主帳號的帳號、密碼去打開查看。

10、開通了“旺旺E客服”后、暫停“旺旺E客服”后是否還能用回1.9版本，是否還能使用網(wǎng)頁版旺旺。

開通后就不能再使用淘寶旺旺1.9，也不能登錄網(wǎng)頁版旺旺。即使暫停了“旺旺E客服”也一樣不能。暫停“旺旺E客服”后只能使用阿里旺旺5.0-5.5系列。

11、什么是消息分流?

傳統(tǒng)的“網(wǎng)站亮燈”只對應(yīng)了1個旺旺賬號。也就是訪客只能發(fā)消息給“亮燈”圖標對應(yīng)的這一個旺旺賬號。而我們的“消息分流”功能，則使“網(wǎng)站亮燈”可以對應(yīng)多個旺旺子賬號，旺旺消息可以按照某種規(guī)則分流到不同的旺旺子帳號，相當(dāng)于一個熱線電話可以自動分配給多個坐席人員接聽。

12、消息分流的規(guī)則是怎樣的?

12.1 什么情況下，旺旺消息能分流?

前提，您必須開通“旺旺 E 客服”，使用阿里旺旺(淘寶版) 5.6 (含)以上版本。

a、您有淘寶店鋪： 用戶點擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標，消息才會“分流”。

b、您有自己的網(wǎng)站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站，用戶點擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標，消息都會分流。

特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯(lián)系人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，消息不會分流，只會發(fā)給主帳號。

12.2 什么情況下，旺旺消息不分流?

如果用戶把您添加為聯(lián)系人，直接在旺旺中給您發(fā)消息，消息不會分流。只會發(fā)給您本人。

12.3 分流的規(guī)則是怎樣的?

用戶之前分流到子帳號 1 ， 30 天內(nèi)該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號 1 在線，還是分流到子帳號 1 。(這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支持 30 天)

如果子帳號 1 不在線，則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號。(這個是“最少”原則)。

12.4 “掛起”后，還能收到消息嗎?

a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到消息。

b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息(前面已經(jīng)說了，旺旺列表中點擊某個用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”)

特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”消息。

12.5 所有帳號都離線時，“分流”的消息如何分配?

所有帳號都離線時，“分流”的消息(怎樣才能“分流”，見12.1)按照“最近”原則來分流(“最近”原則見12.3);如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。

13、主帳號是商城用戶，之前使用淘寶旺旺1.9，現(xiàn)在開通了E客服，使用阿里旺旺淘寶版5.6。發(fā)現(xiàn)子帳號添加不了聯(lián)系人。

原因和解決方案：使用淘寶旺旺1.9時，主帳號聯(lián)系人和子帳號完全一致。而開通旺旺E客服后，主帳號和子帳號聯(lián)系人可以不一致(主帳號添加/刪除聯(lián)系人，子帳號不會同步添加/刪除，反之也一樣)。因為子帳號使用阿里旺旺5.6之前的聯(lián)系人主帳號都有，所以子帳號可以把之前的聯(lián)系人都刪除，然后就可以添加自己的聯(lián)系人了。

14、登錄旺旺5.6，發(fā)現(xiàn)沒有【我們的團隊】這個組。

解決方法：先退出旺旺。找到旺旺5.6安裝路徑，進入Users/xxxx，(xxxx是您的淘寶帳號)，刪除TBCache.ctb這個文件。然后再登錄旺旺即可。

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