今天，網(wǎng)店學(xué)堂小編發(fā)現(xiàn)了一個(gè)故事，很好的故事，可以告訴大家淘寶開(kāi)店意味著什么？店長(zhǎng)們應(yīng)該怎么做，當(dāng)你的店鋪遇到這個(gè)事情，你是不是也這么的勇敢呢？

作為一名掌柜最大痛苦的莫過(guò)于，當(dāng)您埋頭經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，一夜之間被規(guī)則踢出局。違規(guī)扣48分，店鋪被封，信譽(yù)歸零這樣的打擊面前，您會(huì)卻步嗎？而她，90后女孩做出了驚人的決定，即便店鋪在處罰期，也不能丟了商家基本的承諾，忍痛將一元包郵的116單交易，全部發(fā)貨。

事件描述：

據(jù)小麥講述，因?yàn)榈赇佇麻_(kāi)為招攬客源，店鋪于4月13日設(shè)置了一款1元包郵的內(nèi)褲。當(dāng)天的活動(dòng)效果還是比較理想的，不斷彈出被拍下的系統(tǒng)消息提示，讓女孩異常欣慰。對(duì)于新開(kāi)店來(lái)說(shuō)，能有這樣的一幕，當(dāng)時(shí)小麥心里簡(jiǎn)直比吃蜜還甜。或許是樂(lè)極生悲，正當(dāng)女孩沉靜在訂單暴增的喜悅中的時(shí)候。有買家旺旺告知，店鋪所有寶貝全部下架，于是小麥點(diǎn)開(kāi)賣家后臺(tái)，看到待處理違規(guī)商品120個(gè)，店鋪被扣48分。這樣的結(jié)局，就似2012預(yù)言來(lái)臨，在百般咨詢賣家朋友以及淘寶客服，才知道自己發(fā)布的價(jià)格太低，嚴(yán)重違規(guī)，寶貝被淘寶下架，信譽(yù)清零。

然而，在這樣的事實(shí)面前，小麥和老板說(shuō)明情況，并商量待發(fā)貨的116個(gè)訂單要不要如期發(fā)貨，最終決定已拍下付款的訂單，全部發(fā)出。在這之間，小麥從淘寶客服那里了解到，貨是可以發(fā)出的，但隨后收到客人的評(píng)價(jià)依然會(huì)被刪除。明明知道虧本發(fā)貨，還不會(huì)漲半點(diǎn)網(wǎng)店信譽(yù)，為了商人心中真正的那根信譽(yù)之承諾，依然做出發(fā)貨的決定。

小編解析：

根據(jù)以上案例，涉及到的相關(guān)淘寶規(guī)則，編者整理了相關(guān)內(nèi)容：在《淘寶規(guī)則》第三章，第一節(jié)——第九條，擾亂市場(chǎng)秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對(duì)涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序的商品，淘寶將給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。另外，如果交易過(guò)程中將寶貝的真實(shí)價(jià)格修改到極低甚至1分錢再進(jìn)行支付寶支付，有換好評(píng)情況，這在淘寶屬于違規(guī)行為，系統(tǒng)刪除評(píng)價(jià)并且無(wú)法恢復(fù)。小麥發(fā)布的一元包郵產(chǎn)品，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，被扣48分，信譽(yù)積分清零。

淘寶制定的相關(guān)規(guī)則，用來(lái)限制賣家的各中經(jīng)營(yíng)行為。其規(guī)則猶如紅燈，您若見(jiàn)之不停必定會(huì)受到懲罰，其后果往往是慘烈悲痛的。因此，事前悉知規(guī)則，就是擺在淘寶掌柜的當(dāng)務(wù)之急。

小編評(píng)論：

上述案例，小麥店鋪雖然是違規(guī)了，但其后續(xù)的行為，編者認(rèn)為是值得稱道的。因?yàn)閭€(gè)人覺(jué)得商人的信譽(yù)承諾不是擺設(shè)，每一位淘寶賣家在心中都有桿誠(chéng)信之秤，那么，您未來(lái)的網(wǎng)商之路必定是久長(zhǎng)的。

以十二分的誠(chéng)意換來(lái)的即便不是等同的回報(bào)，但只要有人被感動(dòng)，那就贏得了客人長(zhǎng)久駐足之心，不是嗎？只要人人心中都有善，網(wǎng)購(gòu)和諧又有何難？

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